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Estamos enfrentando um problema com a rachadura da bancada da nossa ilha de Silestone. Ele se originou na parte inferior / lateral do balcão (um pequeno pedaço / pedra caiu) e agora se estendeu por 18 ". Silestone enviou o instalador / representante local que o instalou. Eles tiraram algumas fotos do iPhone e me disseram que escreveriam a causa como indeterminada. Estou alegando um produto com defeito, com defeito (afinal, este é um produto feito pelo homem). Dias depois, recebemos uma carta de Consentino informando que nossa reivindicação foi negada e que a causa foi devido a atendimento inadequado por nos enviaram uma cópia da garantia, que é uma garantia totalmente inútil. Esta área está sobre a nossa lata de lixo e nenhum eletrodoméstico foi colocado lá. Nossas bancadas são bem conservadas e cuidadas. Até pagamos ao instalador local para consertar / consertar a rachadura quando ela foi notada pela primeira vez e ela continuou crescendo. Por favor, não desperdice seu dinheiro com o produto caro. Se você for um dos muitos (há muitos, apenas problemas do Google com Silestone) para ter problemas , eles não vão perder tempo soprando em você desligado e negando qualquer falha.
TraduzidoAviso a todos os futuros compradores ...
Esta empresa não garante seu item como eles disseram. Eles mandam as pessoas tirar fotos com seus iPhone e dizem que vão registrar uma reclamação. Dois meses depois, depois de muitos telefonemas, eles mandam uma carta negando a você dizendo que não é uma falha de fabricação e não há garantia. A desculpa deles é ... já se passaram 7 anos, de jeito nenhum é falha de fabricação. O QUE?? Então, por que eles anunciariam dizendo garantia de 15 anos ?? Esse povo decide negar uma reclamação simplesmente olhando as fotos tiradas da câmera do iPhone e o número de anos. Posso te dizer ... depois que eles saíram, tirei a mesma foto com meu iPhone, o crack é tão fraco que não tem como você decidir com base nisso. Já imaginou tirar foto de seus dentes e mandar ao dentista e o dentista saber imediatamente o que fazer? Enfim ... lá em 2008, uma junta foi trocada por esta mesma empresa por se tratar de defeito de fabricação. E eu perguntei por que ele racharia sabendo que o silestone é forte. A resposta deles foi "alguns lotes são apenas mais fracos do que os outros". Também me disseram que a cor ficará um pouco errada porque cada lote de silestone é diferente. Então perguntei por que substituem apenas a peça de trinca e não a peça que está junta a ela também. Eles não faziam isso porque não era crack naquela época. Tenha cuidado, alguns empreiteiros (honestos) dirão que eles deveriam ter substituído a outra peça também. Enfim, agora que a junta está rachada, o silestone se vira e diz que não é defeito de fabricação. É óbvio que ... aquele lote estava ruim desde o início e agora que já se passaram 7 anos (menos de 15 anos), eles vão encontrar desculpas para NÃO garanti-lo. Tenha cuidado ao fazer negócios com esse vigarista.
Nossa cara bancada Dekton (fabricada pela Cosentino) não correspondia em nada à amostra fornecida pelo fabricante (veja a imagem). O design real da bancada também não era bom - parece que alguém colocou impressões digitais sujas sobre ela. É verdade que esse é um gosto pessoal, mas a maioria das pessoas acha uma aparência bem estranha.
Quando entramos em contato com o fabricante, eles basicamente nos disseram que o contador foi fabricado corretamente e que deu azar. Este foi um péssimo atendimento ao cliente - nenhuma consideração a todos. Eu não recomendaria nenhum produto Cosentino (Dekton ou Silestone).
cosentinonorthamerica.com
