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Tenho 2 geladeiras Bosch, compradas em 2012 e 2014...
Tenho 2 geladeiras Bosch, compradas em 2012 e 2014. Uma delas soou o alarme e não estava mais fria em julho de 2020. A mesma geladeira foi consertada em 2017 trocando o fusível térmico, sensor de temperatura, módulo de energia e motor do ventilador. Liguei e marquei uma consulta com o call center. O call center foi educado e lidou bem com a ligação. Eles me disseram que levará algum tempo devido aos casos de backlog da MCO. O mesmo engenheiro de serviço terceirizado (s fastrax) que cuidou do primeiro reparo em 2017 veio novamente em julho de 2020. Não tenho uma boa impressão dessa pessoa de 2017 porque tudo o que ele fez foi trocar as peças em 2017, mas não me deixou sei por que as peças precisaram ser trocadas ou o que posso fazer para evitar que sobreaqueça novamente. Eu perguntei ao call center da Bosch se eu poderia pedir a outra pessoa para me atender pela segunda vez, mas eles enviaram a mesma pessoa.
As geladeiras Bosch não são baratas e, honestamente, estou desapontado porque uma geladeira comprada em 2012 estragaria em 2017 e novamente em 2020.
De qualquer forma, em julho de 2020, o engenheiro de serviço veio e começou a trocar o sensor de temperatura e o fusível térmico sem qualquer verificação, pois ele estava confiante de que isso resolveria o problema. Demorou cerca de 40 minutos para trocar as peças e me disse que vai fazer frio no dia seguinte. Não fez frio no dia seguinte nem nos dias seguintes.
A porção da geladeira estava fria o suficiente, mas o freezer não congelava. Em seguida, começou uma série de ligações para o engenheiro de serviço S Fastrax e também para o call center da Bosch. O call center da Bosch, que também tem whatsapps, é um ponto positivo e conversei longamente com eles sobre o assunto. O call center da Bosch é muito educado.
Para encurtar a história, ninguém veio dar uma segunda olhada na geladeira e fui cobrado RM225 pelas peças e mão de obra. Quando finalmente me cansei de esperar e ligar várias vezes, a Bosch concordou em reembolsar RM115 pelas peças, mas a chamada doméstica de RM110 não é reembolsável (isso foi comunicado a mim antes), com o qual concordei. Estou convencido de que meu refrigerador Bosch pode ser consertado e tentei pedir a alguém externo para consertá-lo, mas as peças Bosch são muito caras e os outros 2 reparadores de refrigeradores que procurei não consertaram geladeiras Bosch. Decidi então jogar fora a dita geladeira (que ainda parece tão nova quanto no dia em que a comprei) e comprar uma marca mais confiável que pode ser consertada por terceiros.
E só recebi o reembolso do RM115 hoje, 2 de novembro, depois de fazer o whatsapp Bosch e dizer a eles que apresentaria uma reclamação formal à associação de consumidores se nenhum reembolso fosse feito até 15 de novembro. A Bosch concordou em pagar o reembolso em 18 de agosto. ..
Para concluir, não compraria outro eletrodoméstico da Bosch até que o serviço pós-venda seja resolvido.
