Courtyard by Marriott Fredericksburg Análise

Os quartos são bons, a localização é excelente, mesmo no coração da cidade. O serviço foi ótimo

Meus amigos e eu tivemos uma experiência muito agradável no hotel. Era limpo, seguro e a equipe foi muito acolhedora.

Estou escrevendo este comentário antes de falar com o gerente geral do Courtyard em Fredericksburg, Virginia. Eu já fiquei aqui muitas vezes antes, e sempre tive uma experiência agradável. Infelizmente, nesta visita mais recente um pouco antes da véspera de Natal de 2020, encontrei o gerente noturno, Bill, sobre uma questão de não ter serviço de wi-fi no meu quarto. Dizer que ele não ajudou seria um eufemismo. Ele deve estar procurando outra linha de trabalho que não envolva atendimento ao cliente. Sua abordagem não era orientada para a resolução de problemas, era de condescendência, impaciência e desinteresse geral, o que acabou levando-o a desligar na minha cara. Surpreendentemente, dentro de 3 minutos depois que ele desligou na minha cara, meu Wifi estava funcionando perfeitamente? Ed Kendrick, membro vitalício do Titanium Elite