Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Análise

Profissionalismo e muito potencial, mas também insular: caro por sua qualidade

Simplesmente não entendo como a Digicel ainda é um negócio próspero no Caribe. Sempre tive experiências terríveis sempre que vou lá.

Se sou cliente da Digicel, é do meu conhecimento que a Dicigel e eu temos uma relação comercial de longa data. Meu negócio com eles deve ser valorizado e eu devo ser tratado como parte da família de negócios Digicel. Corrija-me se eu estiver errado, mas quando as pessoas entram neste estabelecimento na Friar s Hill Road, todos estão parados em todos os lugares. Não há áreas de espera designadas para necessidades diferentes. Quando os clientes (note, não estou dizendo, clientes) entram, o ideal é que eles sejam cumprimentados imediatamente e indagados sobre o que vieram hoje, para que o agente possa encaminhá-los ao quiosque correto. Eu sei que isso é Antigua (que é uma desculpa para se safar de tudo), então isso não pode ser viável - mas não é difícil colocar uma placa ou colocar marcadores no chão e ter uma fila de espera adequada na espera área. As pessoas não querem se sentir estúpidas quando entram em seu estabelecimento porque não sabem aonde ir para ter suas necessidades atendidas.

O fato de que o negócio está alinhado porta a porta em dias de fim de mês é ridículo e completamente inaceitável. Se você SABE que cada um de seus clientes chegará em um período de 72 horas, ESTEJA PRONTO! Abra quiosques extras! Tenha mais funcionários! Gaste NÃO MAIS do que DOIS MINUTOS por pessoa para pessoas que estão simplesmente pagando contas! Uma fila de 60 minutos para PAGAR UMA CONTA não é aceitável e as pessoas em Antigua precisam parar de aturar isso!

No início deste mês, meus dados não funcionavam, tive que entrar na Digicel TRÊS VEZES antes de finalmente resolverem o problema. E toda vez tive que ESPERAR! Quero dizer - se você me viu ontem sobre um problema e me viu de novo hoje - isso não é uma dica de que você não está fazendo algo certo? Na terceira vez, o quiosque regular me encaminhou para o atendimento ao cliente para resolver o problema. Eu fiquei lá (sim STOOD) por 45 minutos enquanto UM agente trabalhava com UM cliente o tempo todo e havia outra pessoa na minha frente. As pessoas normais do quiosque estavam conversando e em seus telefones e não tinham ninguém para atender. Depois que finalmente fiquei farto, fui até o pessoal normal do quiosque e disse que a fila era ridícula, e adivinhe! Eles consertaram meu problema em 15 minutos!

Isso - para mim - é um péssimo atendimento ao cliente. Se você PODE consertar meu problema - então FAÇA! Um cliente / cliente satisfeito é o que mantém o seu negócio VIVO!

Ah - e claro, devo mencionar que minha fatura era do mesmo valor no final do mês - embora eu não tivesse dados por 8 dias. Sim! Esse é um SERVIÇO que eu tive que PAGAR e não estava recebendo.

E a última coisa que preciso mencionar - a Digicel corta seu serviço quando você está atrasado no pagamento de uma conta. Isso em si não é tanto um problema, mas há algumas coisas a serem consideradas. Outras empresas oferecem um período de carência - especialmente para clientes antigos que já atendem há algum tempo e SABEM que a conta será paga. (Se outras empresas não cortam - por que a Digicel deve?) Segunda coisa a considerar - se estou tendo uma semana agitada e pago minha conta com 2 dias de atraso - é 2 dias que não recebi nenhum serviço. Qualquer serviço. No final do próximo mês - acha que terei desconto pelas horas que não prestaram o serviço? NÃO! Para continuar a ter o serviço da Digicel, você deve pagar sua conta integralmente - independentemente de terem sido prestados ou não!

Além disso - eles não atendem o telefone.

Além disso - quase todos os meses, um ou dois dias depois de pagar minha conta TOTAL, recebo um texto dizendo que usei 95% ou 75% dos meus dados. Dois dias depois de iniciar um novo ciclo de faturamento?

Estou cada vez mais frustrado com a Digicel porque as coisas que me parecem tão simples e comuns (como um serviço ao cliente decente) são muito estranhas para a Digicel. Se minha experiência não melhorar - irei trocar e irei trazer o nome da Digicel aonde quer que eu vá.

As linhas são lentas, precisa de mais diversidade para as linhas

Comprei um cartão SIM (apenas dados) em Guadalupe durante as férias de 6 dias. Ele veio com 150 MB de dados. Recebi um sms informando que recebi 100 MB extras e também comprei outros 500 MB. Em 3 dias, os dados acabaram, embora eu estivesse apenas verificando e-mails e batendo papo algumas vezes por dia e meu telefone declarasse que eu tinha usado apenas 142 MB. Ao questionar isso na loja, fui informado que os 500 MB haviam sido colocados no número errado (não foi meu erro), mas não havia nada que eu pudesse fazer a respeito. Eles não conseguiam explicar por que os dados tinham acabado em 142 MB. Comprei mais 500mb e que acabou em 2 dias pensei que meu telefone declarava 260mb usados. Na loja novamente, isso não poderia ser explicado e nada poderia ser feito. O cara de lá me informou que eu tinha vendido um cartão SIM que oferecia um valor muito ruim e deveria ter sido oferecido outro. Portanto, gastei 50 em quase nada. Que serviço ao cliente desprezível e terrível por parte desta empresa. Reclamei por e-mail, mas não tive resposta.

Excelente atendimento ao cliente. Eles são absolutamente esmagados perto do primeiro dia do mês, as pessoas que tentam pagar suas contas, portanto, evite nesses momentos, se possível.

Excelente serviço, a equipe é muito calorosa e amigável explicando claramente e a atualização da internet é ótima

O atendimento ao cliente é bom, o ambiente é atraente o suficiente, porém o serviço prestado precisa de melhorias

Demora um pouco para chegar ao balcão para ser atendido, mas descobri que os funcionários desta agência são os mais receptivos e amigáveis ​​do que outras agências da Digicel, apesar de estarem ocupados o tempo todo. Ficou satisfeito com o seu serviço todas as vezes, exceto para o tempo de espera, permite até 40 minutos!

Não é o mais amigável ou informativo, mas eficiente.

A maioria dos funcionários é infeliz, nunca sorria.

Horrível. Cada vez que tenho que ir aqui é um pesadelo. Passei 2 horas na fila só para entrar. Não é só por cobiça também. É simplesmente um péssimo atendimento ao cliente.

O serviço de dados e voz está péssimo. As conexões ficam lentas e o atendimento ao cliente nunca tem uma solução. Decepcionado com a "rede maior e melhor" ao máximo.

Tive que esperar muito, mas bom atendimento ao cliente

Ótimo atendimento / suporte ao cliente ... as filas são realmente longas entre os dias 22 e 30, mas acho que é só porque todos estão tentando pagar contas na loja ao mesmo tempo, quando o resto do mês o local está vazio. O estacionamento é ótimo e funcionários prestativos

O atendimento ao cliente precisa de muitas melhorias

Eu amo esta matriz. O serviço aqui é excelente. O pessoal é treinado. E estão dispostos a ajudar com qualquer problema que você tenha ou com qualquer informação de que possa precisar. Fiquei impressionado. Eles também têm grandes ofertas e combinações.

A linha era tão longa que circundava a loja. O serviço era lento.

O serviço não era bom. Não havia preparativos no local Serviço realmente ruim. Eles precisam atualizar seu sistema de que mais trabalhadores são necessários.

Se as filas vão ser longas e as pessoas têm que passar de 15 a 20 minutos lá, o ar-condicionado precisa ser ligado!

Muito limpo e bem organizado, mas o serviço de Internet é o pior, não use o serviço de Internet deles, é um grande RIP off

Nenhuma chamada em nenhuma chamada pós-paga Estou frustrado e a digicel não consegue encontrar o problema. Gostou mesmo? Liberou-me do meu contato Estou indo para outro lugar.wack atendimento ao cliente / cooperar

Há necessidade de assistência para gestante e gestante

Espaço pobre. A má circulação e as filas são um pesadelo. O serviço é muito lento na hora da espiada. Sugira usar a máquina de pagamento automática se você tiver um cartão de crédito ou débito.

Atendimento e suporte ao cliente absolutamente horrível. Eu estava lá na Market st. Decidi largar a linha e experimentar o quiosque pela primeira vez com meu cartão de crédito. Grande erro. Enquanto eu tentava descobrir como usar a máquina, ouvi dois dos CSRs da estação mais próxima, na esquina, rindo.

Logo percebi, para meu horror, que eles estavam rindo de mim. Ouvi um dizer: "Senhorita, não é tão difícil, não é." Mas eles não estavam tentando ajudar. Eles não sabiam que eu podia ouvi-los.

Talvez eles estejam certos. Sou burro ao usar o quiosque deles, mas nunca serei burro a ponto de ridicularizar e insultar meus clientes. Espero que continuem assim até que não haja mais clientes restantes.

Quanto a mim, estou mudando desta rede. Nenhuma outra rede tem CSRs tão insensíveis e rudes. O triste é que este não é o primeiro, nem será o último.

Já ouvi histórias semelhantes, até para envergonhar o corpo. Aparentemente, nada está sendo feito a respeito. Nenhuma surpresa, porque sua linha de frente reflete a liderança de sua empresa.

O suporte de serviço é uma outra história.

Serviço rápido e eficiente. Adewuate estacionamento disponível.