3 anos atrás
Tínhamos iniciado um pedido de hipoteca com nosso ...
Tínhamos iniciado um pedido de hipoteca com nosso banco e passamos por uma experiência horrível. Fomos encaminhados para Jeremy pelo nosso corretor de imóveis. Jeremy e sua equipe, Tyler e Sharon, responderam prontamente a todas as nossas perguntas, explicaram completamente o processo de empréstimo e estabeleceram expectativas realistas.
O site da Pinnacle era amigável e nos permitia carregar documentos facilmente. A equipe de Jeremy revisou os documentos antes de enviá-los para subscrição para garantir que nosso arquivo contivesse todos os documentos necessários para subscrever o empréstimo. Jeremy nos disse desde o início que o processo seria tranquilo e que eles não pediriam documentos para obter documentos (como o banco fez). Embora Jeremy tenha definido essas expectativas no início do processo, a subscrição seria um processo tranquilo; estávamos hesitantes com base em nossa experiência com o banco. Nosso arquivo foi para subscrição e voltou em UM DIA! Isso foi um choque para nós, pois nosso aplicativo anterior com o banco estava em subscrição por mais de 3 semanas! Jeremy realmente entregou um processo tranquilo!
Esperávamos fechar mais cedo, se possível. Sharon me ligou para agendar a data de assinatura e quando ela me disse a data que poderíamos fechar, quase deixei cair o telefone. Jeremy e sua equipe nos surpreenderam completamente quando conseguimos fechar 2 semanas antes - apenas 3 semanas a partir da data de assinatura do contrato!
Eles trabalharam com nosso corretor de imóveis, companhia de títulos e companhia de seguros para garantir que tudo corresse bem para o fechamento antecipado. Os pequenos detalhes não foram esquecidos. Por exemplo, enviei um e-mail para nossa seguradora para atualizá-los sobre nossa nova data de fechamento. Minha seguradora disse que Tyler já havia entrado em contato com eles e que a Pinnacle tinha tudo de que precisavam para a nova data de fechamento. A equipe de Jeremy foi muito pró-ativa e se coordenou com outras partes para agilizar o processo.
Atribuímos 5 estrelas para Jeremy e sua equipe. Se houvesse a opção de dar estrelas para cada parte do processo de empréstimo - comunicação, conhecimento, atendimento ao cliente, coordenação, agilidade e expectativas realistas - daríamos 5 estrelas para cada uma!
Estamos muito felizes por termos ido com Jeremy, Sharon e Tyler. Voltaremos a Jeremy e sua equipe no futuro e encaminharemos a Pinnacle para nossa família e amigos!
Traduzido