3 anos atrás
Eu estava lá no sábado do fim de semana do dia de ...
Eu estava lá no sábado do fim de semana do dia de Colombo pronto para comprar e se eles me ligassem hoje e me oferecessem o carro de graça, eu nunca voltaria apenas por causa do mau atendimento ao cliente.
Primeiro, eu entrei e nem um único carro no showroom. Apenas mesas e cadeiras como uma cafeteria. Eu nem sabia se estava no lugar certo porque as placas gigantes do seguro chamaram minha atenção, em vez de qualquer uma das placas do carro. Um gerente percebeu o olhar perplexo em meu rosto, deixou de lado o que estava fazendo e saiu de seu escritório para me cumprimentar. Ele foi um cavalheiro completo e a única coisa boa que posso dizer sobre este lugar.
Ele me levou até um de seus vendedores, que parecia legal e foi atencioso até o gerente ir embora. Uma vez que isso aconteceu, o vendedor disse que estava no meio de algo e precisava de um minuto. Ele me ofereceu uma bebida primeiro e depois se desculpou.
Após cerca de 10-15min, eu estava ficando impaciente e me aproximei dele para perguntar onde eu posso olhar os carros enquanto espero. Ele me apontou para a última fila do estacionamento, onde todos os carros estavam imundos e trancados. Eu poderia ter feito isso no estacionamento de um shopping. Então, depois de andar sem rumo por cerca de outros 10min, eu voltei e esperei mais um pouco.
Finalmente, aproximei-me dele novamente e disse que estava com pouco tempo. Ele se desculpou muito e se ofereceu para me colocar com outro vendedor. Eu o observei se aproximar de 2 vendedores que estavam apenas encostados na parede conversando, mas ambos recusaram. Não pude acreditar, nunca vi vendedores menos entusiasmados na minha vida. Ele ficou até envergonhado pela recusa e pediu desculpas para cima e para baixo. Eu estava pronto para sair, mas ele me pediu para esperar mais um momento enquanto ele encontrava alguém e o cara que ele perguntou concordou em me ajudar. Ele então fez a apresentação, desculpou-se novamente e pediu licença.
Expliquei a Roberto o que estava procurando e ele me levou de volta para o estacionamento, onde olhamos para as janelas sujas, sem chaves. Novamente, eu poderia ter feito isso em um estacionamento aleatório, fui a uma concessionária para uma experiência diferente. Ele mal falava e parecia se importar menos. Depois de um silêncio constrangedor, pedi a ele que pegasse algumas chaves.
Levei 2 carros para um test drive. Um Grand Cherokee e um Dodge Durango GT. Ambos eram sobras de 2017, com o que eu estava bem. Eu realmente gostei do Durango, mas ele quase não tinha opções e eu gostei de um dos Cherokees que estava carregado com algumas coisas do mercado, mas eu senti que os preços eram altos em comparação com outras concessionárias que eu estive. Eu expressei isso e ele não tentou negociar. Ele apenas disse "talvez meu gerente possa fazer melhor", mas nunca se preocupou em descobrir. Então eu disse a ele que precisava dormir e entraria em contato.
Ele me ligou na segunda-feira às 14h para perguntar minhas intenções e eu disse a ele que ainda estava indeciso porque os preços estavam altos e eu estava indo para algumas outras concessionárias para comparar. Ele me disse que poderia falar com seu gerente para ver o que ele pode fazer. Eu então disse a ele que se ele me desse um preço melhor, eu estaria lá dentro de uma hora com um cheque. Ele respondeu "não vá a lugar nenhum, vou falar com meu gerente agora e ligo de volta". Então eu sentei e esperei.
Às 3:30 meu telefone toca e é a concessionária. Eu estava animado, mas não era ele. Foi uma ligação de cortesia para perguntar sobre minha experiência no sábado. Expliquei à senhora que não estava nada contente, mas esperava que o Roberto me ligasse de volta com um preço e, se conseguisse, determinaria o meu nível de satisfação. Eu também expliquei que tinha coisas para fazer e já estava esperando uma hora e meia por esta ligação. Ela disse que dirá a ele para me ligar de volta imediatamente. Então, esperei mais um pouco.
Às 18 horas liguei para o Roberto. Ele toca uma vez e vai para o correio de voz. Deixo uma mensagem explicando que meu dia inteiro foi baleado e ainda estou esperando por ele. Duas semanas depois, ele ainda não me ligou de volta.
O resultado final é que ontem comprei meu Durango GT 2018 TOTALMENTE CARREGADO de outra concessionária em uma cidade de White Plains por um preço mais barato do que o 2017 despojado que eles ainda têm no lote, ainda sujo.
Traduzido