DALE CARE COMPANION SERVICES Análise

Usamos o Dale Care para ajudar a cuidar do meu pai que tem demência e estamos muito satisfeitos com o serviço. A cuidadora principal do meu pai, Deborah, vai além no excelente serviço prestado ao meu pai e nada é demais. O serviço amigável e profissional prestado por Deborah tornou um momento muito difícil muito mais administrável e toda a família é grata por seus esforços contínuos em nome de Papai. Deborah se tornou uma parte vital do cuidado do pai e realmente teríamos lutado sem sua ajuda e orientação. Papai anseia pelas visitas dela e ela nunca deixa de animá-lo e encontrar tempo para conhecer seus interesses e família. Obrigado por fornecer um serviço tão maravilhoso!

Uma piada de uma empresa. É horrível trabalhar para isso. Nada além de bullying e abuso verbal, nenhuma hora qualquer; nenhuma organização, não acertar o seu salário. não recomendaria.

Serviço terrível, há dois cuidadores que normalmente cuidam da minha avó, Julie e Joanne que são incríveis, não podem fazer o suficiente por ela, mas quando eles estão fora da empresa mandam qualquer um que não escovou meus dentes por 6 dias, perdeu o remédio dela, deixou-a sem fazer compras, não lavou a roupa dela ou lavou a louça ... Tive inúmeros problemas com esta empresa desde que os usei, eles deixaram a porta da minha avó destrancada a noite toda para que qualquer um pudesse entrar. faltou à medicação em várias ocasiões e depois cochilou duas vezes. Não recomendaria esta empresa. São apenas as duas lindas mulheres mencionadas anteriormente que cuidam tão bem da minha avó que nos dão um pouco de paz de espírito.

Concordo totalmente com Kirsty Marshall na visão abaixo. A empresa não é adequada para o propósito. MANTENHA-SE CLARO !!!!!! e não tenha qualquer contato com a Dale Care.

Eu realmente sugiro que as pessoas fiquem longe desta empresa !!!!!

A minha mãe, gravemente deficiente, recusou beber água, a maioria dos cuidadores não consegue e não cozinha nada além de refeições prontas. Eles não foram feitos muito bem, apenas sobre o estômago.

Se você pede a um cuidador para fazer algo que ele deve fazer por você, gritam com você porque não é meu trabalho ou não tenho tempo, no entanto, eles são dois bons cuidadores na empresa.

O pessoal do escritório lhe diz o que você quer ouvir e não toda a verdade e se você tiver uma chamada com horário crítico, poderá ser atendido a qualquer momento que o cuidador desejar ir e nunca o tempo todo para a chamada.

No geral, a empresa é dirigida por um bando de idiotas que realmente não se importam com seus clientes, desde que estejam recebendo o dinheiro que eles não dão a mínima.

É por isso que a empresa deve se chamar Dale Don t Care Ltd.

Um serviço terrível do início ao fim. Estou tão aliviado que minha avó idosa teve eu e minha mãe para falar por ela, como se ela tivesse que se comunicar com o coordenador ela mesma, acredito que ela seria apenas intimidada. Infelizmente tivemos que ligar para o coordenador várias vezes devido a cuidadores que chegavam em horários totalmente errados e / ou não cumpriam o combinado. Isso não é culpa das cuidadoras, elas eram todas damas adoráveis ​​que, acredito, são mal pagas e avaliadas. Há uma total falta de comunicação entre a gerência e os cuidadores e, sempre que negociamos por telefone, nos deparamos com uma atitude abrupta, insensível e ocupada. Sempre parecia que a coordenadora tinha pressa em encerrar o telefonema e que seus interesses eram os do cliente. Apresentamos 2 reclamações oficiais e também falamos com o gerente. Não deu em nada, apenas nos disseram que nossos comentários foram levados em consideração e que o coordenador me foi dito com mais simpatia e empatia. Felizmente, nossas negociações com os cuidados de Dale chegaram ao fim. Nem sonharíamos em pagar por um serviço ruim como este.

Serviço péssimo, tive que pedir a um vizinho para fazer a ligação
Agora são 7 dias depois, sem telefonema, sem desculpas
Agora é sábado, dia 6, minha ligação matinal deve ser entre 9h e 9h30, não recebi uma ligação até as 11h50. Fiquei sem beber e minha cômoda precisava ser esvaziada, não pude tomar meu remédio matinal porque não não tomo uma bebida para aguentar, já estou na cama há 10 anos e não posso fazer nada por mim mesmo, péssimo serviço de dale (descuido) e os funcionários do escritório mentem para você
Agora é domingo, dia 7, (ninguém de dalecare veio atender minha ligação matinal) minha ligação deveria ter sido entre 9h e 9h30. Fiquei sem beber e não pude tomar meu remédio porque não tinha bebido nada para comer cômoda precisava esvaziar minhas cortinas estavam fechadas até 1h10, eu não tenho família por perto, então eu só fico lá sozinho, é por isso que eles escapam porque eu não tenho família perto de mim para falar por mim. sozinho e muito vulnerável alguns dias eu só quero morrer. ELES NÃO SÃO ADEQUADOS PARA SER CHAMADOS DALECARE DEVEM SER CHAMADOS (DALE DONT CARE) outro dia dalecare me deixou em paz, nem se preocupou em mandar um cuidador eles são pagos sem fazer nada

Serviço péssimo, MAS NÃO FOI DEMAIS FALHA DA CARREIRA, o pessoal do escritório não tem ideia, duas horas atrasado sem uma ligação para dizer o porquê! Então, em várias ocasiões, 2 visitas em 2 horas, tentando recuperar a receita em visitas atrasadas e perdidas, atitude chocante com as pessoas e vários funcionários, tantas empresas melhores estão por aí, eu sugeriria que ficasse claro ou instale o cctv na linha do tempo as visitas de custeio. mas o pessoal de escritório e gestão totalmente desprovidos de empatia, TUDO SOBRE O DINHEIRO,

Cuidados absolutamente chocantes prestados por esta empresa. Os cuidadores nem aparecem para fornecer o plano de cuidados combinado para minha mãe que sofre de demência vascular. O pessoal do escritório não se importa nem um pouco quando o feedback é fornecido Totalmente terrível !!!

No terceiro fim de semana dos últimos 4, não tivemos uma participação profissional da mãe de minha parceira. Ela precisa de ajuda para sair da cama e se trocar, mas também precisa de medicação em horários determinados.

Hoje, o mais cedo que eles conseguiram fazer uma carreira para a mãe foi por volta das 12h, para uma reserva marcada para as 8h.

Durante a semana tudo bem, mas todo fim de semana tudo desmorona e põe em sério risco a saúde dos clientes!

Reclamamos para os coordenadores e para a gerência, mas parece que não deu ouvidos.

Entendemos que a doença do pessoal pode causar problemas, mas é engraçado como é apenas um problema no fim de semana e é sempre a mãe que é afetada por isso.

Além disso, duas vezes na última quinzena, as carreiras pisaram na sujeira do cachorro pela casa e tivemos que limpar os tapetes da sala de jantar, da sala de estar, do hall e do quarto das mães, bem como do chão da cozinha e do banheiro (felizmente, eles podem ser esfregados)
Dale care não se interessou, sem desculpas, nem mesmo uma oferta para limpar os tapetes, tivemos que pagar duas vezes para lavá-los!

O que posso dizer, quando a Dale Care acerta, tudo fica ótimo.
Mas quando as coisas dão errado, você dá a eles a oportunidade de resolver o problema, mas eles simplesmente não se importam!
Na semana passada, tivemos um cuidador que está na lista de prevenção ruim, então ele não deveria ir à nossa casa (isso porque essa pessoa é incapaz de manter o rosto coberto dentro de nossa casa). Contactado Dale Preocupado com isso, ainda aguardamos feedback sobre o porquê disso aconteceu.
Então, o próximo cuidador tem um problema de higiene pessoal, bem, quando digo um pouco, é um eufemismo.
A casa fede por causa do cheiro forte de B.O. na primeira visita demos a ela o benefício da dúvida, que talvez ela tivesse tido um longo dia. Mas na segunda visita o cheiro piorou novamente. Então entramos em contato com Dale Care sobre isso, até mesmo mamãe comentou sobre o cheiro do cuidador. Eles disseram que iriam tentar resolver algo para aquela noite. Tínhamos esperança de que o cuidador tomasse banho e vestisse roupas limpas ou eles mandassem um cuidador diferente, mas não, nada disso aconteceu e tivemos o mesmo cuidador com outro dia de B.O. A mãe recusou o banho, depois que o cuidador saiu, a mãe disse que ela não tomaria banho de alguém que cheirava tão mal. Ela tem razão.
Hoje à noite, o mesmo cuidador voltou, o fedor está outro dia mais forte, e desta vez ela gentilmente tirou o casaco e o jogou no cobertor da mãe no sofá, então agora está levantando (para não mencionar muito ruim de um ponto de controle de infecção de visualizar)
Mamãe recusou novamente o banho por causa do cheiro, tivemos que abrir as janelas e borrifar um purificador de ar para tirar o cheiro! Liguei para Dale Dont Care novamente esta noite para ouvir que "o coordenador da sua área esteve desligado até hoje, é por isso que ele terá perdido" erm OK, então, se um coordenador estiver desligado, ninguém cobre seu trabalho? Sério?

Mamãe vai a um centro diurno na quinta-feira e é recolhida por volta das 9h15 na maioria das quintas-feiras quando o cuidador está atrasado. Eles chegam por volta das 8/8: 15 todas as manhãs, exceto uma quinta-feira onde é sempre tarde, esta manhã eles chegaram às 8h55 para levantar a mãe, se lavar, se vestir e levar o café da manhã para um ônibus que a buscará às 9h15. O único motivo pelo qual chegamos hoje foi porque o ônibus também estava atrasado e só chegamos aqui às 9h30. Falamos com Dale Dont Care toda vez que isso acontece, mas continua acontecendo.
Ligamos para o Dale Care esta manhã, que nos disse que o cuidador deveria estar aqui às 7h30, mas o cuidador disse que a mãe estava dormindo por volta das oito e quinze.
Observamos que Dale Care disse que desceu às 7h30 e disse "não é isso que está escrito na minha escala", mas ainda assim não apareceu antes das 8h55. Ainda estávamos esperando uma chamada de retorno do Dale Care que fizemos às 8h30 perguntando onde o cuidador estava ... nenhuma chamada de volta feita para nós ainda.

Chegamos ao ponto em que achamos que é hora de buscar aconselhamento novamente dos serviços sociais e passar nossas reclamações para o inspetor de área do CQC, pois parece que há falhas de gerenciamento na dalecare que não estão sendo tratadas.

O excelente cuidado e respeito de todos os envolvidos com minha mãe permitiram que ela passasse os últimos meses de sua vida em casa. Não posso elogiar o suficiente a paciência e o bom humor com que os funcionários realizaram seu trabalho que significava tanto para ela e para o família.

Sou cuidadora há quase 9 anos e realmente gosto do meu trabalho ... Mas a maioria dos funcionários da dale care são fabulosos, se todos tivessem uma grande equipe trabalhando em conjunto ... sinto pessoalmente que a Dale Care deve tentar para atender às nossas necessidades da melhor maneira possível ... E nossa coordenadora é fabulosa, ela sempre é útil com qualquer dúvida que eu tenho .. Ser um cuidador é muito gratificante, não, tem suas quedas também, mas .. Ser parte de um cuidar da comunidade I. E Dale cuidar ... e ajudar os idosos #loveit

Empresa de cuidados fantásticos nada tem sido um problema, os cuidadores são sempre simpáticos, prestativos e confiáveis. Barry e o resto da equipe merecem uma medalha.

Em primeiro lugar, o bom.

O padrão de atendimento que minha mãe recebeu da equipe da Dale Care variou de muito bom a excelente. Vou destacar um membro da equipe de cuidados especialmente para elogios, sendo "Anne", que minha mãe veio a conhecer muito bem. Isso foi além do cuidado real, pois deu à minha mãe a chance de interagir socialmente com outras pessoas, algo que ela achava difícil fazer devido às suas doenças repetidas.

Agora não é tão bom.

Em primeiro lugar, a Dale Care falhou em notificar inicialmente a equipe de atendimento em um pequeno número de ocasiões que minha mãe havia sido internada no hospital, levando a visitas inesperadas nos dias seguintes, apesar de minha meticulosidade em informar a Dale Care sobre quaisquer admissões hospitalares. Visitas inesperadas normalmente ocorreram nos primeiros cinco dias após a admissão.

Em segundo lugar, se a equipe de atendimento regular não estivesse disponível ou estivesse fora do trabalho, a outra equipe que os atendia, em raras ocasiões, pediria para comparecer muito antes da preferência de minha mãe para uma visita às 10h30. Fazer esta pergunta não é um problema em si e estávamos dispostos a mostrar alguma flexibilidade e a negociar, desde que houvesse aviso suficiente.

No entanto, em um caso, recebemos um telefonema numa sexta-feira à noite do cuidador na capa, onde respondemos especificamente que 7h30 da manhã seguinte não era realista (eu tinha arranjos pessoais que tornavam isso muito difícil). A cuidadora na capa apareceu pouco depois das 7h30 no sábado de qualquer maneira, se desculpando e dizendo que não poderia nos encaixar de nenhuma outra maneira.

Em terceiro lugar, em um número muito pequeno de ocasiões em que a equipe de atendimento mais usual de minha mãe não estava disponível, notei que mais membros juniores da equipe de atendimento queriam usar nosso telefone fixo. Quando eu questionei isso, eles disseram que era para registrar sua visita para atender às necessidades de minha mãe com a Dale Care (eu vi outros comentários também dizendo isso). Portanto, questiono se às vezes os funcionários da Dale Care recém-contratados não têm telefones celulares / organizadores pessoais fornecidos pela empresa pelo menos no início de seu emprego e estes são fornecidos assim que a Dale Care puder fornecê-los. Os funcionários recém-empregados às vezes usam o telefone fixo do cliente em vez de seus próprios telefones celulares nessas circunstâncias? Isso não é justo para o cuidador (colocado em uma situação embaraçosa) ou para o cliente (eles ou parentes, legitimamente, perguntarão o que está acontecendo).

Em relação ao terceiro ponto, você realmente precisa garantir que sua equipe tenha o equipamento correto para evitar isso ou, em caso de quebra do equipamento, peça a sua equipe para pedir permissão ao cliente ou parentes para usar o telefone quando esse comportamento ocorrer. tão estranho e pouco profissional.

Uma carta foi enviada à Dale Care cobrindo esses pontos. Por causa dos problemas acima, só posso dar uma nota de 3 em 5. Isso é uma pena, pois o padrão de atendimento em si era impecável.

Serviço de má qualidade, equipe hostil e rude! Ou não cumpra os horários combinados pelos clientes e funcionários! Qualquer um que esteja lendo este meu conselho deve ficar bem longe de cuidados de dale

A equipe rude que fez 83 anos tem geléia e pão para o almoço, embora a geladeira estava cheia de refeições prontas para microondas.
Funcionários usando seu telefone todos os dias sem explicação.

Completamente não confiável. Freqüentemente, minha mãe foi deixada no último minuto sem cuidadores, o que significa que ela corre o risco de perder doses vitais de remédios. Uma empresa gananciosa, gananciosa que comprou a concorrência, deixou para si a única opção de cuidado na área e então leva essa responsabilidade tão a sério quanto lama. Nojento.

Eu simplesmente amei meu trabalho e meus colegas de trabalho, mas esta empresa é horrível de se trabalhar! A gerência não apóia a equipe ou os usuários do serviço. A equipe fora de hora é inútil e fala com você como se fosse lixo. Você NUNCA obtém o que deseja de suas férias. Tenho pena dos utilizadores do serviço, porque também nunca são ouvidos. Os planos de cuidados dos usuários do serviço NUNCA são atualizados, mesmo após informar o escritório sobre a mudança. Faça um favor a si mesmo e fique bem claro!

Esta empresa é uma piada completa. Os funcionários são muito mal treinados e são muito rudes. Nenhum conjunto de maneiras entre eles. Manter o tempo é vergonhoso com isso, quero dizer não vir quando deveria e ser rude com as famílias. Eu não confiaria nesta empresa ou em seus funcionários um rato, muito menos um humano. Dale Care deve ser encerrado !!! Não há compaixão de ninguém e sua equipe deve ser proibida de trabalhar com pessoas vulneráveis.

Há uma atitude muito ruim em algum / um dos membros da equipe de cuidados de Dale que tive a infelicidade de encontrar. Tentei perguntar-lhe algo educadamente para começar, mas sua resposta foi recebida com uma atitude muito ruim, agora acredito meu vizinho está infeliz comigo por causa dela! de ouvi-la gritar, mas não tenho certeza se era para mim.

Absolutamente nojento membro da equipe, por que as pessoas não podem apenas ser simpáticas e educadas !!