3 anos atrás
Pessoal incrivelmente pouco profissional, egoísta ...
Pessoal incrivelmente pouco profissional, egoísta e idiota.
Durante a minha estadia no fim de semana do festival Voodoo, tudo estava indo muito bem até que minha namorada e eu fomos roubados de mais de $ 5.000 em pertences pessoais. Saímos para o dia, trancamos a porta atrás de nós e voltamos depois que a limpeza foi limpa. E cara ela limpou. Fiquei impressionado. Ela encontrou nossos relógios escondidos sob a bagagem, um Ipad Pro, computador da empresa e outros pertences diversos. Nosso quarto de hotel sozinho provavelmente fez este fim de semana inteiro de empregada (de nada).
Sim, embora não devêssemos ter confiado na equipe do hotel, confiamos e nos queimamos por baixar a guarda. Eu estaria bem com a situação se a gerência do hotel, a segurança e a equipe fizessem LITERALMENTE ALGUMA COISA para ajudar a resolver o cluster que estava se desenrolando sob sua supervisão (veja bem, não fomos os únicos que fomos roubados por seus funcionários no fim de semana )
Era inacreditável a falta de competência e atendimento básico que a administração escolheu para tratar de nossa situação. Eu teria tido melhor sorte levando o caso ao lado do Popeye e tendo eles ajudado a resolver o caso. O gerente de segurança noturno (Leo) veio ao nosso quarto bufando e "jurou" que não eram eles e que sua equipe nunca iria realizar tais atos antes de começar a falar conosco. Ele também ameaçou demitir um de seus próprios funcionários (Anthony in Security) porque Anthony nos ajudou e não deveria falar conosco por tanto tempo. Insano.
A recepção e a gerência no local (estou olhando para você Kinesha Stewart e Trisha Lightell) não ofereceram nada além de promessas vazias de que fariam tudo ao seu alcance para nos ajudar e, após mais de um mês desde o incidente, vários e-mails e mensagens de voz diretamente para ela, ainda sem resposta. Não posso nem dizer o que o diretor do hotel fez por nós (Ivy Lim) porque ELA NEM RESPONDEU A UM ÚNICO E-MAIL OU A UM ÚNICO TELEFONE. É enlouquecedor trabalhar com isso quando ninguém está tentando consertar a situação. Como é que alguém que eu nem tenho certeza se existe, sai para administrar um hotel inteiro, especialmente quando tem o profissionalismo e as habilidades de atendimento ao cliente de uma criança de 9 anos.
Neste ponto, uma ação legal está sendo movida e estamos tendo que trabalhar entre o hotel, a empresa controladora do hotel, as reclamações e a empresa de limpeza. Minha namorada recorreu a trabalhar diretamente com o advogado do serviço de limpeza terceirizado, porque os sinistros do seguro são inúteis e o hotel não responde.
OH SIM. Eles reembolsaram um cartão de crédito aleatório, que está vencido, de $ 189 que nos era devido por fazer o check-out mais cedo (porque não aguentávamos ficar no hotel por mais um dia) e agora, a contabilidade não atende telefones ou e-mails a respeito de como podemos pelo menos ser reembolsados pela noite em que nem ficamos. Um pesadelo absoluto é um eufemismo total quando olho para trás na minha experiência com o Astor Crowne Plaza.
Traduzido