Bruynzeel Keukens BV Análise

Nos últimos meses, passamos pelo processo em Bruynzeel de comprar a cozinha para o abastecimento e colocá-los e, infelizmente, temos que dizer que estamos muito decepcionados com o serviço que esperávamos em uma organização como a Bruynzeel.

Depois de montar a cozinha (o que temos uma opinião positiva sobre isso), os problemas começaram
Tivemos que ligar 3 vezes para conseguir nossa consulta de acompanhamento e ainda tínhamos que empurrar para pegá-la em breve, caso contrário, a cozinha seria entregue mais tarde.
Depois que tivemos essa consulta com muita dor e dificuldade, começou o segundo ponto.
Tivemos que ligar pelo menos 4 a 5 vezes para receber o plano do oleoduto de Bruynzeel, o que significava que tínhamos que parar com nossos preparativos.
Enquanto trabalhava, entrei em contato com Bruynzeel sobre os detalhes (dimensões do exaustor e conexões do espaço livre), mas infelizmente nenhuma informação extra poderia ser fornecida, pois tínhamos feito isso sob "nossa própria gestão" e então tivemos que descobrir por nós mesmos. A resposta de Bruynzeel para isso:
"O fato é que, se o conselho não for correto, não queremos assumir a responsabilidade. Além disso, é claro que também é difícil para nós avaliarmos à distância a situação de sua casa."
Um técnico da Bruynzeel veio para medir tudo antes que a cozinha fosse encomendada ....

Fiquei pendurado no telefone por cerca de meia hora sem avançar mais. Enfim, com as pessoas que vieram montar a cozinha e chegaram a uma solução super simples para isso, por que isso não é possível no fornecedor da cozinha?

Eventualmente, a cozinha seria entregue em 07/08/2020. No dia 07-07-2020 ainda não ouvimos nada, pelo que nos contactámos na manhã do dia 8 para perguntar quando a cozinha pode ser entregue porque temos que levar isso em consideração, é claro.

Ao montar a cozinha, os homens esbarraram em alguns pontos, conforme mencionado acima. Os técnicos externos que contratam Bruynzeel conseguiram resolver muitos problemas no final, mas por isso ficaram ocupados das 8 da manhã às 6:30 da noite e no final, parte da cozinha (prateleira em cima de um armário) ainda não foi instalado. Em última análise, não o prato principal, mas novamente outra irritação.

Infelizmente, também havia 2 faixas no piso recém-colocado durante a montagem. Infelizmente, só percebemos isso mais tarde, de modo que Bruynzeel deu a seguinte resposta:
“Em relação aos danos no chão, infelizmente tenho que decepcioná-los. Quando nossos técnicos causaram danos, isso deve ser relatado na guia de entrega. Se o dano for constatado posteriormente, também poderá ser feito no dia seguinte. não aconteceu. Como resultado, não podemos determinar se o dano foi realmente causado pelos nossos técnicos ou se foi causado posteriormente. Por este motivo, rejeitamos a responsabilidade pelos danos. "
Felizmente, com muita dor, esforço e esfregando, tiramos as listras do chão.

Em suma, todo o processo nos decepcionou enormemente e, da nossa parte, muitos pontos são puro descuido.

um drama sem fim, Bruynzeel veio à minha casa para medir, e finalmente no dia da instalação nem todas as frentes e armários estavam presentes, então tive que esperar mais um mês, e novamente a mesma história, esperei mais um mês e o mesmo incômodo, Eu não esperava de Bruynzeel. os instaladores que vêm aqui são amigáveis ​​e profissionais e toda vez que tudo bem chamado e descrito no formulário, quando eu 'ousei' perguntar pelo telefone ontem se podemos terminar o mais rápido possível, recebo um boato comum do atendimento ao cliente, chocante. estou na bagunça há 3 meses, armários e caixas estão por toda parte na minha sala de estar. então NÃO RECOMENDADO

Serviço muito ruim se a garantia for reivindicada. Eles se esquivam e os encaminham ao fabricante do equipamento em questão. Tinha fechado o contrato de compra com as cozinhas Bruynzeel e não com o fabricante do equipamento. Não tenho que aceitar que Bruynzeel se refere a cozinhas. Eles não entendem ou conscientemente gostam que o estúpido desça. Alguns meses, a garantia do fabricante de 5 anos expirou, mas você ainda tem a garantia legal. Você pode esperar que um forno caro dure mais de 5 anos. Suponha que, se eu marcar um encontro direto com o fabricante para uma visita de um mecânico, eu tenha que pagar mais de 100 em custos de chamada de qualquer maneira e então eles não fizeram nada a respeito do forno. Enquanto o meu fabricante fica a 10 minutos de carro. Mas agora tomei medidas legais contra esta empresa. Atenção, não compre cozinhas aqui.

Fábrica muito grande onde são fabricadas lindas cozinhas.

Bruynzeel é uma loja de cozinha super fina para fazer negócios. Vasta gama, materiais de boa qualidade, comunicação clara e linhas curtas com o atendimento ao cliente se você tiver dúvidas. A medição correu bem, colocando a cozinha de forma organizada e o técnico de serviço resolveu alguns pontos finais de forma gratuita e organizada. Comparamos muitas outras lojas de cozinha com Bruynzeel (por exemplo, Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, etc.), mas Bruynzeel está muito acima disso. Temos a cozinha há 4 meses e estamos muito felizes com ela! Kobus, obrigado novamente pelo seu tempo e pelos bons conselhos!

O que pode ser melhorado é que parte da comunicação é pelo correio e parte por carta. Como cliente, terei todo o gosto em indicar uma preferência nesta, para que, caso tenha de consultar um período de marcação, saiba imediatamente se devo procurar no meu email ou correio físico. Além disso, o atendimento ao cliente trabalha com números de equipe. Este sistema funciona bem porque também torna o contacto mais pessoal, só se não souber o número da sua equipa, primeiro tem de consultar os emails ou cartas a que equipa pertence. Seria bom se você pudesse escolher facilmente entre as diferentes equipes.