Dooney & Bourke Análise

Amei a venda anual de encerramento da Dooney & Burke em dezembro aqui neste local! Os itens vão muito rápido, mas vale a pena a viagem e compra para visitar porque D&B restocs promto!

HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE! ENGANAR!!

Comprei uma bolsa nova on-line e, 5 semanas após recebê-la e usá-la, a trança de couro da alça começou a se desfazer. Eu mantive a bolsa intocada e, fora isso, estava em perfeitas condições. Estava quase se desintegrando. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que se recusou a me dar a postagem de devolução e insistiu que eu tinha que pagar para devolver a bolsa e que eles me reembolsariam até $ 13,50 no máximo, se decidissem que eu não era a culpada pelos danos à bolsa. Enviei a sacola da maneira mais barata que pude com rastreamento, $ 16,77, e incluí o recibo original da postagem com a sacola. Dez dias depois, recebo uma carta da D&B informando que eles iriam consertar a bolsa, mas isso levaria de 6 a 8 semanas, e o couro reparado provavelmente não combinaria com o couro original e não haveria reembolso para minha postagem. Tinha, literalmente, apenas 5 semanas e começou a desmoronar. Portanto, agora estou sem mais $ 16,77 e não tenho bolsa por dois meses. E quem sabe como ficará quando eu o receber de volta. Esta é a sua garantia de couro "incondicional" de um ano! Você paga pela postagem ao devolver uma bolsa com defeito, e eles nem mesmo enviarão uma nova quando receberem a com defeito, que é praticamente nova. Liguei e pedi o reembolso da postagem e eles me disseram que como eu não tinha enviado o recibo por fax, eles não emitiam o reembolso. Disse-lhes que tinham o recibo original tal como estava na caixa com a mala e o comprovativo da data de compra, que obviamente receberam. Certamente nunca me disseram que eu deveria enviar por fax o recibo de postagem, apenas que eu deveria fornecer a eles o comprovante de postagem, que não estava apenas na caixa, mas também na caixa. Sério, nunca compre uma bolsa D&B de alguém novo, porque ele NÃO ESTÁ ATRÁS DO SEU PRODUTO e MENTIRA!

O pior. Encomendei uma bolsa e nunca recebi notificação de quando a receberia. Depois de duas semanas, liguei e me disseram que ele havia sido entregue cerca de uma semana antes. Eu os deixei saber que não recebi ou assinei e fui informado que nenhuma assinatura era necessária e que seria investigado. Depois de três semanas de ligações e de espera - me disseram exatamente a mesma coisa. A bolsa foi entregue e aceita por mim. Eu os lembrei que não era eu e me disseram- Desculpe

Eu nunca vou comprar outro Dooney Bag. Comprei uma bolsa com o pagamento Dooney. Os pagamentos foram processados ​​conforme mostrado na fatura do meu cartão de crédito. Agora estou recebendo cartas ameaçadoras por falta de pagamento. Eu liguei e também enviei e-mails e ainda não consegui uma resolução. Esta empresa deixou de responder.

Eu comprei meu primeiro Dooney há 30 anos, e carreguei todos os dias por 10 anos! Isso me convenceu porque sinto que a qualidade vale cada dólar gasto e tenho sido um cliente fiel desde então. Comprei um Satchel e uma porta-moedas em junho. Ao recebê-los, eu soube imediatamente que não queria ficar com a bolsa de moedas, então a embalei e a enviei de volta. Recebi um reembolso no meu cartão de crédito sem problemas. Poucos dias depois, quando decidi que não queria ficar com a Satchel, entrei na Internet e solicitei uma etiqueta de remessa de devolução. Deixei cair a caixa em 21 de julho, esperei uma semana antes de ligar para a central de devolução do Dooney e fui informado de que a caixa havia sido recebida e que deveria ser reembolsada em 7 a 10 dias. Então esperei e quando não vi o crédito no meu cartão de crédito, liguei novamente. Desta vez, disseram-me que estava aparecendo e postaria no meu cartão de crédito "amanhã". Amanhã veio e se foi. Liguei mais uma vez, desta vez me disseram que deveria ter postado, mas seria encaminhado ao departamento de investigação e alguém entraria em contato comigo entre 24-48 horas. NADA! Liguei novamente e pedi para falar com um supervisor ou alguém que pudesse resolver meu problema e fui informado de que não havia nenhum supervisor disponível para falar, mas que alguém voltaria comigo. Aqui estou, 30 dias depois, ainda tentando obter o reembolso de um produto que foi devolvido. É uma pena que depois de 30 anos e tantas compras isso se reduza a isso. Ainda acredito que a qualidade do Dooney é ótima, porém o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. Eu comprei minha primeira bolsa Brahmin, verei como isso é contra o Dooney que tanto apreciei ao longo dos anos.