Enlightened Equipment Análise

Ecoando o que outros aqui disseram:

(1) Os produtos da Enlightened Equipment não funcionam conforme anunciado.
(2) Quando há problemas, a Enlightened Equipment não se responsabiliza por seus produtos.

Comprei uma colcha deles onde metade dos defletores pareciam estar meio vazios. Depois de ser iluminado a gás pela empresa que eu só precisava 'distribuir a penugem', e depois de várias noites geladas sem isolamento suficiente, eu disse a eles que a colcha não estava funcionando como deveria, fornecendo fotos dos defletores vazios para mostrar o problema ( observe os defletores cheios no lado direito da colcha e os defletores meio vazios no lado direito.

A resposta deles não foi abordar o problema, mas explicar por que era realmente * OK * que a colcha não tivesse o suficiente para fazer seu trabalho. Quando expliquei a eles que isso na verdade não cumpria suas obrigações como empresa, eles pararam de responder aos e-mails.

Minha recomendação? Compre de outra pessoa. Qualquer empresa é ótima quando as coisas vão bem, mas você vê as verdadeiras cores de uma empresa quando um cliente tem um problema. E com a Enlightened Equipment, depois que a venda acontecer, você estará por conta própria.

O atendimento ao cliente é o número 1 aqui. Eu encomendei meu Enlighten Accomplice há cerca de 10 semanas, sabendo que a data prevista para o envio era alguns dias antes da minha caminhada planejada. Disseram-me para ligar periodicamente para verificar o status do meu pedido, pois eles estavam no processo de acelerar a produção. Liguei duas vezes nas últimas semanas e os funcionários ficaram mais do que felizes que eu liguei e tive minhas respostas em minutos. Para minha surpresa, minha bolsa chegou 3 semanas antes da minha viagem !! Ainda não usei meu novo cúmplice no deserto; no entanto, a qualidade do acabamento parece ser alta! Obrigado Equipamento Iluminado.

Tenho três mantas EE (Revelation, Enigma, Accomplice) e outros itens (capas de almofadas, bivy de insetos, etc.). Fiquei extremamente desapontado com sua total relutância em apoiar seu produto quando finalmente precisei contatá-los sobre um problema com o Enigma. Quando os contatei sobre um encaixe que havia rasgado em meu Engima 0F, eles demoraram mais de uma semana para me dizer que custaria no mínimo US $ 60 para consertá-lo. Eles automaticamente presumiram que eu tinha usado indevidamente a colcha, causando o dano - sem consideração de que poderia ter havido um erro de costura ou problema de materiais. Eu tinha acabado de descobrir o segundo encaixe no Enigma (apenas um único encaixe nas minhas outras duas colchas), usei o encaixe duas noites, depois descobri vazamento e a costura ao redor do encaixe rasgada. Mandei consertá-lo localmente (excelente trabalho) por muito menos, pois não estava preocupado em anular a garantia inexistente de consertá-lo em outro lugar. A EE está totalmente fora de sintonia com os fabricantes de exteriores "caseiros", minha experiência com outras empresas de tamanho semelhante é que eles se dobraram para fazer as coisas certas. EE é o oposto - a culpa é sua desde o início, eles não estão interessados ​​em considerar nada diferente e a única solução é pagar por um serviço de reparo caro. Tempos de resposta de atendimento ao cliente muito lentos para piorar sua abordagem equivocada. Vou gastar meu dinheiro em empresas como ZPacks, MLD e Feathered Friends para outras colchas e acessórios que estou querendo comprar.

Tentativa de solicitar jaqueta customizada Apex. Queria que eles adicionassem cotoveleiras ... 'não'! Eu entendo que uma empresa ocupada precisa de parâmetros, mas eles parecem ter se esquecido de quem fez a empresa que são hoje! São pessoas como eu e perderam um cliente hoje. Seus itens em estoque são feitos na China e acho que ignorar a fidelidade do cliente é o próximo passo para trás.

Amei minha bolsa EE personalizada. O site deles é ótimo e adoro a personalização possível. Muitos outros fabricantes artesanais fazem você ligar para eles ou enviar um e-mail para personalizar os produtos. EE tem tudo isso integrado em seu site.

Minha bolsa é ótima, usei-a muitas noites no deserto. É quente, leve e confortável.

O atendimento ao cliente deles também é incrível, eles realmente se esforçaram para me ajudar quando meu cachorro arrancou alguns pontos de um dos defletores.

Definitivamente pediria deles novamente!

Comprador, cuidado !! Há garantia limitada e opções de garantia com esta empresa. Comprei uma colcha deles e acordei às 3h35 na base do 14er mais difícil do Colorado, com penas por toda a minha barraca de um buraco na colcha. Entrei em contato com a empresa e parece que eles não vão me reembolsar a compra. Usei essa coisa duas vezes e cuidei muito bem dela. O cara ao telefone que falou comigo discutiu comigo e me disse quanto tempo sua colcha durou e que era o material mais fino que eles tinham. Esta colcha não era durável o suficiente para meus propósitos, e eu não tinha como saber disso até tentar usá-la. O cara ao telefone também disse que a maioria das marcas artesanais tem políticas de devolução semelhantes. Sinto muito, mas nunca mais irei comprar outra peça de equipamento para atividades ao ar livre de uma pequena empresa que pensa que pode aumentar sua lucratividade deixando você preso a um produto que você não gosta. Isso é ridículo. Outras marcas pequenas podem culpar pessoas como a Enlightened Equipment. Gastei $ 370 dólares nessa coisa e, com toda a honestidade, provavelmente vou jogá-la no lixo depois de um mês. Não sou um homem rico, para dizer o mínimo, e levei mais de cem caminhantes em sua primeira experiência em grandes altitudes em muitos anos com um orçamento apertado e um amor pequeno. É super deprimente que a primeira vez que eu tenho a chance de ter algo melhor depois de mais do que mereci, não dá certo. De jeito nenhum eu iria pagá-los e esperar por um conserto após um desempenho tão ruim de um produto.

Não está familiarizado com seus produtos. Minha avaliação é sobre o código moral da empresa e sua pegada na comunidade. Eles não respeitam seus vizinhos ou o meio ambiente. Eles são poluidores egoístas e mentirosos. Até que eles mostrem mais respeito, não os apoiarei. Você devia se envergonhar.

Raramente vi um atendimento ao cliente tão bom em qualquer lugar. E suas mantas e bolsas são incríveis.

Infelizmente, não posso dizer coisas positivas sobre esta empresa.

Comprei uma colcha em novembro de 2018, depois de assistir a críticas positivas de seus itens no YouTube, e ela chegou em 18 de janeiro.

Converter personalizado - $ 370

Opções de tecido externo: Marinho 10D, Cor interna do tecido: Carvão 10D)

Eu experimentei no conforto da minha casa (e cama) por duas noites para testar a qualidade. O calor reteve muito bem, mas ainda podia escapar pela caixa de pés aberta, se necessário. Também complementado por forro perfeitamente.

Porém, após o segundo uso, acordei com a cama toda cheia de penas. Um orifício de 1,5 polegada se formou em direção à parte interna superior central da bolsa, fazendo com que a penugem vazasse. Entrei em contato com a Enlightened Equipment sobre isso para reparo em garantia.

Depois de mandar minha colcha de volta, a EE me disse que esse dano não seria mais coberto pela "garantia vitalícia" e que eu teria que pagar uma taxa de conserto de $ 60. Embora seus produtos possam resistir a "várias caminhadas, recebendo mais de 300 noites de uso sem problemas", eles não podiam suportar 2 noites na minha cama (com um forro).

A lógica deles era que esse tipo de dano só poderia ser causado por uso indevido. E eu entendo a defesa - por que alguém deveria acreditar que o que estou dizendo é verdade? "Nossas malas duraram mais de 300 noites, e esse cara está dizendo que rasgou depois de sua segunda noite ... em sua cama?" Estou lhe dizendo que sim. Mas também entendo que qualquer pessoa que esteja lendo esta resenha tem o direito de não acreditar em mim.

Acompanhei-os inúmeras vezes e não recebi resposta. Tive que começar uma nova reivindicação #s para receber respostas. Minha intenção nunca foi tirar ninguém da garantia, mas apenas ter e usar uma colcha de boa qualidade. Lamento nunca ter conseguido mostrar-lhe uma luz real ...

No final das contas, estou decepcionado com a qualidade e a falta de atendimento ao cliente desta empresa. O produto deles tinha tanto potencial aos meus olhos, e aplaudo o marketing, mas estou muito desapontado com o resultado.

Eu comprei um Enigma da EE em 2014, e agora eu possuo um total de 5 edredons / underquilts diferentes desses caras! O artesanato e o atendimento ao cliente são de primeira qualidade, os produtos são fáceis de personalizar e suas colchas são incrivelmente leves e funcionais. Não poderia recomendar mais. Eles fazem os sacos de dormir / colchas de melhor custo-benefício do mercado.

Eu adoro o meu enigma da EE, parece ser de alta qualidade e tem me mantido aquecido por algumas noites agora! Os auxiliares que comprei ainda não foram usados, mas com a aproximação do inverno, sei que eles manterão meus pés bem quentinhos e quentinhos nos frios invernos canadenses. Obrigado pelos excelentes produtos EE

O atendimento ao cliente que recebi foi excelente. Shiloh do Marketing e Dan do Atendimento ao Cliente foram rápidos e foram além. Serei um cliente vitalício com pessoas assim trabalhando para a empresa. Obrigado novamente.

Liguei para EE em uma sexta-feira com um pedido de última hora para uma colcha antes de ir para RMNP em junho e falar com Jenna em CS e ela foi extremamente útil! Devo tudo a ela! Ela disse que falaria com o departamento de remessa. para ter certeza de que minha colcha seria enviada na segunda de manhã para que eu a recebesse a tempo de minha viagem! No final de semana já haviam criado a etiqueta e estavam com a embalagem esperando e acabei tendo a colcha um dia antes do esperado! No que diz respeito ao produto, é a melhor coisa que já comprei no mundo dos mochileiros! Serviço absolutamente incrível em toda a volta! Obrigada Jenna!

O casaco é incrível e super quente e confortável ... eu só queria que fosse cerca de 5 centímetros mais longo.

Encomendei um colete Torrid APEX, luvas de chuva Visp e uma capa de chuva Visp. Como eram pedidos personalizados, eles demoravam muito, mas o prazo do site era preciso, então eu sabia o que esperar. Eu sou um canoísta solo tentando aliviar minha carga com a idade e os itens eram todos muito leves e bem feitos. Ainda não tive oportunidade de usar a capa de chuva, mas levei o colete e as luvas em uma viagem de inverno recentemente e adorei os dois. E eles cortaram meio quilo do meu peso básico.