4 anos atrás
Liguei para esses caras antes de visitá-los. Falei...
Liguei para esses caras antes de visitá-los. Falei com uma mulher ao telefone perguntando se eu precisava do meu recibo para ter a garantia de uma bateria de carro. Ela disse enfaticamente que não. Eles poderiam me procurar em seu sistema de computador. E por estar na área de informática eu sei que o que ela estava me dizendo era a verdade para uma grande empresa multinacional nos dias de hoje.
Então vou lá sem tirar o recibo. Eu pergunto a outro atendente na loja que eu precisava de um pedido de garantia para a bateria que não estava segurando a carga. Ela disse para você colocar seu carro dentro e nós faremos alguns testes nele e se não conseguirmos consertar o problema, nós lhe daremos uma bateria nova. Então eu vou dirigir o carro até a loja. De repente, um gerente atarracado se aproxima de mim para pedir o recibo da bateria quando a comprei da Socal. Expliquei como havia ligado com antecedência para perguntar sobre esse problema e fui informado de que não precisava do recibo. Este gerente (Derren) que estava completamente fora de seu lugar normal me disse que não, eles precisavam daquele papel. Enquanto isso, ele segurava um tablet eletrônico na mão. Ele estava me dizendo que diferentes centros de serviços Honda não estavam vinculados / conectados em rede com as informações de seus clientes. Nesse ponto, eu sabia que ele estava mentindo, mas mencionei o fato de que tinha ligado e perguntado sobre isso e me dito o contrário. Nesse momento, uma outra jovem atendente aparece e nos diz que foi ela quem falou comigo ao telefone e me disse que era necessário um recibo para obter a garantia do serviço neste local! Mais uma mentira! Eu deveria ter escrito o nome da pessoa com quem falei.
Eu sabia que tinha o recibo, mas estava enterrado sob uma pilha de coisas no meu carro desde que eu estava viajando. No entanto, esta foi a única opção que me restou. Levei algum tempo, mas finalmente encontrei o recibo.
Esses caras estavam contando comigo não tendo o recibo comigo período. Mas, depois de alguma confusão, consegui fornecer o recibo e pedir que examinassem a bateria do meu carro.
Depois de algumas horas de teste, eles concluíram que a bateria realmente não estava segurando a carga. Darren cuidou do resto do processo, fazendo com que eu assinasse os papéis certos, etc. Na verdade, nesse ponto ele se tornou extremamente gentil comigo, contando-me sobre outros recalls do meu carro Honda. Ele até me deu um cupom para uma lavagem de carro gratuita nas proximidades.
A conclusão é que Darren, da Capital City Honda, me tratou de forma insincera e se juntou a uma garota loira de classificação inferior para me negar o serviço de garantia. Este nível de suporte ao cliente não era esperado de uma montadora associada a um nível muito alto de atendimento ao cliente. Espero que a Honda resolva esses problemas dos funcionários da maneira necessária!
Atenciosamente,
Aaron
Traduzido