Detroit Water and Sewerage Department Análise

Não vou divulgar uma declaração final porque meu nome não está mais na conta. É uma "declaração final" por um motivo ... Ética de trabalho horrível!

Se eu pudesse dar MENOS do que 1, eu o faria. Por que vocês dois preguiçosos colocariam um número aí se vocês não vão responder. NÃO É DE FORMA que eu deva ficar no telefone por tanto tempo, ouvindo esse tom patético de retorno.

CUIDADO: se você ligar, será tratado como lixo. O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Recebi atitude, não profissionalismo em sua plenitude. Fui preso e transferido para uma pesquisa 4 vezes antes de conseguir alguém paciente o suficiente para me ajudar.

Talvez se as pessoas pagassem suas contas de água, a cidade pudesse contratar funcionários melhores !!! Constantemente vejo no noticiário pessoas tentando sair de um fechamento. Pague sua maldita conta como a maioria das pessoas e você não precisa se preocupar com isso.

Estou esperando por um longo tempo, parece que uma pessoa trabalha lá

Eles pararam de enviar faturas por e-mail sem notificação

Um serviço residencial de água quebrou em meu bairro e levou 8 dias para consertar, enquanto a água estava fluindo por todo o lugar e criou um lago na frente. Esta não é a primeira vez que o conselho de água leva mais de uma semana para consertar um serviço em seu lado da válvula de corte em meu bairro.

Se eu pudesse dar estrelas negativas, eu o faria. Lidar com DWSD tem sido horrível. De receber informações incorretas, ficar em espera por longos períodos e me recusar a reembolsar meu depósito. Não trabalharemos mais em Detroit.

Ligou e ficou em espera por 22 minutos. Ninguém nunca respondeu. Inaceitável.

Fiquei 2 horas no telefone esperando alguém atender e então uma senhora veio atender e desligou. Um mês eles me cobraram por usar ilegalmente quando minha água NUNCA foi desligada, nunca recebi um aviso de corte e eu sempre paguei minha conta. E agora eu tenho um problema porque minha casa pegou fogo e eu não estive em minha casa por 2 meses. E fui cobrado pelos dois meses e não apenas isso .. As 2 contas são mais altas do que quando eu estava na casa !!!! Estou no meu caminho para o escritório agora !!

Extremamente longos tempos de espera e funcionários incompetentes / rudes. O serviço é terrível e boa sorte em obter respostas às perguntas. Mais uma razão para evitar morar em Detroit.

Muito melhor do que o escritório em Grand River. O escritório em Grand River é muito mais lento e os representantes falam com as pessoas de qualquer maneira. Eles são mais úteis neste local e mais rápido.

Muito rude pessoalmente. Você é chamado de barulhento por pedir acomodações para deficientes. Então o guarda foi muito alto e me disse para sair. Foi um prazer fazê-lo.

Sou deficiente e recebi um serviço rápido e excelente

Boas-vindas do segurança ao representante do cliente, que foi muito compreensivo.
Não há muitas pessoas esperando, que credito nos vários métodos de quiosques de pagamento e sistemas de pagamento online. Menos pessoas. Mais tecnologia. Melhor serviço.

Você nunca pode conseguir que alguém no telefone o ajude. Eu adoraria se você pudesse fazer tudo online.

Este é o pior negócio que eu já lidei, todos eles precisam ser demitidos

Estou ligando para este lugar há mais de uma semana, cada vez que fico em espera há mais de uma hora, ninguém nunca atende. Eu tenho as capturas de tela. Eu estarei preenchendo um relatório com o melhor escritório de negócios que eles fazem você dar uma estrela para comentá-lo hoje as 9-9 ive estou em espera desde 8h, são 8h40 agora

Eles têm absolutamente ZERO consideração pelo tempo de ninguém.

Fui duplamente cobrado na minha conta de água quando entrei no site de pagamento e paguei com meu cartão de débito ... pagamentos duplos saíram do meu cartão por causa de uma falha no computador e agora eles estão me dizendo que não posso ser reembolsado pelo pagamento em excesso ... e que eles não vêem o pagamento em dobro mesmo que meu extrato bancário comprove isso ... e para piorar a situação o CSR agiu como se não pudesse me ouvir e desligou a ligação. Tenho que ligar de volta e esperar na espera por um longo tempo novamente ... Eu gostaria de falar com o escritório dos comissários !!!!!

O SERVIÇO É LIXO. TENHO UM IMÓVEL EM DETROIT E PERDI MIL DÓLARES PORQUE APÓS MAIS DE 20 CHAMADAS TELEFÔNICAS NINGUÉM NEM TENTOU DESLIGAR MINHA ÁGUA. ELES SÃO TERRÍVEIS! TENTEI DAR A ELES O BENEFÍCIO DA DÚVIDA NO COMEÇO, MAS ESSE FOI O MOVIMENTO ERRADO DA MINHA PARTE. SEMPRE EM ESPERA DURANTE 45 MINUTOS MAIS E QUANDO ALGUÉM FINALMENTE PEGAR, ME FALAM ALGUMAS BS COMO ALGUEM ENTRE EM CONTATO COM VOCÊ DENTRO DE 24 HORAS, MAS MESMO SABEM QUE É UMA MENTIRA. TRABALHADORES ABSOLUTAMENTE TERRÍVEIS.

Sempre entrei em contato com a DWSD sobre uma conta de água em uma propriedade que não possuo mais. Já se passou quase um ano desde que a propriedade fechou, a papelada foi preenchida e AINDA consigo contas de água. Espero que eles resolvam esse problema.

A equipe é ótima. KENYA SMITH NÃO ESTAVA TENDO, NÃO ME DEIXAI SAIR SEM RESPOSTA E SOLUÇÃO. ELA LEVOU UM TEMPO DE SEU DIA AGRADO PARA IR AO ESCRITÓRIO DE SEUS SUPERVISORES E RESOLVER NOSSO ASSUNTO. SEU SUPERVISOR, POR VEZ, FOI AO SEU SUPERVISOR E APRESENTOU A SOLUÇÃO DA QUÊNIA E RECEBEU RESPOSTAS DOS EUA. SUAS PESSOAS COMO ELA QUE FAZEM ESTA CIDADE UM LUGAR MARAVILHOSO !!! OBRIGADO NOVAMENTE!! TIVEMOS SORTE POR TER VOCÊ TRABALHANDO PARA NÓS !!!

Cada vez que você liga, você espera pelo menos 20 minutos. Eles não avisam antes de chegarem, dizem 24 horas e não dão atualizações. Não daria estrelas, se possível.

Eles são mentirosos, atendimento ao cliente ruim, não para as pessoas

As pessoas que trabalham para o departamento de água de Detroit são as piores pessoas que trabalham para nossa cidade e pedimos para verificar nosso medidor e tudo o que eles fizeram foi olhar para a linha externa quando eu disse a eles para verificarem o do porão porque ele gira quando não há água sendo usada. Nunca tivemos uma conta acima de 100 dólares agora, depois de 2 meses, ela saltou para 1600 $. Eles querem dizer que é o que devemos e temos que pagar.

Nosso serviço foi desligado, sem motivo algum. Nunca perdemos um pagamento.
Alguém veio ontem, enquanto eu estava em casa, e desligou nosso serviço. Sem nunca bater. Não consigo falar com ninguém no telefone. Estou em espera há uma hora e meia.
Isso é inaceitável. Nunca lidei com um serviço pior.
Se alguém do departamento estiver verificando isso, envie-me um e-mail diretamente. Vou apresentar uma reclamação formal.

Que vergonha para o DWD, em espera por 1 hora e 47 minutos e sem resposta. Que vergonha em Detroit

Não sei onde eles estão investindo seu milhão de dólares de fundo quando ainda com um sistema mais quebrado. Tempo de espera de longa hora na linha de atendimento ao cliente. Nunca obtenha o serviço esperado enquanto estiver no centro de serviço no Centro. Nenhum caso ou número de referência foi fornecido em relação ao assunto. Portanto, não há ideia do que está acontecendo com o seu problema. Cada vez precisa começar do início.

Entrou no escritório do Grand River o segurança foi muito útil e a espera foi de apenas alguns minutos e o membro da equipe foi muito útil e me forneceu tudo que eu precisava e respondeu todas as minhas perguntas.

Chamado 3 dias seguidos vazamento de água no porão. Da rua eles alegaram que alguém estava saindo ainda esperando tenho que aspirar água no carpete do porão tinha que jogar fora indo ligar para o escritório e ver o que acontecia se não fosse agir se nada fosse feito. Meu freezer tanque de água quente do forno e outros. Pothwr está fazendo o juramento da água, o pior serviço que eu já tomei, mas tgey tem problemas para desligar a água

Então eu vejo que de repente a cidade de Detroit Water retirou algumas das críticas negativas e algumas pessoas colocaram lá algumas críticas boas. Isso não está ajudando, porque ainda há muitos ruins. Por que não apenas consertar o que está errado para que você não tenha tantos reclamando de vocês? !! Sério, eu não costumo perder tempo da minha agenda lotada para me sentar e escrever críticas ruins, a menos que uma empresa tenha um serviço TERRÍVEL. Como se tivesse que ser várias vezes de mau serviço. A única maneira de alguém ser mandado para o serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (às vezes !!) é ligar assim que eles abrirem. Mais de 6 vezes fiquei sentado esperando por mais de 30 minutos para que seu telefone simplesmente desconectasse e desligasse. Quem tem tempo para isso? !! Se você mora fora de Detroit, como os contata? É algum tipo de esquema para desligar a água de alguém quando não consegue obter informações sobre a sua conta ou levar a casa de alguém por não pagar uma conta? Ei, cidade de Detroit Water, leia esses comentários. FAÇA ALGUMA COISA SOBRE ISSO !!!! SEI QUE VOCÊ OUVE E VEJA O QUE ESTÁ ACONTECENDO

Na fila 5 horas para pagar a conta. As pessoas que passavam pensavam que estavam dando abelhas de graça. Seu tratamento desumano e cruel. Obrigado Gary Brown. Ele morre sem se importar com as pessoas. Hanicapped e idosos em pé na fila. Eu vomitei tanto quando voltei para o meu carro.

Eu acho que seria legal se os contratantes e quem quer que seja que está trabalhando nas ruas nos dissessem que estão fechando a torneira ANTES de fazê-lo !!!

A DWS é a pior empresa para se lidar. Nunca na minha vida vi uma empresa tão lenta em receber um pagamento por ordem de pagamento. Então me disseram que eles vão cobrar uma taxa de atraso porque meu pagamento está atrasado. Não é meu problema que eles sejam lentos! Acabei de notificar o BBB e contei-lhes toda a história que espero que ajudem. Eu não dirijo! Que parte disso eles não entendem? Eles ficam me dizendo para ir a uma central de pagamento para pagar a conta, como posso chegar lá se não dirijo? Eu também tenho que pegar um táxi até a loja local que paga todas as contas, não apenas uma! NÃO vou a três centros de pagamento diferentes, gastando 250 dólares por mês em corridas de táxi, em detroit, para pagar três contas diferentes apenas para deixar as pessoas felizes. Aí me mandam pagar com cartão. Não tenho banco nem cartão para isso.
Por que eu deveria gastar mais dinheiro do que a metade só para pagar uma conta de água idiota. Custava-me dinheiro ter uma conta bancária naquela época e também um cartão de banco. Eu não sou tão rico, do contrário, não estaria morando em Detroit! O DWS nem dá um período de graça para as pessoas que estão atrasadas por qualquer motivo! DTE & AT&T sim! mas DWS não BS! BS! BS! e mais BS! Eles precisam obter sua prioridade estreita e dar às pessoas a chance de pagar suas contas! Não ameace cobrar um saldo devedor só porque está um ou dez dias atrasado. Eles deveriam estar felizes por estarem sendo pagos!

ZERO STAR! Se essa fosse uma opção, eles seriam minha escolha!
Longos tempos de espera quando você liga e os representantes do telefone são extremamente rudes. A empresa precisa educar seus representantes telefônicos sobre o atendimento ao cliente. Odeio empresas que acham que podem tratá-lo da maneira que quiserem, porque você não tem outra opção de água em Detroit. Você não tem escolha a não ser lidar com essa empresa e eu ODEIO essa empresa e como as pessoas na cidade são tratadas por seus funcionários!

Serviço horrível, péssimo, eles nunca atendem o telefone, não recebo uma conta há 4 meses, tenho que ir ao escritório no Grand River e suas 6 pessoas atrás da janela estão perdendo tempo e a linha está cheia

Incrivelmente lento e ineficiente. E eles trancam as portas cedo. A falta de habilidades de atendimento ao cliente é quase impressionante.

Serviço horrível, horrível - gostaria de poder ir para um concorrente. Os mais longos "tempos de espera" que já experimentei e músicas horríveis para ouvir - acho que algumas pessoas desligam depois de ouvir essa música indefinidamente. Quando o representante telefonou, eu disse a ela que estava tendo dificuldade para configurar o "pagamento automático" e ela poderia me orientar sobre isso - não, ela não poderia, pois ela não foi treinada nesse processo - pedi para falar com um supervisor e foi dito que um supervisor teria que me ligar de volta ... 2 dias depois e ainda estou esperando o supervisor me ligar de volta. Aqui estou eu tentando pagar minhas contas de água automaticamente - você pensaria que eles ficariam animados com isso ... quão incompetente pode ser uma organização - O chefe desta organização e todos os seus tenentes deveriam ser demitidos e começar de scratch - sem experiência em serviço público, poderia fazer melhor!

Cada vez que ligo, recebo a mesma mensagem "estamos com um volume anormalmente alto de chamadas. Sua chamada será atendida na ordem em que foi recebida.". Depois de ficar em espera por um longo tempo, acabo simplesmente desistindo. Se eles recebem uma quantidade excessiva de ligações diárias que me dizem que precisam contratar mais pessoas, eu moro na seção oeste e acho que é mais rápido simplesmente ir até lá. Eu também tentei ligar para pagar minha conta pelo sistema automatizado, mas tudo que ouço são barulhos estridentes quando tento inserir meu número de conta. Eles realmente deveriam consertar isso. Nunca tive problemas como este com o sistema automatizado da DTE

Aguarde enquanto escrevo isso, ninguém atendeu ao telefone de maneira muito pouco profissional

Se vocês continuarem agindo assim, nós, como pessoas, estaremos ansiosos por uma nova empresa de água e esgoto em outro lugar!
Eles vão nos servir melhor do que você.

Eu sou um gerente de instalação e estou tentando relatar baixa pressão de água para nosso sistema de bomba de incêndio. Fiquei esperando por 30 minutos e finalmente comecei a ligar de novo e de novo até que alguém atendesse. A Sra. Kennedy foi maravilhosa. Somos uma empresa de manufatura de 160.000 pés quadrados e o abastecimento de água é essencial para garantir a segurança da vida de nossos funcionários.

Eu comecei uma conta. Disse a eles que a água da casa não estava ligada. Eles me disseram que nunca o desligaram e para tentar verificar as válvulas internas. Eu verifico tudo. Ligue para relatar um problema de falta de água. Eles me disseram que eu preciso ficar na propriedade por 24 horas para que uma equipe de emergência avalie. Eu tenho uma vida Eu tenho responsabilidades. E eu não moro lá porque ... espere ... não há água. #Democrats #walkaway

Atualização: Tubos estouram durante o vórtice. Um metro de água no meu porão e eletrodomésticos submersos Eles disseram que é ilegal eu desligar o carro sozinho no meio-fio e que eles podem sair nos próximos 2 dias para desligar a água. DOIS DIAS PARA UMA EMERGÊNCIA! 43.384 galões na minha conta. Eles disseram que não fazem ajustes para estourar tubos "caso contrário, teríamos que fazer para todos". Você deve fazer isso para todos, na verdade.

Esta é a pior cidade em que já morei e o pior município com o qual já trabalhei. Lamento ter investido em Detroit. Vou despejar esta propriedade e me mudar para uma cidade vizinha o mais rápido possível.

Certifique-se de que tem o dia todo para esperar. Mais de uma hora agora e ainda estou esperando.

Eu ligo para eles e não recebo uma resposta direta deles, além de agirem como criancinhas quando você põe o pé neles, & Eles não podem encarar a verdade quando você lhes conta sobre como estão agindo. Se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria.

Atendimento ao cliente horrível. Eles te deixam correndo e não querem fazer o trabalho deles.

Esperei uma hora e ninguém atendeu o telefone. Fui cobrado duas vezes no meu cartão de crédito

Tudo o que quero fazer é descobrir meu saldo e pagar minha conta. Não tenho minha conta # disponível. Esperei 30 minutos inteiros no telefone e finalmente desliguei. Quando você diz tempos de espera mais longos do que o normal ...... você leva isso ao extremo.

Não consigo andar e eles disseram que eu não posso mandar outra pessoa para baixo, tem que ser eu. ENQUANTO ELES RECEBEREM O DINHEIRO .EU NÃO VER O PROBLEMA !! EU PRECISO DE AJUDA.

Eles me devem um reembolso pelo meu depósito devido ao fato de eu nunca ter me mudado para a casa que deveria. Já se passaram 3 meses e ainda não recebi meu reembolso. Eu ligo diariamente, sem resposta. Esperei uma hora em espera e ainda ninguém respondeu.

Ficamos muito satisfeitos em sabermos atenção e profissionalismo do serviço prestado pelo Carlos a cúbica número seis.

Se o atendimento ao cliente muito ruim era uma forma de tortura no 9º Círculo do Inferno, o DWSD seria o modelo do serviço ao cliente do 9º Círculo.

Minha experiência foi realmente agradável. A senhora que me ajudou explicou tudo. O guarda vigiava minha bolsa que esqueci na cadeira e foi muito gentil comigo. Até a mulher do lado de fora do prédio me ajudou, guiando-me até a porta certa. A espera não foi longa. Foi minha primeira vez lidando com DWSD. Estou feliz por estar lá em um dia em que todos foram prestativos e gentis.

Se eu desse zero estrelas, eu daria, 1. Eles deram um aviso de 4 dias para desligamento (em uma sexta-feira) sem aviso prévio. 2. Eles então fecharam a torneira um dia MAIS ANTES do que o indicado no aviso. 3. Esperei 30 minutos pelo representante que desligou "acidentalmente". Esperei mais 30 minutos até que um representante rude não me desse informações sobre quando enviariam alguém para abrir a água.

Departamento horrível e torto.

Eu fiquei na espera ontem por uma hora e meia e desisti hoje até agora ive estive na espera 35 min hoje ...

Honestamente, temos melhores serviços no Iraque e a parte triste é que não há água lá lmao! Que piada, eu não posso acreditar que eles são realmente chamados de água da cidade

Se eu pudesse dar a eles uma classificação de zero estrelas, eu teria. Fiquei sentado na espera por mais de 3 horas e ainda nem falei com uma pessoa real. Em vez disso, ouvi o mesmo instrumental pop suave por 3 horas. Não sei se existe um inferno neste mundo ou no próximo, mas a linha de atendimento ao cliente do Departamento de Água e Esgoto de Detroit chega muito perto de representar o que acredito que seria.

Este departamento pesa a cidade. Os funcionários não se importam com você. Você não obterá ajuda a menos que grite com a gerência por 6 meses.