Citizens energy group Análise

O escritório Citizens Gas Dispatch tem um atendimento ao cliente TERRÍVEL TERRÍVEL! Entrei em contato com eles a respeito de uma etiqueta que meu inquilino me alertou devido a um vazamento de gás. Entrei em contato com o Citizens imediatamente (de acordo com a etiqueta e o número de contato na etiqueta). Eu fui expulso de três representantes diferentes apenas para ser transferido de volta para o rude profissional de atendimento ao cliente original. Se ao menos os representantes de atendimento ao cliente tivessem mais cuidado e tempo para ouvir o cliente, eles poderiam atender às necessidades do cliente na primeira vez que ligassem e evitar todas as transferências apenas para poder tirar as pessoas de suas linhas. Hoje, entrei em contato com o departamento de despacho para notificá-los de que os reparos foram feitos. Uma senhora atendeu e foi super rude com seu tom para ser um CSR como se ela estivesse irritada Eu contatei os CIDADÃOS. Olha, eu entendo que todo mundo está trabalhando remotamente e é fácil ficar relaxado no conforto de sua casa, não importa se você está trabalhando para si mesmo ou para uma empresa. Mas o ATENDIMENTO AO CLIENTE é fundamental ao lidar com o público, não importa se o cliente está descontente ou educado. Fui extremamente cortês e não merecia o serviço rude em duas ocasiões diferentes com uma semana de intervalo (portanto, sei que há um problema com o treinamento). Se eu não tivesse que lidar com a Citizens outro dia, prometo que mudaria minha casa e minhas propriedades alugadas para eletricidade total, apenas para não precisar fazer isso. Espero que a Citizens Gas leve o treinamento a sério com seus funcionários e não indique apenas que eles ouvem as chamadas para fins de treinamento como um pré-curso. Nesse caso, entendo que a empresa deixou a bola cair em algum lugar e perdeu sua prioridade - o cliente. Por favor, faça melhor.

Eles aprimoraram as formas de pagamento. Além disso, eles trabalharão com você. Eu amo a máquina do quiosque está aberta 24 horas e 365 por dia, então quando meu dinheiro chegar eu posso pagar minha conta.

A empresa continua me cobrando por serviços que não aparecem claramente em minhas contas. Meu pagamento automático para este mês foi executado para o valor indicado (supostamente cobrindo os ajustes feitos) e, apesar da cobrança e da conta coincidirem, mostra que ainda devo $ 56 adicionais. Não há fatura ou outra informação disponível para mostrar por que isso é cobrado. Só tenho uma conta há 6 meses e é a TERCEIRA vez que isso acontece! Tenho medo de ligar para tentar descobrir isso, já que as duas últimas levaram mais de uma hora cada (em mais de uma chamada) e ainda não conseguiram explicar de forma adequada e ficaram com raiva de mim por ter pedido que explicassem novamente. Eu tenho uma pós-graduação em uma área que usa matemática. portanto, tenho certeza de que não é um problema com a minha capacidade de entender como funciona o faturamento

Ligou para o número de emergência devido a um forte odor (potencial vazamento de gás?) A senhora ao telefone atendeu rapidamente e foi gentil e empática. Ela me instruiu sobre o que fazer e avisou que os técnicos estariam lá em uma hora. Eles chegaram em 30 minutos e foram muito úteis e explicaram o que estavam fazendo e por quê. Felizmente, acabou não sendo um vazamento de gás, no entanto, apreciamos sua resposta imediata a uma potencial preocupação de saúde e segurança. Obrigado Cidadãos!

Obrigado Cidadãos! Tivemos uma queda de gás em nossa subdivisão, estávamos discutindo descer e obter as instruções para nosso aquecedor de água e forno para que soubéssemos como acendê-los novamente, alguém bateu na porta em que era Cidadão vindo para fazer isso. nós! Eles refizeram tudo em 2 minutos, isso foi muito apreciado

Efetuei meu pagamento dentro do prazo.
Uma semana depois, ainda não havia sido retirado do banco.
Liguei para perguntar por quê. Nenhuma resposta real, mas eles me cobraram uma taxa de $ 10 por fundos insuficientes, apesar do fato de que havia muito dinheiro na conta.

Parabéns Cidadãos. Você encontrou outra maneira de tirar vantagem das pessoas. É antiético, mas pelo menos você fica $ 10 mais rico.

Serviço terrível. Se os serviços públicos não fossem um monopólio ilegal, EU NÃO ESCOLHERIA OS CIDADÃOS !!!

Nossa casa teve nossa água cortada apesar de pagar a conta. Até agora, esperamos 2 dias para ligá-lo novamente, e sem sorte. Sou paisagista, minha esposa é enfermeira e não temos podido tomar banho ou usar nosso próprio banheiro. É assim há mais de 10 anos que recebemos serviços deles.

Se houvesse 0 estrelas, eu provavelmente daria a eles. Pior serviço ao cliente. Eles não entendem a diferença entre uma chamada de emergência e uma chamada de serviço regular. Muito lento e com falta de pessoal. Para um trabalho de 2 min, pedindo-nos para esperarmos 2 dias sem água e gás

Minha experiência com Citizens Energy foi tão posisitiva, informativa, além de profissional, O técnico foi um exagero, durante a transição da mudança, e por não estar familiarizado com o protocolo, vocês se adiantaram e se mostraram !! Louvores a Erin Hamilton !!! E Izzie

Eu daria a eles zero estrelas, se pudesse. O serviço ao cliente é inexistente. Tivemos que interromper nossa água por um curto período de tempo por causa de um vazamento em nossa linha de água. Eles levaram 2 horas para sair e desligá-lo. Só precisávamos desligá-lo por 10 minutos. Já está desligado há 10 horas. Ligamos várias vezes hoje. Com 2 crianças, não podemos ficar sem água por tanto tempo.