DRC Embassy Análise

Ao contrário do que falam algumas línguas, encontrei um serviço de qualidade e profissional. Enviei meu arquivo de solicitação de visto em 14 de fevereiro de 2017, já era a partir de 10 de março de 2017 que meu passaporte já havia saído de Kinshasa para Washington. E apenas cerca de uma semana depois de recebê-lo.

Minha experiência na Embaixada da República Democrática do Congo foi ótima, fui até lá solicitando meu novo passaporte pelo fato do antigo não ter mais validade e estar vencido. Eu realmente aprecio o serviço na Embaixada, eles precisam fazer mais, para ver como realmente outras Embaixadas como Canadá, França, Bélgica, Inglaterra trabalhando, ajudarão mais a melhorar. Que DEUS abençoe D.R.Congo e líderes.

Recebeu vistos de turista em menos de três semanas. A equipe da embaixada foi cortês e prestativa. Ansioso por nossa visita,

Notas positivas:
- A embaixada solicitou que me devolvesse meu passaporte com uma lista de documentos faltantes que esqueci de incluir;
- Bom tempo de processamento: 7 dias!
- O cavalheiro que recebi no telefone fornecido foi esplêndido, profissional, compreensivo, paciente e simplesmente fantástico!

Nota negativa (quando apliquei de longa distância):
- Alguém pensou que meu passaporte teria saído da embaixada e enviado por conta própria após a concessão do visto. Eles levaram uma semana para perceber que alguém precisava enviá-lo.

Fui lá esperando ficar desapontado, mas fiquei extremamente surpreso. O processo de inscrição foi rápido e saí mais cedo do que deveria. Agora só espero que meu passaporte chegue a tempo. Se ao menos eles nos informassem que os visitantes também são bem-vindos, isso tornaria a experiência ainda melhor e, por favor, atenda o telefone. No geral, ótimo trabalho, pessoal!
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Meu passaporte chegou antes do esperado! Bom trabalho pessoal!!!

Acabei de fazer meu passaporte, o processo foi extremamente bom. Conheci alguns congoleses aleatórios e me fez sentir em casa. Gostaria de poder fazer meu passaporte novamente na próxima semana. Além disso, sinal de positivo para Kezia Ela nos tratou tão bem e até me ofereceu um refrigerante.

A pior embaixada de todas! Ligou mais de 45 vezes sem sorte! Tive que cancelar muitas viagens por causa deles. Eu vou processá-los!

Eficiente, rápido e profissional! Tive uma experiência muito boa, o pessoal da embaixada é acolhedor, ouça as vossas preocupações e consegui o meu passaporte dentro do prazo previsto.

Extremamente ruim. Especialmente esses caras não pegam o telefone há mais de um mês! Como isso é possível?

o serviço foi bom. Eu recebo meu visto após 10 dias úteis os únicos usos é difícil conseguir alguém no telefone. Obrigado

Anais foi maravilhoso! Muito profissional e muito gentil!

Agradeço o atendimento rápido ao meu pedido de visto para a RDC. Em exatamente 3 semanas recebi meu passaporte.
Agradeço o pronto atendimento ao meu pedido de visto para a RDC. Em exatamente 3 semanas recebi meu passaporte.

Muito eficiente no processamento de pedidos de visto e muito claro nas instruções dadas a todos os requerentes.

Tive uma grande experiência na embaixada da RDC. Eu tinha marcado um encontro e assim que cheguei, a Sra. Munanga pôde me orientar pessoalmente durante o processo de minha inscrição e definir uma expectativa de prazo. Encontrei-me com dois outros funcionários da embaixada que tinham mais perguntas para mim e ambos foram muito agradáveis ​​e úteis.

Só não sei por que vocês têm telefone porque nunca atendem

Eu solicitei o visto no ano passado e este ano ... Fiquei surpreso em como o processo correu bem. Recebi meu passaporte de volta em 12 dias. Obrigado Embaixada da RDC pelos seus serviços imediatos!

Já trabalhei com esta embaixada em várias ocasiões, pois nossa empresa tem relações de trabalho em Kinshasa. O Sr. Thomas e sua equipe são sempre muito prestativos e gentis em trabalhar comigo para agilizar os vistos para minha empresa. Obrigado!

Totalmente enfurecido e enviou uma história ao Washington Post. A embaixada está com meu passaporte há 3 semanas, ninguém atende o telefone ou responde e-mails, e agora perdi minha viagem inteira e meu sonho de ver Kinshasa. Possivelmente terei de relatar o roubo de meu passaporte para tentar conseguir um para minha viagem à América Central em julho. Como o Departamento de Estado pode não se importar com isso? Milhares de dólares foram e um passaporte sequestrado. Mentira total que demoram 10 dias para conceder o visto. E eles ficam com seu passaporte e taxa! Enjoado e mudei toda a minha opinião sobre este país. Eu ia escrever um livro como um americano viajando para um lugar que poucos visitam, e agora tudo que vou escrever é vitríolo.

Devo dizer que estou impressionado com o serviço prestado à nossa Embaixada. Divine foi cortês e agradável quando estava prestes a fornecer atualizações com pedidos ou indagações. Contanto que você cumpra os requisitos da embaixada, seus problemas serão resolvidos em tempo hábil. No meu caso, o visto foi aprovado e devolvido para mim em até 10 dias úteis. Merci Divine

O passaporte e o visto chegam a tempo e uma equipe simpática ao telefone!

O processo de solicitação de visto foi muito rápido desta vez. Recebi meu visto em 2 semanas. A equipe é sempre útil e gentil. Independentemente da situação política, a embaixada faz o possível para fornecer atendimento ao cliente.

Muito prestativo e comunicativo! A embaixada foi paciente comigo quando liguei com antecedência e em ambas as minhas visitas físicas. O visto foi expresso para ser concluído em 10-12 dias úteis e foi concluído e devolvido em 7 dias úteis. Eles expressaram exatamente o que era necessário e, quando fornecido, tudo funcionou. Muito satisfeito e grato por seus esforços.

Pela terceira vez, ligo para o número da minha embaixada, mas ninguém se incomoda em me atender. Escritório e pessoas não profissionais.

Estou muito envergonhado de como os produtos da DRCongo são pouco profissionais. Liguei para o escritório ontem, 28/02/17, a garota me colocou na espera por mais de uma hora, depois desligou na minha cara. Então, liguei de volta várias vezes e ninguém atendeu o telefone. A mulher com quem falei ao telefone não sabia nada sobre o que lhe estava a perguntar, que é como iniciar um processo em relação à aplicação do passaporte da RDC. É difícil responder!

Não profissional, desrespeitoso, não atende telefonemas, não responde e-mails, não comunica, muito sombrio. Tivemos que cancelar nossa grande viagem. Muito desapontado com o seu serviço.

Eles nunca atendem o telefone !!!!! Acabei de ligar para eles 20 vezes seguidas e não atendi. Além disso, solicitei meu passaporte no início de maio, e eles disseram que posso pedir a alguém no Congo para buscá-lo até 6 de junho. No entanto, são 3 semanas depois e falamos com várias pessoas no Congo que dizem que ainda não têm prova de pagamento, o que significa que não podem fazer nada. Conversamos com 6 pessoas diferentes que nos disseram a mesma coisa. Quando eu chamo a embaixada aqui, eles alegam que não sabem do que estão falando. Isso é vergonhoso.

Já lidei com embaixadas em todo o mundo, e esta é de longe a pior. Eles não responderão a nenhuma mensagem e nunca estarão lá para atender o telefone. Sua caixa de correio de voz está quase sempre cheia. Também descobri que eles nem mesmo conseguem processar os vistos sozinhos. Eles enviam todas as informações de volta ao DRC para que sejam processadas. Eu já envolvi meu representante estadual que minha família conhece bem, e eles nem vão responder a ele. Apesar da confirmação de que receberam meu pacote e descontaram meu cheque, eles nunca me deram meu visto e ainda não me devolveram meu passaporte dois meses depois. Talvez as coisas mudem no futuro, mas tentar conseguir um visto agora é apenas jogar seu dinheiro fora e possivelmente perder seu passaporte também. Perdi mais de $ 200 com o visto, $ 195 com um segundo passaporte e centenas mais no meu vôo para conseguir meu passaporte a tempo de minha viagem em julho.

ATUALIZAÇÃO - um dia após eu postar este comentário (originalmente com 2 estrelas), eles fizeram uma ordem de pagamento e enviaram para mim. Legal - alguém está lendo e respondendo!
Revisão original: Consegui o visto bem rápido, mas era uma entrada única e eu paguei por uma entrada dupla. Consegui falar com alguém da embaixada ao telefone; ela foi muito simpática e disse que mandariam uma ordem de pagamento com a diferença de preço, mas já faz um mês e não recebi! O preço do visto é alto para começar - é frustrante que eles tenham cometido esse erro e que o reembolso não tenha sido feito.

Fiquei muito feliz com a forma como a Embaixada da RDC tratou do meu visto. Segui suas instruções e recebi em 10 dias úteis. Eu fiz o correio expresso.

Eles nunca pegam o telefone, estou ligando para eles há uma semana, todos os horários das 9h às 17h. Solicitei o visto de negócios e faz mais de 10 dias úteis e ainda não recebi meu passaporte. Espero que eles não tenham perdido. Enviei um envelope de retorno pré-pago FedEx Overnight ...... Liguei para eles infinitas vezes, enviei por e-mail e fax, SEM RESPOSTA. UGH FRUSTRADO ... Agora planejando voar para Washington do Texas para atualizações. Pior Pior Pior suporte ao cliente.

Eu fui visto muito rapidamente e eles foram incrivelmente úteis. Não posso agradecê-los o suficiente. Se você precisar de algo com urgência, vá pessoalmente.

Funcionários da Embaixada da República Democrática do Congo em Washington DC estão maravilhados com pessoas plenas, eu viajo o tempo todo para o Dr. Congo
eu nunca tive problemas para obter um visto. antes de você culpar a embaixada do Dr. congo, verifique seus erros

O pessoal consular não poderia ter sido mais útil ou mais agradável. Muito obrigado por nos ajudar em um processo complicado!

Sou 100% congolês e estou feliz por ter obtido o meu passaporte a tempo. Obrigado rapazes.

O número de contato muito decepcionado não funciona. Eles não respondem ao seu e-mail. Mais constrangimento para o País.

Pessoal cortês. Solicitação de passaporte processada em tempo hábil.

Eles mantiveram contato comigo para me ajudar a resolver um problema que eu estava tendo. Muito útil

Minhas relações com a embaixada eram simples - solicitei e recebi um visto para viajar para a RDC. Mas eles fizeram o que disseram que fariam, dentro do prazo que disseram que fariam. Sem queixas.

De que adianta ter um número de telefone se você nunca atende. Minha esposa e eu temos tentado entrar em contato com vocês nas últimas 3 semanas. Nós até tentamos o escritório de Nova York, mas mesmo resultado. Vocês precisam fazer melhor.

Eles nunca atenderam o maldito telefone ... isso é tão vergonhoso ... volte para kinshasa se você não sabe como lidar com o sistema americano ... essas pessoas não têm. Nenhum senso de urgência e esquecimento de que as pessoas já compram. A passagem aérea deles ... se você não puder atender o telefone ... contrate-me para atender o telefone e o atendimento ao cliente para você ... estúpido

Tenho trabalhado no relacionamento com o cliente nos últimos 5 anos, tanto do ponto de vista de usuários finais quanto de B2B. Estou muito impressionado com a forma como o meu processo de visto com o consulado da RDC em Washington DC foi. Enviei a minha candidatura no dia 23 de fevereiro. Estava assinada no consulado pelo Sr. Malolo. Eu segui com cerca de 3 chamadas apenas porque as pessoas ao meu redor me disseram coisas como nunca atendem ao telefone, nunca retornam a ligação, nem mesmo têm uma mensagem de correio de voz, etc. Em todas as 3 vezes, falei com um Mulher simpática, profissional e orientada para o cliente. Quando ela não tinha detalhes sobre minha inscrição, ela me colocou em espera e procurou as pessoas certas. Em 10 de março, meu visto foi emitido.

Eu precisava de um visto para ir à RDC em uma missão do UNICEF. Fui ao site para descobrir o que era necessário. Fui para a embaixada em Washington, DC em uma segunda-feira, duas semanas e meia antes de minha partida e estava preocupado em não conseguir meu passaporte com o visto de volta a tempo. Entreguei à embaixada um envelope de devolução da FedEx Express e recebi meu passaporte e o visto de volta na sexta-feira da mesma semana. Surpreendente. Bravo.

É o Monumento do Ponto de Encontro de Stanley Morton e Livingstone na Vila Sapel Andranga, RD Congo

Recentemente, solicitei meu visto para a RDC por meio desta embaixada. Eu tinha ouvido histórias horríveis de como eles eram lentos e tinham uma comunicação horrível e até mesmo enganaram na comunicação. No entanto, não descobri que nada disso seja verdade! Eles processaram meu visto duas semanas após a chegada. Eu tinha tudo o que precisava e eles foram eficientes e administraram bem. Foi extremamente difícil contatá-los por telefone para verificar o status, mas quando eles finalmente atenderam, disseram-me que meu visto foi processado e enviado no dia seguinte! Portanto, no geral, estou extremamente satisfeito.

O serviço consular da embaixada conseguiu meu visto de turista em três semanas, apesar do 4 de julho.

Já enviei meu envelope para a devolução do meu passaporte para Ohio, estou esperando e tenho o número de rastreamento. O rastreamento mostra que já foi entregue. Lá dentro já está o envelope já pago conforme combinado.
Meu nome é popo nkulu. Obrigada.
Tento ligar mas direto na secretária eletrônica 3 dias já !!!! Antes de tocar, mas diretamente na secretária eletrônica. Nem um pouco fácil

Nossa ONG trabalha na RDC e, como tal, nossa equipe precisa de vistos regularmente (entradas múltiplas de 6 meses). Percebemos uma melhora no atendimento ao visto da Embaixada da RDC nos últimos 18 meses - enviamos todos os materiais e o envelope pré-pago e ele nos retorna dentro de 10 dias úteis (geralmente menos do que isso)! Sentimos falta da opção de agilizar o serviço, mas o processamento padrão de 10 dias é realmente muito rápido. Muito satisfeito. Obrigado!

O atendimento foi rápido e recebi meu visto após 10 dias conforme o esperado. Além disso, tenha cópias de seus documentos antes de ir para lá, isso irá economizar algum tempo e energia. Obrigado e espero que este comentário seja útil para alguém. Tenha um ótimo dia.

Embaixada vergonhosa. Eles não respondem aos e-mails, não importa o que você pergunte. Funcionários preguiçosos. Já trabalhei com muitos países africanos na minha vida, mas de longe, esta é uma das embaixadas mais constrangedoras. Desorganizada, a linha telefônica toca ocupada a cada segundo, ninguém responde aos e-mails, ninguém retorna sua ligação. Você pode ter qualquer tipo de emergência e a equipe não se importa. Embaixada mal administrada. Triste, patético e realmente uma abominação.

Resposta muito rápida para um visto para uma reunião importante na RDC. A linha telefônica precisa deixar uma mensagem. Pessoal muito agradável e útil.

As pessoas são ótimas! e serviços rápidos e eu realmente gostei de como eles lidaram com meu caso tão rápido. Obrigado pessoal

Pior do que qualquer outro lugar para onde liguei em toda a minha vida ... Liguei para eles inúmeras vezes, mas ninguém vai atender o telefone e nem vão se incomodar em ligar de volta. Por favor, pessoal, vocês são pagos para servir o povo, mas o que vocês estão fazendo é realmente vergonhoso ... comum isso é a América, não Kinshasa !!!

Eles nunca atendem o telefone, espero que resolvam esse problema.

O passaporte foi emitido em tempo hábil, conforme prometido!

Finalmente falei com alguém depois de várias tentativas.

Eles nunca atendem o telefone. Tão perturbador ver meu povo sendo tão preguiçoso. Vergonha.

Serviço excelente. Eu viajo para a RDC com frequência a trabalho, meu pedido de visto é processado em alguns dias e devolvido pela Fedex. Sylvie Munanga é extremamente útil, responde a perguntas ou preocupações por e-mail de forma clara e rápida.

Muito decepcionante. Estou tentando obter uma atualização do pedido de visto e tem sido quase impossível conseguir que alguém atenda ao telefone e ninguém no escritório de vistos atenda ou retorne minhas ligações.

Eu enviei dois passaportes para vistos com um envelope endereçado para devolução, mas recebi apenas um passaporte de volta, mesmo depois de falar duas vezes com o pessoal da Embaixada e citar especificamente os dois candidatos. Isso é estressante, pois deveríamos solicitar mais vistos.

Horrível atendimento ao cliente Perdi meu ingresso, ninguém atende o telefone

Tenho telefonado desde a semana passada pelo menos 7 vezes por dia e até agora enviei 4 emails sem resposta. Isso é realmente decepcionante porque mostra uma imagem ruim do país que você está representando.

Aventureiros como seu presidente, a qualidade do serviço é muito medíocre

Tenho lidado com esta Embaixada da RDC (bem como com a Missão da ONU RDC) por mais de 25 anos com várias solicitações e nunca tive um único problema. Sempre recebi um serviço excelente e minha experiência recente foi tão boa, se não melhor. Considere que estou fora da Califórnia e que não sou ninguém especial. Sigo todas as instruções no processo de inscrição, incluo um envelope FedEx pré-pago, envio tudo e sempre obtenho os mesmos excelentes resultados todas as vezes. Eu recomendo os dois.

É vergonhoso e horrível! Eles receberam meu pedido de visto sem nem mesmo me informar que ele estava em processo nem nada. Eles não respondem aos telefonemas, esta é até agora a pior embaixada que eu já vi.

Processou meu pedido de visto imediatamente. O único problema é que ninguém atende o telefone e a caixa de correio está cheia, então não há como deixar uma mensagem. Mas a resposta ao e-mail foi rápida e a Sra. Sylvie Munanga me ligou para me avisar sobre um erro da FEDEX que não incluiu uma etiqueta de devolução quando meu pacote de inscrição foi enviado, o que me permitiu gerar uma nova para envio que recebesse meu passaporte visto de volta no tempo para minha viagem. Muito bom atendimento!

Minha primeira experiência com a RDC tentando obter visto para a próxima viagem. Tudo foi recebido pela Embassy no dia 12/07, agora é 09/08 e não tem nada (certamente o dobro dos 10 dias úteis listados no site). O telefone não foi atendido e espero que meu e-mail receba alguma atenção. Qual é o recurso para fazer algo ???

Raramente escrevo resenhas, mas fiquei tão intrigado que senti a necessidade de escrever uma.
Estou dando uma estrela porque, ao contrário de outras pessoas, alguém realmente atendeu ao telefone. Não se preocupe, tive minha parte deles não atendendo minhas ligações e tenho certeza que isso é uma coisa boa porque a senhora que atendeu me enfureceu. Sim, eles pegam o telefone quando têm vontade e, quando o fazem, você gostaria que nunca o fizessem.

Eu realmente não posso acreditar como a senhora foi rude. Não só ela não se apresentou (esta é a segunda vez), mas também a maneira como ela estava respondendo parecia que ela não sabia o que estava fazendo e que eu a estava incomodando.
Ela primeiro me disse Talvez para um assunto importante e eu não acreditei, então repeti Talvez? Em seguida, acrescentou Ou você não sabe porque preciso de uma resposta séria.
A partir daí ela começou a agir como se não entendesse do que eu estava falando e em vez de me transferir para alguém que pudesse ajudar, ela continuou na linha.
Além disso, pedi para marcar uma consulta, pois moro longe de DC e ela recusou. Ela não disse que não poderia fazer isso, mas se recusou abertamente a marcar minha consulta.
Estas não são as únicas coisas que aconteceram, mas aquelas que não faziam sentido para mim.

Então, boa sorte a todos vocês tentando fazer com que eles atendam o telefone.
E para a embaixada, seria ótimo olhar para todas as reclamações e fazer algo a respeito.

P.S. Para aqueles de vocês que não têm certeza se podem ou não marcar uma consulta, com certeza podem, porque eu já fiz isso antes com outra mulher.

Sinceramente,

Clara

Por que não uma resposta ao telefone Passei quase 3 semanas para verificar meu passaporte ??? quase 5 meses agora. Envio minha correspondência prioritária para a embaixada. Dentro do envelope pré-pago para o retorno. Ela deve chegar à embaixada hoje. 19 de julho de 2017
Estou esperando o retorno.