3 anos atrás
Adorei ir ao Shaw. Tive uma experiência incrível a...
Adorei ir ao Shaw. Tive uma experiência incrível ao comprar meu novo veículo ... infelizmente, esse lugar tem a equipe de serviço mais rude de todos os tempos, fazendo um cliente pagar por SEU erro. Comprei um caminhão novo ano passado e descobri que tinha um vazamento de óleo e rad. Funcionários me informaram que estava coberto pela garantia, bem como pelo aluguel, pois era um dia inteiro de trabalho. Quando fui buscar o meu veículo, a jovem disse-me que não tinha as peças correctas e que teríamos de voltar. Quando as peças chegaram, marquei uma consulta e perguntei se ainda teríamos cobertura para o aluguel, pois seria difícil para nós chegar ao trabalho e eles não terminaram todo o trabalho no dia original como deveriam. A garota nos disse que estávamos cobertos e que não devíamos nos preocupar com nada. Naquela tarde, liguei para a mesma funcionária (que estava encarregada da minha ordem de trabalho) e perguntei se estaria tudo bem se deixássemos o veículo na primeira hora da manhã para que meu namorado não tivesse que sair do trabalho mais cedo e se ele iria ser sem nenhum custo. Mais uma vez, ela me garantiu que estava tudo bem e que não precisava me preocupar. Como prometi que o deixaríamos assim que abrissem. Alguns dias se passaram e percebi que fui cobrado pelo aluguel, liguei para o mesmo funcionário e tentei explicar a situação, mas ela rudemente me cortou antes de eu terminar e disse que não estou tentando ser grosseiro, mas vou te contar como é, você não ganha um aluguel coberto se for menos de 2 horas de trabalho. Tentei lembrá-la de como estávamos lá na semana anterior e eles não tinham as peças. Ela então começou a discutir comigo e me disse que não tinha nenhum registro deles consertando meu radiador e encomendando as peças na semana anterior. Em seguida, pedi para falar com o gerente de serviço, mas ela me disse que ele estava ocupado e que falaria com ele. Ela me ligou de volta e disse que fomos acusados porque foi realizada durante a noite. Eu a lembrei que eles me disseram que tudo bem e que eu não seria cobrado. Ela então me disse que seu gerente nos deu duas opções 1) nós pagamos o aluguel ou 2) não pagamos, mas eles nunca nos darão um aluguel novamente, mesmo que o serviço esteja na garantia porque eles não querem negociar nós. Eu simplesmente disse a ela que achava que isso não era justo. Se eles tivessem nos dito que tínhamos que pagar pelo aluguel, estaria tudo bem, mas eles nos disseram várias vezes que não precisávamos. Então, eu tenho que ficar preocupado sobre tudo que vocês dizem porque pode ser falso? Por que eu deveria ser penalizado quando vocês me disseram várias vezes que estava coberto e para não me preocupar com isso? Decidi enviar um e-mail aos gerentes explicando a situação e perguntando se poderíamos entrar e resolver esse problema para que não aconteça novamente. Mais uma vez, obtive a mesma resposta adicionada com "Não se preocupe em entrar", não mudará nossa mente sobre essa política. E desde então eles simplesmente me ignoraram. Portanto, é culpa do seu cliente que vocês não tenham as peças corretas e não possam terminar um trabalho no tempo que você orçou? É culpa do seu cliente que SUA equipe nos informou que algo foi coberto várias vezes, mas na verdade não é? Aparentemente, é na Shaw. Sinto-me como se tivesse sido tratado sem respeito e apenas afastado pelo seu departamento de serviço. Ninguém estava disposto a gastar seu tempo para resolver isso, mas, em vez disso, eles me penalizaram e ainda não me reembolsaram, embora tenham dito que o fariam. Ah, e adivinhe, as peças de óleo que consertaram no mês passado estão vazando de novo e, francamente, nem me sinto confortável em trazer meu veículo para consertá-lo. Este é o pior serviço que já experimentei. Trate melhor seus clientes e não os penalize por erros de SUA equipe.
Traduzido 
cmpauto.com
