Euskaltel Análise

Muito infeliz. A cobertura é realmente lamentável, sem falar na Internet móvel. A verdade é que não esperávamos isso de uma empresa assim, mas você precisa melhorar e muita infraestrutura. E não vamos falar sobre a fibra que nos dá problemas continuamente ....

A PIOR empresa de telecomunicações. NÃO a contrate!

Minha experiência pessoal tem sido uma provação.

Tentei cancelar a assinatura em julho e acabou sendo muito complicado devido ao péssimo serviço das operadoras que eles têm. Eles passam você de um robô para outro e quando você diz que deseja cancelar a assinatura, eles desligam na sua cara. Depois de 2 semanas tentando, uma garota me pega e depois de algumas palavras duras ela me diz que ela me deu alta e que eu posso parar de me preocupar (mentir) ... Os meses passam e eles continuam me cobrando ... eu não entender qualquer coisa ....
Resolvo ligar para eles e depois de muitas tentativas eles me dizem que não cancelei a assinatura e que devo levar o roteador à loja para que lá seja processado ... COMO ???? Você não poderia me dizer em julho e resolver isso da melhor maneira possível? ... levo para a loja e eles cancelam, mas claro ... não sem antes ser cobrado pelo mês de outubro, já que o roteador devolveu no dia 21 desse mês ... O que acontece então com o retirada O que a garota me deu em julho? Você vai me fazer pagar em agosto, setembro e outubro? Você me colocou como devedor e vai me arrancar de dentro da lei? É assim que você trata seus clientes ??? Com um péssimo atendimento e complicando ao máximo seu bem-estar, sua tranquilidade e seu dinheiro?

É uma pena para você e seus futuros clientes que trapaceiem com seu péssimo serviço.

A empresa embora crescida mantém a sua essência de tratamento pessoal e próximo.

Estamos com eles há 4 anos e ultimamente tem sido uma odisséia. Começamos a pagar 50 e terminamos com 80.
Ligamos há um mês para cancelar a assinatura de onde estávamos e registrar em outro site, super rápido sem contratos e sem assinar nada, mas sim cancelar está sendo uma piada de verdade, manda carta com placa de identidade e etc. até 3 vezes e leva você a tratimate entre apitos e flautas 1 mês e aqui continuamos pagando algo que não estamos usando, e não importa se você os chama de xq gasta tudo. Horrível! E ainda por cima, aquele que você está reproduzindo na TV está pendurado a cada duas vezes.

Totalmente impressionado com sua equipe e instalações. Parabéns!

Se alguém está pensando em mudar para estes. Bem, eu não aconselho nem como uma piada.
Nossa provação começou quando decidimos ligar para a Virgin Telco (um produto dessa empresa de Euskaltel).
Eles nos convencem de todos os benefícios e tomam todos os nossos DADOS pessoais.
Semanas depois, eles nos dizem que a portabilidade da fibra não pode ser feita devido a problemas técnicos. Então, eles nos dizem que TUDO (fibra e celular) está sem efeito. Mentira.
Não só não ficou sem efeito, como também mantiveram nosso número de celular
(que perdemos, eu definitivamente acho).
além disso, cobranças injustificadas começam a aparecer em nossa conta por serviços não prestados.
Posso entender que as coisas não funcionam e dão errado. Mas o que não pode ser entendido, ou entendido, é que não há ninguém treinado para resolver um problema. Eles lavam as mãos e passam o problema uns para os outros. Ou se não, eles te enforcaram descaradamente.
Para concluir, detalho o que o atendimento ao cliente desta empresa representa:
Nenhum rosto é visível. Não há ninguém responsável.
Não há treinamento para operadores de atendimento ao cliente (eles não sabem ou não querem complicações).
Não há absolutamente nenhuma vontade de resolver o problema.
E acima de tudo:
Não existe nenhum tipo de compromisso de serviço para com os clientes (pessoas).
Eu detalho alguns dos números que procuramos em busca de ajuda pelo menos 20 vezes no último MÊS:
1511-900840280-900840342
e ainda não conseguimos recuperar nosso número de celular.
Talvez tenhamos mais sorte exibindo neste ambiente mais público. Alguns iluminados podem ler isso e querer se comprometer em encontrar uma solução.

O atendimento telefônico para mim sempre foi ótimo, mas peço que não coloque tantos obstáculos para falar com uma operadora.

Um péssimo atendimento ao cliente, graças a Deus você tem que cuidar do cliente, não é à toa que eles têm que se fundir.
Não aconselharia ninguém, espero mudar em breve.

Serviço terrível. Eles abrem a reclamação e eu recebo um SMS informando que ela foi fechada e acabou ..

Fico em média 4 horas por dia ao telefone para administrar os problemas que eles me causam.

Eles misturaram os dados de um cliente com os meus. Constantemente recebo mensagens e ligações para promoções para essa pessoa. Onde está a proteção de dados?

Nós sabemos que as companhias telefônicas nos tiram de nossas caixas, mas esta leva o bolo e de longe.

Continuo com meus incidentes sem resolver. Alguns abrem e quem não tem interesse fecha sem autorização.

Uma operadora, acho que me lembro, pelo nome de Arkaitz, que já desligou na minha cara duas vezes esta semana.

Euskaltel: A única empresa que não protege a segurança de seus clientes. Bom motivo para pensar em cancelar a inscrição.

Sede da Euskaltel, prédio moderno com amplo estacionamento para empresas e boas acessibilidades para deficientes físicos

Sede ultramoderna da operadora de telecomunicações mais importante do País Basco. Serviços para profissionais e empresas.

Atendimento ao cliente bastante desastroso. Eles não resolvem problemas. Eu não recomendo.

Péssima companhia

Além de ficarem para trás tecnologicamente (não têm esim, quando a maioria das empresas já tem), vendem para seus clientes, fornecendo os endereços das pessoas que baixam um filme por torrent.

Dou uma estrela porque você não pode menos. Após 7 anos na Euskaltel em março um comercial nos ligou para oferecermos TV sem custos adicionais. Acontece que chega a primeira conta e cobra a televisão, a gente po emos entra em contato com o comercial e depois de várias ligações conseguir descontos aplique dois meses fizemos a televisão. No terceiro mês novamente. O comércio não quer mais ou atende o telefone.
Após abertura de reclamação o departamento chamou-nos de fidelização e melhoria do abastecimento. Vai tudo bem até mais um mês e a conta chega sem desconto. Ligamos e descobrimos que não havia oferta. Depois de semanas tentando entrar em contato com as vendas, nós decolamos. Euskaltel Agur e boa viagem.