Obrigado pelo ótimo serviço! No meu chuveiro / cabine de vapor de 17 anos, fiquei sem água quente na semana passada. Após contato telefônico e envio de algumas fotos por e-mail, consegui marcar uma consulta com um técnico para o dia seguinte! Agora temos água quente de novo e Cleópatra merece um banho quente por isso também! Parabéns por este atendimento rápido e correto!
TraduzidoPós-venda horrível. Comprei um gerador de vapor para nosso banheiro há 5 meses.
Nunca funcionou - liguei para eles e pediram um serviço. Você não pode ligar para eles - você precisa enviar um e-mail. Demorou quase 3 semanas para responder - 4 semanas para marcar uma consulta. Finalmente chega o serviço para consertar o problema e nos avisa que falta um cabo elétrico que supostamente está na embalagem original (que não estava lá) e que ele precisa fazer o pedido. Mais 3 semanas para receber o cabo que faltava e depois tive que arranjar um instalador para conectá-lo. Eu mesmo pedi uma instalação - demorei 2 semanas para conseguir uma consulta - ele veio e instalou ainda não funcionando e dando o mesmo código de erro. O instalador ligou para eles e eles disseram que nos enviaram um e-mail !!!!!!
Eles vendem o produto e se você tiver problemas - eles simplesmente não se importam. Portanto, conclusão final: ABSOLUTAMENTE NÃO RECOMENDADO com péssimo suporte ao cliente / técnico / pós-venda!
Compramos o modelo Pro stem de Luxe por volta de 4600 em 2016. A partir de 2018, há apenas problemas onde a mecânica esteve algumas vezes a cada vez e problemas novamente pouco depois. Parece que todos os bairros de manutenção foram em vão. No dia 19 de outubro a unidade a vapor foi desmontada e levada à empresa para avaliação. Liguei e enviei e-mail várias vezes. Então, eles dizem que vamos chamá-lo de volta o mais rápido possível, mas ninguém vai ligar de volta. Muito chato. Parece uma farsa para mim.
TraduzidoServiço muito ruim: temos uma banheira antiga de Cleópatra que começou a vazar do sifão. Quando entramos em contato com a empresa, fomos imediatamente rejeitados com o argumento de que eles realmente não têm tempo. Mas eventualmente eu poderia marcar uma consulta com o anúncio de que custaria 130 euros para uma análise. (muito dinheiro), mas nenhuma outra escolha. Recebemos uma confirmação por e-mail, os custos são de 130 euros + 90 euros. Custos de chamada EX VAT.
Isso equivale a 266 euros. Só para ver se eles conseguem resolver o problema. Eu acho que essa é uma quantia realmente bizarra e é apenas um dedo do meio para o cliente.
Produtos únicos realmente bonitos. Vale a pena visitar.
TraduzidoOlá Cleópatra, enviei um e-mail para o serviço esta manhã sobre um O-ring que desejo pedir, mas não consigo ver se receberam este e-mail.
Você pode me ajudar e ver se o e-mail chegou.
Este é um O-Ring para nossa banheira Cleópatra, ele precisa ser substituído.
Vai mandar fotos
Obrigado
Paul Hermsen
Het Wijdeveld 4
7035DN Kilder
cleopatra-wellness.com
