4 anos atrás
"Acreditamos que um cliente satisfeito é mais impo...
"Acreditamos que um cliente satisfeito é mais importante do que o lucro."
Eu estava procurando um carro novo porque tenho um problema no pescoço e minha cadeirinha não estava mais funcionando para mim. Eu decidi comprar um 2009 Toyota Sienna de Concordville Nissan. Troquei meu Kia Optima SX 2012 avaliado em $ 6.500,00 + $ 1.500,00 pelo Sienna. Valor de varejo do Optima: $ 11-12k. Valor de varejo do Sienna: $ 8-9k. Portanto, eu conscientemente perdi o valor de aproximadamente $ 4.500 no negócio, o que, é claro, seria um lucro futuro para eles. Um mês depois, o Sienna quebrou na rodovia com um motor solto e teve que ser rebocado, me custando mais de US $ 1.000 em reboque e reparos. Liguei e deixei uma mensagem sobre isso, e eles nunca retornaram minha ligação. Na mesma época, eles venderam meu Optima, que listaram em seu site, por $ 12.500. Já se passaram dois meses e, no último mês, meus problemas nas costas e pescoço ficaram muito piores, e descobri que o Sienna é, na verdade, muito pior para mim do que o Optima. Eu voltei a eles perguntando se eles comprariam o Sienna de volta para que eu pudesse pegar outra coisa e me olhou nos olhos e me disse que eles haviam perdido dinheiro comigo, recusando-se a reconhecer que eles tinham lucrado com minha troca . Eles me ofereceram $ 3.500 pelo Sienna, o que seria uma perda adicional de $ 4.500 para mim além dos $ 4.500 que perdi no negócio inicial e os $ 1.000 em reboque e reparos.
"Acreditamos que um cliente satisfeito é mais importante do que o lucro."
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