Casio Singapore Pte Ltd Análise

Experiência de serviço ao cliente muito ruim. Não ligou de volta para informar o status do reparo conforme mencionado. O tempo listado no google também não é preciso. Fez uma viagem perdida. Preciso do meu relógio no domingo, agora que não está aberto.

Em primeiro lugar, recrute uma pessoa que tenha conhecimento de relógios e pulseiras ... literalmente farto da maneira como eles explicam ... geralmente os produtos feitos no Japão são de alta qualidade, mas agora por causa do serviço prestado no serviço Casio de Singapura, as pessoas podem parar de comprar Relógios Casio, como todos sabem, Singapura é um dos maiores mercados de relógios ... por favor, tenho forte
pedido à Casio HQ sou um grande fã de relógios Casio devo vários relógios ... mas quando quero substituir a bateria ou as correias, a orientação e o serviço prestado pelo centro Casio de Singapura é um dos piores neste mundo ... da última vez também quando Fui trocar a minha alça ... sem nem verificar o modelo não estão só dizendo que a alça custa 75 $. O custo do relógio em si é de 120 $ Não entendo como diabos o custo da bracelete será de 75 $ Esta é uma lógica muito simples ... Eu tenho várias outras experiências ... fiquei muito feliz durante o serviço prestado por macro marketing ... agora é um serviço patético ..,

Eles realizam o trabalho, mas há muito espaço para melhorias no serviço.

O balcão da frente não é guarnecido, então você precisa obter um tíquete em uma máquina de filas DIY para que a equipe saia para atendê-lo.

Uma equipe me atendeu e disse que levaria de 30 a 45 minutos para a troca da bateria. Antes que eu conseguisse perguntar qualquer coisa, ele foi para o escritório interno. Ele não me deu recibo nem perguntou se eu queria esperar lá ou voltar mais tarde. Ele saiu 20 minutos depois para me informar sobre os problemas do relógio.

Quando eu estava recolhendo meu relógio, três semanas depois do reparo, uma equipe me disse que o módulo original branco com defeito foi substituído por um vermelho porque não havia mais branco e ele disse que eu deveria estar ciente do arranjo. Acontece que não recebi nenhuma informação da Casio sobre essa variação de peças.

Resumindo, vir ao escritório principal da Casio nunca é uma grande experiência, mesmo quando o escritório ainda estava em Orchard. A coisa boa agora é que eles fornecem portas de carregamento USB nas áreas de estar para carregar seus gadgets enquanto espera por 30-45 minutos.

Deve ser 0 estrelas - Chegou à loja sem ninguém no balcão ... Serviço muito ruim da linha de frente, pois eles falham em fazer aos clientes uma boa pergunta de sondagem para determinar o problema. Até o técnico precisa ser novamente treinado / treinado. Veio e foi oferecido um $ 100 plus solução-substituição quando claramente o problema não era a placa-mãe do relógio! Vale a pena perguntar a um amigo, pois ele corrigiu o problema para mim depois que fomos verificar outras fontes para obter respostas. O que irrita não só a mim, mas também a outros clientes com o que vi é a falta de empatia por parte da linha de frente. Eles simplesmente entram mecanicamente e quando saem dirão apenas "Meu técnico diz ..."

É um lugar onde você pode consertar seus relógios G-Shock e instrumentos da Casio.

Consertei meu DW5600 gratuitamente! O único problema é que o centro de serviço é um pouco difícil de encontrar.

Local limpo, bem administrado. Só que o tempo de espera para a troca da bateria do relógio é um pouco longo. Sugiro que você dê um passeio no shopping center ao lado, se não quiser se entediar enquanto espera.

Chaves AP250 defeituosas, suspeitas de serem causadas por adaptador AC após menos de 1 ano, liguei para o serviço de atendimento ao cliente e foi instruído a fazer uma visita a eles e APENAS ter centro de serviço na Praça da Novena, Torre B, segurança Kiasi, negar entrada para visitantes , tentei ligar para o atendimento ao cliente e me disseram que não há nada que possam fazer a respeito. Chamando a atenção de todos que estão adquirindo um produto eletrônico da casio, por favor, não desperdice seu dinheiro com eles.

O atendimento ao cliente foi bom, rápido e fácil de obter.

Nunca volte ao centro de serviço.

Peça-me para substituir o módulo de 400 dólares, mas o problema real era apenas substituir duas baterias que me custaram apenas 40 dólares.

Visitei a premissa acima na segunda-feira, 28 de dezembro de 2015 para substituir a correia do relógio do meu filho. Gostaria de elogiar especialmente a recepcionista de relacionamento com o cliente, Sra. Stephanie. A Stephanie me mostrou muita paciência quando fiquei indecisa com o longo tempo de espera para troca da faixa do Japão. Também fiquei apreensivo quando soube que o custo da substituição torna indigno se eu comprasse outro relógio Baby G para meu filho.

Muito obrigado a Stephanie por sua atitude calorosa e seus conselhos pacientes que me ajudaram a tomar uma decisão. Seu profissionalismo é realmente raro hoje em dia na indústria de atendimento ao cliente de Cingapura.

Eu amo relógios Casio, especialmente sua série pro trek. Mas ter que pagar $ 90 apenas para substituir uma pulseira é um pouco demais.

Má atitude de serviço por Robin, é um defeito claro do fabricante que os ponteiros analógicos não se movem e recusa em substituir peças. A garantia é normalmente mantida em um sistema etiquetado com o relógio e não com o proprietário. Para começar, por que os códigos de barras estão na pequena etiqueta se o sistema não está integrado? Uma experiência geral muito decepcionante para o primeiro temporizador.

Ninguém atendeu ao telefone por meia hora. O cachorro era preguiçoso.

Acabei de ligar às 17:40 na quinta-feira, para ouvir uma mensagem gravada explicando que agora eles estão fechados e para ligar de volta quando estiverem abertos, que é até as 18:00 na quinta-feira. Ótimo serviço. Agora eu tenho que ligar de volta para dizer que seu relógio é uma merda.

Visitei este centro de serviços em 3 de novembro de 2020. Um jovem espetacular me serviu. Após sua análise, ele me disse para obter uma luz LED para carregar meu relógio Casio. Após 2 semanas de carregamento usando uma luz LED, meu tempo de exibição Casio ainda é impreciso. Então, em 19 de novembro de 2020, fui lá novamente e fui atendido pelo Sr. Ng, que é experiente e profissional. Em menos de 15 minutos, meu problema com o relógio foi resolvido!

Obrigado por consertar meu relógio rápido obrigado Casio ..

Escritório muito limpo e pessoal amável.
Acessível para cadeiras de rodas e carrinhos.
Ao entrar na torre de escritórios, você precisa mostrar a identidade para passar pelo portão, portanto, traga sua identidade :)

Liguei para a linha direta para obter assistência para trocar a pulseira, pois não sabia que era uma pulseira de resina (foi um presente de aniversário para o meu pai, mas ele está acostumado com aço inoxidável, só vi online e meu amigo comprou para mim), a equipe deles Imediatamente disse não, sem mencionar que, se eu trouxesse o relógio em estado novo para a loja local, poderia tê-lo trocado e pago a diferença de preço pelo de aço inoxidável. Atendimento ao cliente inútil. No futuro, prefiro gastar mais com um relógio inteligente do que comprar Casio. Eu juro.

A plataforma do Google é certamente um bom lugar para compartilhar avaliações. O que se segue é a minha experiência '' inesquecível '' de cliente no Casio Service Centre Singapore. A avaliação de uma estrela é muito gentil; Eu teria concedido 0 estrelas se o Google o disponibilizasse.

Eu costumava ser um fã do Casio G-Shock e também tenho alguns outros produtos Casio. O G-Shock em questão aqui foi adquirido em maio de 2018, com garantia até maio de 2019. Porém, com apenas alguns meses, começou a apresentar problemas técnicos, ou seja, os ponteiros analógicos saíram de sincronia com o mostrador digital das horas. Eu reajustei manualmente e consegui sincronizar a hora analógica e digital. O mesmo problema se repetiu mais 3 vezes e eu reajustei manualmente para sincronizar. Em seguida, ele se recusou a sincronizar na 4ª vez. Naturalmente, eu o guardei, pois se tornou impossível de usar. Isso é realmente decepcionante, pois o relógio ainda é muito novo. Não me lembro de ter usado 10 vezes! Como não há urgência imediata quando tenho outros relógios para usar, ele foi guardado. Pretendo enviá-lo ao Centro de Serviços Casio quando tiver tempo, sabendo que ainda está dentro do período de garantia de um ano. Então, um dia, imaginei que fosse cerca de 2 meses depois, quando peguei o cartão de garantia do armário, percebi que ele tinha acabado de expirar em 1 mês. Bem, eu tive que correr para o Casio Service Center imediatamente, o que fiz, no dia seguinte.

Enquanto comunicava os problemas técnicos ao pessoal de serviço de lá, só fui recebido por uma resposta robótica - "'A garantia expirou. Você terá que pagar pela substituição do Módulo (Placa de Circuito) que está com defeito". Eu não posso acreditar nisso! Expliquei que já estava com defeito e não podia ser usado antes de a garantia expirar. Bem, sim, legalmente expirou, não há argumentos sobre isso. Mas um relógio deve quebrar quase na hora do vencimento da garantia? Ele disse que é difícil prever, pois é um componente eletrônico. Então, isso não reflete na falta de confiabilidade do produto em qualquer caso? Adivinha? Ele ainda insistiu que o conserto e a substituição do Módulo ainda serão cobrados em $ 60 +, após um desconto de goodwill, dos usuais $ 80 +. Reiterei que se passou apenas um mês após o vencimento da garantia e não há razão para que os clientes sejam PENALIZADOS pela INCAPACIDADE de seus produtos! Mas pude agradecer quando ele disse que buscará a aprovação de sua gerência para reduzir os custos de substituição ou, melhor ainda, renunciará totalmente. Dois dias depois, outra equipe de serviço me disse ao telefone que eles poderiam reduzir os custos para US $ 55. Mencionei minha insatisfação novamente porque eles não deveriam penalizar os clientes pela baixa confiabilidade de seus produtos. Eu não enviei um relógio velho e gasto, ou um relógio de 2 ou 3 anos! Na verdade, fiquei tão frustrado que cogitei renunciar aos reparos e simplesmente descartá-los, pois essa é uma boa lição aprendida ao apoiar a marca Casio! Então, no dia seguinte, recebi um telefonema novamente, desta vez, era uma terceira pessoa diferente me dizendo que sua gestão só poderia reduzir para $ 30! Sim, $ 30 não é muito dinheiro, mas é inaceitável que eles penalizem os clientes por falta de confiabilidade. A tentativa de exploração deles foi bastante óbvia quando um relógio com apenas um mês após sua garantia legal foi apresentado a eles. Depois disso, não ouvi nenhuma atualização até que de repente recebi um sms informando que meu relógio estava consertado e pronto para a coleta!

Ao recolher o relógio ontem, disseram-me que eles dispensaram os encargos para a substituição do módulo e enfatizaram para mim "ESTA SERÁ UMA SUBSTITUIÇÃO GRATUITA DE UMA VEZ DESLIGADA". Essa declaração me fez ferver novamente, pois indica claramente sua relutância em fornecer um serviço razoável. Eles deveriam ter vergonha da má qualidade e baixa confiabilidade de seus produtos, a ponto de estarem tão ansiosos para "encobrir" fornecendo um bom serviço, consertando-o rapidamente sem problemas em vez de aumentá-lo! Certamente não explorando clientes na menor oportunidade!

Disseram-me que o Módulo tem garantia pelos próximos 3 meses. Isso significa que pode quebrar então? Vou comprar a Casio novamente com essa experiência? Você poderia?

O pessoal do balcão era profissional. Eu tive um G-shock bastante antigo e ele mencionou que eles podem não ter a alça de substituição e isso vai demorar um pouco, pois eles têm que procurar pela alça no Japão Hq. Não ouvi nada durante o tempo estimado de reparo, então liguei e o pessoal me deu uma atualização. Algum tempo depois, uma equipe ligou para dizer que eles conseguiram a substituição e estou muito grato bcos é um relógio muito bom e eles encontraram a bracelete 'rara'. A coleta foi rápida e imediata, US $ 50 pela pulseira, que foi precisa de acordo com o custo estimado quando eu a enviei pela primeira vez.