Broadsmart Análise

Atendimento ao cliente horrível, departamento de faturamento e assistência técnica.

Recentemente, mudamos do Windstream para o Broadsmart, nosso coordenador de projeto foi ótimo, a instalação foi muito boa e, mais importante, nosso serviço funciona. Chega de interrupções como antes, nosso consultório odontológico depende muito de nossos telefones e, graças ao Broadsmart, podemos oferecer aos nossos clientes o serviço que eles merecem.

Conjunto de recursos limitado, requer firewall de marca de borda para usar, o site é instável, o suporte é intermitentemente útil. Muitos provedores melhores por aí.

Trocamos nossa conta comercial para Broadsmart e estamos desfrutando de contas de telefone muito menores. Como o Broadsmart oferece efax, também não preciso mais de um aparelho de fax. Outra vitória.

Esteja ciente de que esta empresa é comprada pela MagicJack e desde então o atendimento ao cliente deles é péssimo !!!
Esta empresa não cumpre seus SLAs e eu me pergunto o que seus outros clientes estão dizendo sobre isso porque estávamos prestes a processá-los, mas queremos economizar tempo e energia e substituí-los por alguém melhor.
Não acredito que eles estão fazendo isso com os clientes que estão com eles desde que começaram !!!

Procure em outro lugar, você está evitando centenas de dores de cabeça.

Felizmente, deixaremos a Broadsmart após 7 anos de trabalho árduo. Em nossos 7 anos:
- Broadsmart foi comprado e vendido por MagicJack (atendimento ao cliente degradado quase instantaneamente)
- Broadsmart foi comprado por OOMA (nada melhorou)
- Nosso circuito Verizon do escritório de NY está fora do ar por 19 meses (os telefones falharam em nossa linha de fibra dedicada) e continuamos a ser cobrados por esse circuito sem contrato não utilizado (você leu corretamente).

Para resumir, abrimos 117 tickets e na maioria das vezes a resolução envolveu o funcionário se acostumando com o problema. Eu me sinto mal pelos técnicos lá, todos os dois. Eles estão sobrecarregados e não têm tempo de inatividade para acompanhamento. Para piorar a situação, o Broadsmart agora tem um serviço de atendimento terceirizado. Pergunte meu nome e número do tíquete, tudo bem, mas quando você começar a perguntar o nome da empresa, endereço, número de telefone principal, número de telefone afetado, número de retorno de chamada ... Espere, você não tem tudo isso através do tíquete?

Aqui está um exemplo de uma empresa com um futuro sólido arruinado por uma corporação maior.

Tenho 2 escritórios e pensei que usar VOiP seria a maneira mais eficaz de conectar os dois escritórios, uma forma de economizar algum dinheiro trocando minhas caras linhas fixas da ATT e ser uma opção estável e consistente para os telefones do meu escritório. clientes. Comecei esse processo em agosto de 2018.

Desde então, as inúmeras horas que passamos com o suporte técnico são incríveis. A quantidade de mão de obra usada para economizar alguns dólares ao deixar a ATT foi um grande erro. Idk se é tudo VOIP, ou esta empresa especificamente; no entanto, não posso enfatizar o suficiente o meu arrependimento. Se você está pensando em usá-los, pense duas vezes. Talvez outras empresas tenham um VOiP melhor, mas agora a ATT está parecendo muito boa - e isso é algo que pensei que nunca diria.

Acabamos de instalar nosso escritório com o Broadsmart e estamos muito satisfeitos com o serviço prestado por eles. Tudo saiu como planejado e foi ainda mais rápido do que o esperado. Acabamos tendo uma dúvida no correio de voz e seu departamento de atendimento ao cliente foi extremamente útil e resolveu imediatamente.

Se eu pudesse dar zero estrelas a essa empresa, eu o daria. Eu não posso nem dizer quantas vezes eu tenho que ligar por causa de seus erros em relação aos nossos telefones. Economize tempo e sanidade e não use esta empresa!

Excelente atendimento ao cliente. Você tem uma pessoa real no telefone!

Nossa empresa iniciou o processo de mudança para Broadsmart em março com a promessa de economizar dinheiro com telefone, cabo, internet. É outubro e nenhuma das mudanças foi concluída. As horas de trabalho que perdemos no escritório tentando resolver problemas são assombrosas. Linhas foram portadas que não deveriam e agora têm que ser portadas de volta. Os custos aumentam diariamente, pois temos que contratar técnicos externos para consertar problemas de telefone e dispositivos de segurança, nosso serviço de segurança não funcionou em 2 meses. Estamos sendo cobrados em dobro pela maioria das empresas porque ninguém fechou as contas antigas (eles cuidariam de tudo)! Cada fatura deles acarreta outra taxa de serviço inesperada ou taxa inexplicável. O último custou quase $ 700 para um técnico vir aqui por 30 minutos e instalar um roteador adicional !! A proposta nos prometeu uma economia anual de cerca de US $ 1.600. Já perdemos consideravelmente mais do que isso. Fique longe desta empresa. Eu daria a eles menos de uma estrela, se pudesse.