Crowne Plaza Orlando Downtown Análise

O serviço na recepção era deplorável. Nós estávamos lá para alugar um carro, na chegada o manobrista não tinha certeza para onde ir, ele parecia mais interessado nas garotas penduradas em sua mesa. A equipe da recepção foi rude e desinteressada. Ele estava em seu telefone e quando qe perguntou sobre a escrivaninha Thrifty, ele indicou que não era seu problema. Não recomendaria este local para qualquer coisa com base na interação da equipe da frente.

O quarto era muito bom e o hotel era lindo. Café-da-manhã foi caro embora para o que você recebe.

Resposta do proprietário 2 dias atrás
Caro D C,

Qual é a sua informação de contato?
Parece que, durante a sua estadia mais recente, o serviço que você experimentou não está de acordo com nosso padrão normal de excelência. Eu gostaria de ter a oportunidade de falar mais com você sobre essas questões para que eu possa ter a oportunidade de ganhar de volta sua confiança e negócios.

Esperando ouvir de você em breve,

Kamini

ótimo serviço de todos os funcionários, especialmente Rodney. grande cara n muito útil.

Em 8 de junho de 2016 reservei meu quarto no Crown Plaza Orlando-Downtown por meio do Citi Travel Center e recebi a confirmação da reserva. No dia 30 de junho de 2016, quando cheguei ao Crown Plaza, a recepção me disse que minha reserva foi cancelada. Mostrei à recepção meu número de confirmação e foi-me dito que não conseguiam encontrá-lo. Por causa de um show que eu iria em algumas horas, eu estava sem tempo e aceitei a palavra do hotel de que o Citi Travel Center havia cancelado minha reserva e permitido que o Crown Plaza me reservasse um novo quarto para a noite (grande erro !!!! !!!). A essa altura, eu já havia pago meu quarto duas vezes.
Durante a finalização da compra, pedi à recepção que fornecesse uma impressão dos meus cancelamentos para registro, para que eu pudesse iniciar o processo de obter meu dinheiro de volta do Citi. A recepção disse que não conseguiu imprimir a confirmação. Eu pergunto se eles poderiam me fornecer os números de cancelamento, qualquer coisa para que eu possa ter a prova do erro. Eles escreveram dois números de cancelamento para mim. Quando cheguei em casa liguei para o Citi Travel Center e eles confirmaram que minha reserva de hotel NÃO foi cancelada e que ainda estava ATIVA. A partir daí foi piorando. Forneci ao Citi os números de cancelamento fornecidos pelo Crown Plaza e o Citi enviou um caso em meu nome para fazer mais perguntas e resolver.
Como eu queria mais informações para fornecer ao Citi, liguei para o Crown Plaza e falei com o gerente e novamente ele me disse que minhas reservas foram canceladas. Mas desta vez ouvi Roberto murmurar algumas palavras enquanto procurava minhas informações de reserva. OUVI O gerente dizer a palavra Ativo e OUVI o gerente mencionar parte do meu número de reserva que a recepção não conseguiu encontrar no check-in. O gerente continuou a examinar minhas informações e disse que minhas reservas foram canceladas pelo Hotel Bed (fornecedor de reservas do Citi). Mais uma vez, peço uma cópia do cancelamento e o gerente disse que não poderia fornecer uma cópia impressa. Disse que teria que ligar para o meu banco (o que fiz), mas me ofereceu o número do Hotel Bed. Agora estou apenas irritado e confuso sobre quem fez o quê.
Liguei para o Hotel Bed e o representante confirmou que minha reserva estava ATIVA! E aquele Crown Plaza deveria ter entrado em contato com eles. Agradeci ao representante e cavei um pouco mais fundo em meus e-mails que continham todas as minhas confirmações de reserva e adivinha o que encontrei? Crown Plaza me deu a informação errada !!! O Crown Plaza me deu números de cancelamento para reservas que cancelei em março. Eu cancelei alguns em março, mas a última reserva confirmada que fiz foi em junho. Portanto, ninguém em todo o hotel poderia fornecer prova de cancelamento, por escrito ou em papel, para a minha reserva de junho ???
No final do dia, o Citi confirmou que a falha foi do Crown Plaza por cancelar minha reserva e o Citi devolveu meu pagamento com eles. O que eu esperava do Crown Plaza era o reconhecimento do erro e o reembolso do pagamento que fiz diretamente a eles. Eu reservei uma tarifa melhor através do Citi, mas acabei pagando MAIS por causa do erro do Crown Plaza e nenhuma correção ou compensação da parte deles. A reserva ainda estava ativa com o Citi e o Crown Plaza deveria ter cobrado o Citi como planejado originalmente e não eu. Agradeço ao Citi e também porque meu convidado de viagem é militar para obter a taxa militar e essa experiência não foi um fardo financeiro completo.

Eu esperava uma solução fácil, mas agora sinto que o Crown Plaza mentiu para mim para encobrir o erro. Todos cometemos erros e é assim que os tratamos depois. Depois é onde o Crown Plaza me perdeu como um futuro hóspede.

Uma equipe tão simpática e prestativa aqui! Do manobrista à recepção, serviço de limpeza e segurança! Eu recomendaria este hotel para quem procura um lugar no centro!

Estive no Crowne Plaza para um evento de networking. Estávamos apenas no espaço de reunião. O estacionamento era limitado, mas era de se esperar devido ao evento de networking. Os aperitivos e serviço foi excelente, mas o espaço era um pouco apertado. No geral, foi uma ótima experiência

Boa localização dtown e cama grande. Taxa de estacionamento de US $ 17 é BS

Faça reservas através do Orbitz.com. Faça check-in rápido. A condição do quarto era boa. Cama estava ok. O café da manhã estava incluído e foi ótimo café da manhã. Estacionamento com manobrista apenas. $ 24 extra. Bom geral. Fica a 10 minutos do Restaurante Coreano Orlando e do Lotte Mart e fica perto do hotel. Especialmente o buffet de pequeno-almoço é muito bem preparado.

Não era o que eu esperava de uma praça da coroa. Nenhuma roupa suja, nenhum copo nos quartos, água quente de Luke na melhor das hipóteses, os tapetes estavam imundos. Pior é que este era um quarto de nível "executivo". Não vou ficar aqui novamente.

Se hospedaram no Crowne Plaza várias vezes para trabalhar .. A equipe e o serviço superaram minhas expectativas. O restaurante / bar do hotel oferece opções surpreendentemente saborosas.

Eu tinha deixado um item no meu quarto na primeira vez que fiquei aqui e recentemente voltei para buscá-lo (cerca de 2 meses depois). Roberto, que estava no balcão de check-in quando perguntei sobre meu item, saiu do caminho para me ajudar. Tirou 25 minutos do dia dele apenas para me ajudar depois que cometi um erro. Ele acabou contando com a ajuda de outro funcionário e voltou com sucesso com meu item!

Muito impressionado. Estou ansioso pela minha próxima estadia

Adoro este lugar e os 40% de desconto tornam as coisas muito razoáveis.

O lugar era maravilhoso. O café da manhã é incrível e muito recheio. Saí para minha reunião e voltei com um banheiro limpo e uma cama feita. Recomendo.

Lugar terrível! Não vá! Eles roubam você! Você devia se envergonhar!

Participou de evento de trabalho e passou algumas noites. A experiência geral foi boa. Os quartos parecem um pouco desgastados.

Pior lugar de todos os corredores e quartos cheiram mal. Percevejos nos quartos também

A equipe foi incrível! O quarto era bom e limpo. A área do deck da piscina tinha uma área de estar com tv e um bar, o que foi maravilhoso também. Localização privilegiada na periferia do centro da cidade com fácil acesso a tudo.

É um lugar muito decente, mas eu só fui lá para uma reunião que não compareci como convidado

Muito limpos, belos quartos, cama confortável, excelente serviço de quarto e ótimo café da manhã. o que me incomodou foi ... Mandei um e-mail para o hotel duas vezes e pedi um quarto perto do último andar de frente para o Lago Eola. O que eu consegui foi um quarto no 12º andar (ótimo), mas de frente para a I-4. Eu reservei com um mês de antecedência ... acho que eles poderiam ter feito isso acontecer. Além disso, não estava ciente de que as portas estão trancadas para a varanda. Isso teria sido bom saber. Nosso café da manhã foi perdido ... no entanto, o gerente cuidou dele e tudo acabou bem e foi tratado com muito profissionalismo. Quando dirigimos para cima, a música estava alta lá fora para as 23:15 ... difícil de ouvir o manobrista. (o estacionamento é um pouco caro) Mas a música no am - fora - estava em um bom volume e melodias elegantes. Em suma, espero que eles mantenham tudo limpo e elegante ... obrigado por uma estadia maravilhosa - a todos os trabalhadores do Crowne Plaza Orlando. Kudos!

Bom hotel. A construção em andamento com a I-4 foi um pouco uma dor de cabeça, mas o hotel em si era muito bom.

Tem um lobby fantástico com uma fonte em cascata que confere um ambiente luxuoso e repousante. Os coquetéis e café eram perfeitos e apresentados muito bem. Uma boa pausa em um dia agitado

Nice hotel bonito e o quarto é adorável, mas a limpeza deixa a desejar. Nosso chuveiro estava coberto de longos cabelos escuros. Também não há aberturas no banheiro, o que é divertido.

Foi bom para o preço. Os quartos eram decentes e limpos. Eles tinham um bom restaurante. Os preços estavam um pouco acima, mas comparáveis, suponho. A única coisa que não me importava era toda a construção na área que dificultava a entrada e a saída. E na primeira noite, um dos funcionários da recepção não foi nada amigável ou útil, e parecia que ela preferia estar em qualquer lugar diferente do que trabalhar.

Limpo, confortável, moderno, com preço certo e convenientemente localizado.

O único lugar onde ficamos quando em DT Orlando. Serviço amigável, quartos limpos.

Completamente média em todos os sentidos. Mas o quarto estava limpo e a equipe foi amigável

Excelente localização central. Os funcionários foram profissionais e prestativos

Muito, muito mau serviço de recepção. Entre as pessoas mais indelicadas da mesa que conheci. Pedi uma correção na minha fatura exportada erroneamente e a recepcionista não quis realizar o processo. Ela estava entediada e indelicada. Tive que ligar para o gerente e perder 40 minutos esperando para finalizar a compra.

Nice room, nice staff, corredores poderia usar alguma atualização.

Gostei da disposição do quarto. Tinha um bom sofá de canto

No momento do check-in, perguntei ao balconista sobre a área, e ela pareceu um pouco desconcertada com minha pergunta. Ela irritantemente ficou, a área é segura ... e isso foi o fim da discussão. Tentei cancelar minha reserva antes de vir e não consegui, a menos que estivesse disposto a perder $ 431 dólares. A localização da propriedade é horrível. Os hóspedes são obrigados a pagar pelo estacionamento, enquanto a frente do estacionamento está voltada para a rodovia e uma construção desfavorável e a parte traseira exibe o "Exército de Salvação". A área fica em uma área áspera da cidade, "os fundos" na minha opinião. Definitivamente não é uma área em que você se sentiria seguro quando estivesse longe de casa. Não oferece atividades recreativas para crianças ou adolescentes. Sim, eles têm uma piscina. Meu último dia aqui, graças a Deus. Eu dei duas estrelas em vez de uma, porque havia apenas uma jovem que se certificou de reconhecer o convidado entrando e saindo com um sorriso e vontade de ajudar.

Seria bom se o brunch fosse uma coisa de fim de semana.

Muito bem localizado e com bom atendimento do pessoal

Ótimo hotel. O transporte gratuito irá levá-lo a qualquer lugar dentro de 3 milhas. Muito conveniente.

Excelente equipe! Muito amigável, especialmente Kristen na recepção, bem como Dijon (sp?) Que trabalhava na área de manobrista. Ambos foram prestativos e educados, bem como ansiosos para ajudar todos os hóspedes. Sempre tinha sorrisos em seus rostos e parecia genuinamente gostar de seus empregos, o que pode ser raro encontrar em posições de atendimento ao cliente. Definitivamente ficaria aqui novamente.

Boa experiência até que eu tomei um banho e foi um ralo entupido.

Hotel antigo, mas ainda muito bem cuidado. A cama era macia e embora eu pudesse ver uma estrada principal da minha janela, o barulho era inexistente. Esteja preparado para pagar pelo estacionamento. Eu ficaria aqui novamente.

Os quartos são agradáveis, assim como o lobby e as comodidades

Foi agradável. O único problema que tive foi que você podia ouvir a conversa de todos nos corredores. Precisa de melhores portas à prova de som.