3 anos atrás
Fui chamado por um corretor de imóveis Jeremy Stan...
Fui chamado por um corretor de imóveis Jeremy Stansbury depois que ele recebeu um pedido de mais informações sobre um condomínio de mim em Zillow. Ele foi agradável antes de eu informá-lo que não pretendia utilizar um corretor de imóveis para minha próxima compra. Ele perguntou se eu tinha um, eu disse que tinha, mas não planejo usar um. Ele começou a dizer que se eu estivesse infeliz com o meu, deveria tentar outro. Disse-lhe que estava muito feliz com ela, mas planejava não usar nenhuma como ferramenta de barganha para negociar meu próximo acordo.
Depois disso, toda a sua atitude mudou, ele se tornou rude e completamente anti-profissional. Ele passou a me dizer que era uma má ideia, que eu seria aproveitado e me enganei ao dizer que as comissões para ir para o agente de compradores iriam automaticamente para os vendedores e, portanto, eu não poderia usá-las para barganhar. Ele encerrou a conversa dizendo boa sorte e desligou na minha cara.
Liguei para ele para fornecer um feedback e como eu acreditava que a maneira como ele encerrou a conversa era desnecessária e pouco profissional. Ele continuou com seu comportamento rude e pouco profissional e me disse que tinha muito mais pessoas para quem precisava ligar e desligou na minha cara novamente.
Não é assim que você faz o atendimento ao cliente e não é como lida com clientes em potencial, pois qualquer um pode ser um cliente, mesmo que não precise dos seus serviços no momento.
Eu dei 2 estrelas para a empresa só porque quando liguei para o escritório para explicar como fui tratada a recepcionista Christina foi muito educada, compreensiva e pediu desculpas pelo seu antiprofissional.
Eu mesmo estou no negócio de atendimento ao cliente e, como um novo investidor, isso definitivamente reflete mal para a empresa. Espero que algum tipo de reprimenda aconteça para que o agente saiba que esse tipo de comportamento não é aceitável e evite que futuros clientes sejam tratados da mesma forma. Eu gostaria de receber uma resposta para saber que isso foi levado a sério.
Traduzido