Clarke's Standard Análise

Eles são sempre respeitosos e prestativos sempre que vou ao escritório para tratar de negócios.

Falei com Bree ao telefone sobre minha conta de água estar alta, mesmo depois de eu achar que havia consertado o problema do vazamento. Ela conseguiu me ajudar a entender o processo de faturamento e confirmou que eu realmente havia consertado o vazamento e minha próxima fatura mostrará isso. Ela então me inscreveu em um serviço que me permitirá ver meu uso diário e receber alertas se eu ultrapassar meu uso. OBRIGADO PELA AJUDA!

Finalmente acompanhou os tempos e forneceu um bom sistema de pagamento online, junto com métricas interessantes sobre o uso de água.

Cobrou minha conta com base no medidor do meu vizinho. $ 555, algo como 28.000 galões. Depois de esperar em espera por mais de meia hora, eles me disseram que era preciso e que era um banheiro com vazamento. Levei um e-mail e outro telefonema para consertá-lo, e eles foram muito rudes.

Funcionários profissionais. Serviço amigável. Pessoas com experiências ruins parecem não conseguir seguir os sinais claros do procedimento.

Cheguei em 330pm em uma sexta-feira e saí em 15min e tive que configurar uma conexão também. Todo mundo era bom e amigável.

Atendimento ao cliente hostil. Minha água esta manhã estava TÃO marrom e pútrida que manchou minha banheira. Em 37 anos, nunca vi um problema de sedimentos assim em minha vida. É divertido tomar banho e lavar a roupa no cocô quente !!
Por que não fui informado de um flush ?!
Duas estrelas porque, pelo menos, fornecem água ... Graças a Deus tenho um riacho no meu quintal! Vou apenas lavar minhas roupas como a vovó costumava fazer ...

Os técnicos de água que vieram buscar nosso vazamento foram algumas das pessoas mais legais que conheci. O técnico que me ajudou foi além para ver se ele poderia encontrar a fonte de nosso vazamento e possivelmente fechar essa área até que um irrigador possa consertá-la. Ele passou pelo menos 40 minutos comigo tentando isso ou aquilo.

Espero que ambos tenham um fim de semana maravilhoso.

A espera foi meio longa, mas tudo foi feito e cuidado e eu não tive problemas com nenhum dos funcionários.

** O atendimento ao cliente é bom, eles foram úteis quando eu ligo. A razão para a classificação ruim são os medidores e o site desatualizados. Eles não alertam sobre picos extremos de uso e você não pode rastrear o consumo diário com o site. Sua conta mensal aparece via correio e "Surpresa!" você tem um vazamento que desperdiçou 5.000 galões de água e custou mais de US $ 100 a mais do que sua conta média. Teria sido bom ouvir isso no dia em que aconteceu.

** ATUALIZAÇÃO: ACC Water acaba de lançar um novo site que mostra o uso diário e pode alertá-lo sobre vazamentos ou picos de uso. Ainda estou esperando para ativar isso no meu novo endereço, mas é um grande progresso! Isso teria literalmente me poupado $ 100 se estivesse funcionando no ano passado.

Atendimento ao cliente horrível. Rude com seus clientes. Todos eles deveriam ser demitidos.

O pior departamento de água de todos os tempos. Ninguém nunca é útil e leva muito tempo para entrar em contato com alguém para responder a perguntas. Não me fale sobre as contas de água altas. Nunca na minha vida paguei mais pela água do que no ACC. #worstserviceever

Atendimento ao cliente horrível. Fiquei 15 minutos na espera e a pessoa que finalmente me "ajudou" não poderia ter sido mais rude. Mandei meu pagamento pelo correio quase duas semanas atrás e ainda não compensou o banco. Eles não estão equipados para aceitar cartões de crédito pelo telefone, então agora tenho a sorte de ter de pagar pessoalmente. Oh, alegria!

Tentei fazer um pagamento online como faço normalmente, mas não consegui. Chamado para fazer um pagamento, pois indica claramente "Pagamentos de contas / Serviço / Conectar e desconectar" e lista o número de telefone. A garota com quem falei me informou que eles não tinham como receber pagamentos por telefone. Sua única sugestão foi esperar até a tarde e tentar o pagamento online novamente. Eu entendo que é uma empresa de cobrança terceirizada, mas tenho uma solução para o problema em vez de me dizer para apenas esperar.

Tantas questões, por onde começar? Que tal isto: é 2019, obtenha um sistema de pagamento online que realmente FUNCIONE. É um absurdo eu pagar uma taxa de US $ 2,50 toda vez que pago minha conta online por um serviço que nem funciona. Minha conta de água de dezembro de 2018 vencia no dia 26. Fiz meu pagamento online no dia 21. O pagamento não foi lançado até 31 de dezembro. Isso fez com que o ACCWBO me cobrasse uma taxa de atraso. Tive de comparecer pessoalmente ao escritório com meu extrato bancário mostrando que paguei minha conta cinco dias antes do vencimento. Além disso, ACCWBO estava ciente de um vazamento no medidor em frente à minha casa por mais de um ANO e NADA fez sobre isso até a sexta-feira antes do fim de semana do Memorial Day, quando eles desligaram minha água sem aviso prévio e me disseram que não ligariam até que eu apresentei a eles uma prova de que o vazamento havia sido corrigido. Não apenas os funcionários da ACCWBO são ignorantes, como se eles tomassem decisões com intenção maliciosa para tornar a vida dos clientes um inferno.

RUDE E ATRÁS DOS TEMPOS. Essas pessoas não estão dispostas a ajudar seus clientes pagantes; na verdade, eles se esforçam para ser rudes. Eles não possuem formas modernas de pagar sua conta EM UMA CIDADE FACULDADE. Tenho de ir fisicamente ao escritório para transferir o serviço para o meu novo apartamento, ao passo que, quando transferi o meu serviço Georgia Power, conseguia fazer tudo online.

Foi informado pelo escritório que a água seria deixada ligada depois que os locatários anteriores saíssem e não foi. Há 24 horas que estamos sem água. Eles disseram que ligariam em breve. Ainda estamos sem serviço. Se eu não pudesse classificar nenhuma estrela, eu o faria.

Nunca tive uma má experiência com o pessoal do ACC Água, mas quanto ao departamento de Tratamento de Água, muitos adereços para fornecer água potável! Amém!

O ACC Water Business Office é incrível! Eles são gentis, pacientes e muito atenciosos com as necessidades de seus clientes. Uma funcionária em particular, Michelle Stroud, não só me ajudou a encontrar minha fatura, como também me ajudou a navegar no site (que é muito fácil de usar) e a configurar alertas que me informam quando estamos acima do uso normal de água. Ela fez isso para o nosso negócio e para casa. Ela também dedicou um tempo para me educar sobre como descobrir o que é uma quantidade responsável de água que deve ser usada. Ela e todos os funcionários do escritório de negócios de água são incríveis. Tão abençoado por estar na Comunidade de Atenas.

Atendimento ao cliente rude. Eu tenho que entrar para preparar a água ... sério!?!? Velho e anterior

Este lugar é uma merda lol. Estou tão pronto para me formar e nunca mais ter que lidar com os serviços de água do condado de Athens Clarke novamente!

Moro em Atenas há mais de 3 anos. Não compreendo os comentários de 1 estrela. No ACC Water, você pode chamar uma pessoa ao telefone e ela ajudará a resolver o seu problema. A água é de boa qualidade, as comunicações públicas / comunitárias são regulares e muito informativas. No lado negativo, o estacionamento é um pouco apertado e a taxa de US $ 2,50 em pagamentos online é ultrajante, mas hoje em dia devemos estar ocupados sendo ultrajados com outras coisas.

Absolutamente o pior representante ETHEL BROWN !!! Senhora negra com óculos. Serviço ao cliente muito rude e ruim. Se precisar de ajuda com o serviço, fale com alguém além dela, omg!

A água é marrom e nojenta, mas a senhora do departamento de água disse que lhe disseram que podia beber.

Alguns dos funcionários mais rudes do ACC precisam de uma aula sobre habilidades pessoais, triste muito triste, parece que eles trazem todos os problemas para o trabalho, nunca sorria aja como se os clientes estivessem ficando nervosos, os nervos precisam sair da era das trevas para que os clientes não tem que atravessar a cidade para pagá-los ugg!

Essas pessoas sem educação levam seu trabalho muito a sério. Obstrutivo, rude, inútil. Este lugar precisa
Rebaixe os superiores e deixe outras pessoas que podem ajudar trabalhar lá.

Falei com Bree sobre o uso e a conta da água. Ela foi muito prestativa e educada. Ela nos deu algumas dicas sobre o que observar durante o próximo ciclo de faturamento. Espero que este seja apenas um caso incomum com um vazamento encontrado e que não tenhamos que ligar de volta quando a próxima conta de água chegar!

Nossa experiência hoje foi rápida, clara e eficiente, apesar de ter que pagar a conta de $ 400 + por uma colega de quarto que abandonou a propriedade e deixou de pagar sua parte da utilidade por quatro meses.
Os funcionários foram muito educados e comunicaram com clareza o que precisávamos fazer para mudar a conta para o nome de minha filha. Obrigado pela sua ajuda.

Site extremamente ruim. Depois que você faz um pagamento, o site não informa que você pagou, ou que o pagamento está pendente pelo resto do mês, até que seja hora de renovar a nova fatura. Se você não estiver prestando muita atenção, existe a possibilidade de pagar a mesma conta várias vezes, e você sabe que esta empresa ficará feliz em permitir que você faça isso.
Minha conta pessoal também afirma que estou usando mais de 200 galões de água CADA DIA, o que é absolutamente absurdo. Estou NO TRABALHO na maior parte dos dias da semana, de jeito nenhum estou usando 100 galões a menos que meus gatos tenham aprendido a dar descarga e abrir a pia. Mandei verificar se há vazamentos na casa; Não há nenhum.
As taxas atrasadas são altas, a "taxa de serviço" para pagar online é ridícula, o site é terrivelmente arcaico e lento. Sério, demorou cinco minutos para carregar minha lista de contas? Você está brincando comigo? Vocês ainda estão rodando em dial-up ou o quê?
ATUALIZE-SE, é 2019 pelo amor de Deus

Me cobrou pelo serviço no mesmo dia, mas ninguém ligou minha água. Eu tive que ficar sem serviço durante a noite. Tive que esperar até que abrissem no dia seguinte para lhes contar sobre o problema. Serviço ruim, mas não há alternativas ......

Alguns dos funcionários mais rudes que já encontrei ... Era uma espécie de piada entre meus amigos que o pessoal da água do ACC deve odiar suas vidas ou algo assim, porque eles são tão hostis; Eu experimentei isso oficialmente em primeira mão agora.

Os serviços aos clientes não precisam ser melhorados!

Eles tiram vantagem do sistema. Você fica irritado quando tenta descobrir de onde vêm as taxas e encargos ocultos. Nenhuma notificação de que há problemas de conta, apenas mais taxas.

Nossa família (eu e minha esposa) recentemente teve a pressão da água caindo um pouco depois que os hidrantes de nossa vizinhança foram carregados. Estávamos preocupados com a possibilidade de haver um vazamento, então ligamos para o Departamento de Águas do ACC.

Desde o início, recebemos um excelente atendimento ao cliente. Christy verificou meu uso de água nas 24 horas anteriores e rapidamente descartou um vazamento. Ainda preocupado por eu ter um problema, Christy me transferiu para quem eu presumi ser o superintendente do hidrômetro. O superintendente do hidrômetro me orientou sobre quais poderiam ser os problemas e me deu algumas dicas para descartar alguns deles. Mesmo quando estava bastante confiante de que tínhamos uma PRV (válvula redutora de pressão) com defeito, ele ainda enviou alguns caras para verificar nosso medidor e a pressão que entrava em casa.

Os dois caras que vieram também foram muito corteses e responderam às minhas perguntas e preocupações. Dada a minha experiência com funcionários públicos no passado, não esperava o nível de atendimento ao cliente que recebia de cada pessoa com quem interagia. Este departamento do ACC deve ser elogiado e aplaudido. A meu ver, as pessoas com quem interagi são exemplos do que significa ser funcionário público.

Só se passaram alguns dias lidando com eles e posso dizer que este será um longo ano. Nunca experimentei um atendimento ao cliente pior.