Contactual Análise

Sobre Contactual

Contactual: revolucionando a experiência do cliente com software de call center baseado em nuvem

No mundo dos negócios acelerado de hoje, a experiência do cliente é tudo. Com a ascensão das mídias sociais e avaliações online, os clientes têm mais poder do que nunca para influenciar a reputação de uma empresa. É por isso que é crucial que as empresas forneçam um atendimento excepcional ao cliente em todos os pontos de contato.

Digite Contactual – um software de call center baseado em nuvem que conecta empresas com seus clientes em seu canal de escolha. Seja por telefone, e-mail, bate-papo ou mídia social, o Contactual torna mais fácil para as empresas projetar melhores experiências para os clientes.

Com mais de 20 anos de experiência no setor, a Contactual se consolidou como líder em tecnologia de call center. Sua controladora, a 8x8 Inc., é uma empresa de capital aberto na NYSE (EGHT) e foi reconhecida pelo Gartner como líder no Quadrante Mágico para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) em todo o mundo.

Então, o que diferencia a Contactual de outros fornecedores de software de call center? Vamos dar uma olhada em alguns de seus principais recursos:

Suporte omnichannel: na era digital de hoje, os clientes esperam poder entrar em contato com as empresas por meio de vários canais. Com o Contactual, as empresas podem gerenciar todas as interações com os clientes a partir de uma plataforma – sejam chamadas telefônicas ou mensagens via e-mail ou chat.

Roteamento Inteligente: Um dos maiores desafios enfrentados pelos contact centers é o roteamento eficiente de chamadas. Com recursos de roteamento inteligentes alimentados por IA e algoritmos de aprendizado de máquina, o Contactual garante que cada chamador esteja conectado com o agente certo que pode atender às suas necessidades específicas.

Análise em tempo real: insights baseados em dados são essenciais para melhorar as experiências do cliente e otimizar as operações. Com análises em tempo real fornecidas pelo painel de relatórios do Contactual e o recurso de relatórios personalizáveis, você pode rastrear KPIs, como tempo médio de atendimento (AHT), resolução na primeira chamada (FCR), taxa de abandono etc., para que você possa tomar decisões informadas sobre a melhor forma de aloque recursos entre os membros de sua equipe com base em métricas de desempenho.

Integração fácil: Integrar um novo software em uma pilha de tecnologia existente pode ser um desafio, mas não com o Contactual! Ele se integra perfeitamente a sistemas populares de CRM, como Salesforce.com, para que você não precise se preocupar com silos de dados ou erros manuais de entrada de dados ao transferir informações entre sistemas.

Escalabilidade e flexibilidade: À medida que sua empresa cresce, também aumenta sua necessidade de recursos mais avançados, como menus IVR ou fluxos de trabalho personalizados, facilmente configuráveis ​​na plataforma da Contactual, sem exigir nenhum conhecimento de codificação!

Recursos de suporte e treinamento 24 horas por dia, 7 dias por semana - A Contactual fornece recursos de treinamento abrangentes, incluindo webinars e documentação, além de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone/e-mail/chat, para que você nunca se sinta sozinho ao usar nosso produto!

Para concluir,

A Contactual oferece uma solução tudo-em-um projetada especificamente para centros de contato modernos que buscam melhorar a eficiência e, ao mesmo tempo, fornecer atendimento excepcional ao cliente em vários canais, incluindo chamadas de voz, e-mail, mensagens de mídia social etc. , e análises em tempo real o destacam entre os concorrentes, enquanto sua facilidade de uso garante uma adoção rápida mesmo entre usuários não técnicos! Portanto, se você está procurando uma maneira inovadora de revolucionar as operações do seu contact center, não procure mais, Contactual!