Brightspark travel inc Análise

De que adianta ter um número de atendimento ao cliente ou e-mail se NINGUÉM está atendendo ligações ou respondendo os e-mails !? Recebi um e-mail em março dizendo que teria meu dinheiro devolvido para uma viagem programada para maio. Ainda não recebi o dinheiro ou mesmo e-mail que não tenha sido esquecido. Liguei, enviei um e-mail, não liguei para NINGUÉM. Isso é absolutamente inaceitável !! Você foi tão rápido em retirar os pagamentos automáticos que o mínimo que pode fazer é devolver o dinheiro o mais rápido possível. E pagar pelo seguro era obviamente inútil ... isso não deveria evitar situações como essas ?! NUNCA vou usar esta empresa de novo ...

Como todas as análises anteriores à minha, o processo de reembolso foi uma piada. Eu comprei o seguro e tenho corrido desde então. Ninguém para atender telefones ou e-mails. Não reembolsado no cronograma fornecido. Estou começando a me perguntar se alguém já recebeu um reembolso desta empresa. Atendimento ao cliente terrível. Não recomendaria usá-los para ninguém!

Há meses que estou à espera de um reembolso. Comprei a garantia de reembolso como tantos outros que deixaram comentários e não receberam um centavo de volta. Sempre que tento entrar em contato com eles para obter um reembolso, recebo a mesma mensagem copiada de volta. Eu entendo o volume.

Disseram-me que demoraria dois meses a partir da data de partida para receber o reembolso. Minha filha estava programada para partir em 1º de maio e agora é 1º de julho, com nenhum contato da BrightSpark.

Escolas e organizações - tenha cuidado antes de reservar!

Nossa viagem de classe para DC foi cancelada em abril de 2020. Agora é setembro de 2020 e ainda não há reembolso. Até paguei $ 80 pelo estúpido (não reembolsável!) Seguro de viagem para o caso de algo acontecer. Recebi uma resposta em junho informando que estavam emitindo reembolsos na ordem em que as viagens foram canceladas. Não deve demorar mais de 5 meses para emitir um reembolso. Eu sei que a pandemia estava fora de seu controle. No entanto, eles têm controle total de como respondem a isso e falharam miseravelmente. Eles deveriam estar envergonhados.

Passei meses tentando receber o reembolso de uma viagem que foi cancelada. Passei horas em telefonemas com a equipe do Bright Spark tentando resolver esse problema, mas nunca falei com a mesma pessoa duas vezes. Nem um único membro da equipe teve o cuidado de investigar os detalhes do meu problema ou encontrar uma solução. Em minha última ligação, fui tratado com sarcasmo, como se o problema tivesse se originado de minhas próprias ações. Esse problema começou em março e ainda não foi resolvido em junho.

Minha tropa de escoteiras planejou e economizou por mais de um ano, e a viagem ao Brightspark deu a eles o melhor atendimento ao cliente e a viagem mais maravilhosa para a Costa Rica que poderíamos imaginar! Ao longo de 18 meses, eles ajudaram a customizar uma viagem que incluía todas as coisas que as meninas pediam, ao mesmo tempo que mantinha o preço acessível para nossa pequena tropa. A equipe de atendimento ao cliente foi incrível! Sempre que tínhamos uma pergunta, éramos respondidos prontamente e sempre tratávamos com as mesmas duas pessoas, então eu senti que elas realmente nos conheciam! Nós até tivemos algumas mudanças de data e uma pessoa desistiu, fazendo-me pensar que teríamos que pagar taxas ou custos extras, e eles trabalharam TÃO duro para fazer tudo funcionar para nós, e com apenas um acréscimo (menos de US $ 100) por pessoa aumentar!
Durante a viagem, nossa equipe de viagens de Chicago entrou em contato várias vezes diretamente comigo, para verificar nossas atividades, planos de viagem e acomodações para ter certeza de que estávamos satisfeitos. Eu me sentia tão confortável que, caso alguma coisa desse errado, eles agiriam rapidamente para corrigi-lo. Mas nada aconteceu. Na verdade, nossas atividades e acomodações EXCEDERAM todas as nossas expectativas. Como um grupo com um orçamento apertado, escolhemos Brightspark por sua acessibilidade e esperávamos ficar em acomodações de baixo orçamento, albergues, etc., mas cada lugar era lindo e único, cada local parecia totalmente seguro para que pudéssemos explorar e fazer compras, algumas meninas até perguntaram mais de uma vez: 'Como conseguimos isso?'
Enquanto estávamos na Costa Rica, tivemos um guia dedicado e um motorista que nos acompanhou a todos os lugares, e estavam lá para gerenciar todas as reservas, planos de refeições e atividades. Foi perfeito e maravilhoso. Quando tínhamos horas extras, eles sugeriam paradas ou atividades adicionais que acabaram sendo algumas das lembranças favoritas da viagem! (degustação de frutas em um mercado local, tacos de peixe em uma barraca de comida na praia de surfe, uma celebração na cidade que incluiu assistir a 15 bandas locais!). Realmente foi a viagem de uma vida para essas meninas. Estamos economizando para a Europa em 2021 e receberemos cotações de várias empresas, mas a Brightspark já está no topo da nossa lista de quem podemos escolher para reservar nossa aventura final juntos!

Comunicação zero depois que nossa viagem foi cancelada. Apesar das repetidas tentativas de atualização de onde está nosso dinheiro, ainda não conseguimos uma resposta humana. Serviço ao cliente muito ruim.

Cancelei nossa viagem em 20 de maio de 2020. Até o momento, ainda não houve reembolso e não consigo que ninguém comunique nada. Eles não estão respondendo a chamadas ou e-mails. Nossa viagem escolar foi remarcada para o próximo ano, então não há fornecedores para nos comunicarmos e / ou trabalharmos. . .

2 ótimas experiências, até que a 3ª viagem foi cancelada para abril. Agora no final de agosto esperando por 3/4 do reembolso. A empresa não teve problemas para receber grandes pagamentos mensais diretamente do meu banco

Uma pessoa disse que levará de 6 a 8 semanas para receber seu reembolso. A próxima pessoa diz 6-8 semanas após a data de partida da sua viagem! Lamento ter ligado na semana passada (final de março), a viagem não está agendada até 5 de junho e você quer que as pessoas esperem até agosto para receber o dinheiro de volta! O dinheiro saiu da minha conta rapidamente, você poderá reembolsá-lo com a mesma rapidez! Dizer que temos $ 90 milhões para devolver às pessoas não é nosso problema. Não deve demorar meses para ser reembolsado!