4 anos atrás
É difícil explicar minha experiência. Porque, por ...
É difícil explicar minha experiência. Porque, por um lado, o quarto em si atendeu às minhas expectativas na chegada, mas, por outro lado, a equipe não.
De acordo com a situação atual do vírus, o hotel programa dias específicos para limpar seu quarto, que são 4 dias por semana, e exigem que você fique fora por um tempo para que eles possam limpá-lo. Eles também disseram que todos os dias vão deixar um cesto de lençóis e toalhas limpos em frente à sua porta, para que você mesmo o troque por questões de segurança, e que também pode deixar o lixo do lado de fora para que eles o coletem.
Fiquei 2 noites no hotel e o segundo dia estava programado para ser um dia de limpeza. Felizmente tive que fazer alguns recados lá fora e estava perfeito desde o dia da limpeza! Ao sair, deixei meu lixo fora e pedi à equipe da recepção para garantir que meu quarto estivesse limpo quando eu voltar. Eles ficaram todos confusos ao verificar a programação e não sabiam o que dizer, então me disseram que lamentamos que seu quarto não esteja na programação. Algumas horas depois, voltei e descobri que meu lixo ainda estava na frente do meu quarto e não encontrei nenhum lençol ou toalhas limpas. Eu faço o check-out nos próximos dias e entendo o procedimento quando você tem que esperar para que eles verifiquem o quarto. Mas a equipe foi tão ingênua e rude e disse que você tem que esperar, senhor, então inspecionamos o quarto! Estamos esperando a inspeção da sala! Eles poderiam ter dito isso de maneira cortês. É um procedimento padrão em todos os hotéis, pois eles simplesmente pedem que você espere, mas a recepção disse: Precisamos inspecionar o quarto se estiver tudo bem. Toda a experiência foi muito ruim. Treine bem sua equipe e ensine-os a ser corteses. Eu entendo que é uma época estranha de vírus, mas não pedi muito durante a minha estadia. Isso foi muito frustrante e eu nunca vou voltar. Vou me certificar de contar aos meus amigos sobre minha experiência também.
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