[Veja abaixo as edições de 14/09/17] Aluguei duas ...
[Veja abaixo as edições de 14/09/17] Aluguei duas mountain bikes aqui para explorar Denali. Este local recebe 5 estrelas pela conveniência, mas 1 estrela cada pela qualidade do equipamento e atendimento ao cliente. Resumindo: muito conveniente se você não se importa com a qualidade ou o serviço.
1) Conveniência. Pelo que eu poderia dizer, este era o único lugar para alugar bicicletas nos arredores de Denali. Pensei em alugar em Anchorage e transportar as bicicletas, mas a conveniência venceu. A loja fica a poucos quilômetros do parque, então você nunca precisa colocar uma bicicleta no carro. Super conveniente!
2) Equipamentos. As bicicletas foram as piores que eu já pilotei (e eu tive muitas velhas usadas ao longo dos anos). Muito velho, caindo aos pedaços, quebras questionáveis e engrenagem não confiável. Considerando que este lugar anuncia como uma loja de mountain bike para Denali (estradas de cascalho, longas distâncias em país remoto, grandes ganhos de elevação e descidas íngremes), eu esperava melhor qualidade. No primeiro dia, minha alavanca de câmbio quebrou. As marchas ainda estavam mudando um pouco, mas eu não conseguia saber em que marcha estava, e elas continuavam travando. Eu trouxe a bicicleta para a loja, o que nos leva a ...
3) Atendimento ao cliente. Quando trouxe a bicicleta para conserto, disseram-me que não havia um técnico em bicicletas por perto para ajudar. Eles também aparentemente não tinham nenhuma outra bicicleta que eu pudesse alugar. Disseram-me que, a menos que fosse completamente insondável, eu simplesmente teria que lidar com isso. A mulher que me "ajudou" disse, e passo a citar, "você obtém o que pagou". Ela me contou que eles recebem reclamações sobre a qualidade das bicicletas o tempo todo, mas por serem a única opção na cidade, não precisavam melhorar a qualidade ou o serviço. Ela então me fez trancar a bicicleta fora da loja na chuva, em vez de dentro durante a noite, dizendo que se ela fosse roubada eu estaria preso por $ 500. Eu não pagaria $ 50 por aquela bicicleta. Além disso, quando pedi conselhos sobre como andar de bicicleta no Denali, ninguém na loja já havia feito isso e eles não tinham nenhum conselho. Uma garota nem tinha estado no parque. Portanto, no geral, minha experiência de atendimento ao cliente variou de ridiculamente inútil a totalmente rude.
Se eu tivesse que fazer isso de novo, consideraria seriamente alugar bicicletas melhores em Anchorage e lidar com os problemas logísticos. Isso teria tornado meus dias pedalando pelo Denali muito mais divertidos!
EDITAR 14/09/17: Estou mudando minha avaliação de 2 estrelas para 4 estrelas depois de ser contatado pelo proprietário. Ela se desculpou muito e explicou a situação da melhor maneira que pôde. Ela também ofereceu um reembolso, o que foi muito apreciado. Experiência geral de serviço ao cliente muito agradável. Não posso dar 5 estrelas devido à qualidade / condição das bicicletas, mas agradeço muito a pronta resposta da empresa. Obrigada!
