BMW of Sterling Análise

Abordagem de venda da Sterling BMW com um Coletivo muito calmo e respeitoso com todo o meu tempo Eu mandei um e-mail para o cara que ele me mandou de volta em tempo hábil. Fui informado de tudo o que estava acontecendo desde o início, muito obrigado

Nossa experiência foi ótima. Dexter Malloy foi muito informativo. Ele estava animado para nos contar todos os detalhes dos carros que testamos. Ele era muito pessoal, mas não era agressivo. Na verdade, fizemos um test drive em uma concessionária diferente e ele estava esperando pacientemente por nós quando voltamos para comprar nosso novo BMW. Ótima experiência!

Matthew Tillman foi muito útil para nos colocar no carro que Mary queria e ao preço que podíamos pagar. Ele é uma pessoa muito afável e fácil de trabalhar. Não BS, apenas os fatos, e ainda conseguiu manter uma conversa pessoal conosco durante o processo. Este é o nosso segundo veículo alugado através de Matthew. Grande carro - Grande concessionário - Grande Conselheiro!

Experiência muito boa. Girish foi útil e informado. A maioria das concessionárias simplesmente lhe entrega as chaves e diz para você descobrir e fazer um test drive sozinho. No entanto, Girish reservou um tempo para oferecer um teste de direção do veículo comigo para que ele pudesse explicar todos os recursos em ação e me ajudar a navegar pelo sistema de infoentretenimento, bem como me dar as especificações do veículo. Ele estava disponível a cada passo do caminho e foi além. Girish não tentou me bajular e foi honesto e direto. Recomendaria se você estiver procurando por uma experiência mais simplificada, sem as perfumarias que vão direto ao ponto com os fatos e são honestas.

Sean foi incrível - desde marcar minha consulta, me manter informado, fazer os reparos e devolver meu carro. Esta foi de longe a melhor experiência que tive na BMW de Sterling. Obrigado Sean!

Acabei de entrar para uma inspeção de segurança. Eles arranjaram tempo para mim no final da tarde, quando ninguém mais o faria.

Foi um grande prazer trabalhar com a Sterling Motorcars, especificamente com Danny Saboor.

Surpreende-me que estou escrevendo uma excelente crítica para um vendedor de carros. Com o passar dos anos, passei a não gostar de comprar um carro. Principalmente devido a experiências negativas com a equipe de vendas de uma concessionária. Eu particularmente desprezo o tempo perdido sentado em uma concessionária esperando a equipe de vendas e toda a papelada.

Como qualquer outra experiência de compra de carro na minha vida, Sterling Motorcar e Danny Saboor tornaram minha compra do BMW M550xi fácil e sem esforço. O que torna isso mais espetacular é que comprei este veículo on-line e por telefone. Sem esperar horas no showroom ou ouvir um discurso de vendas e palavreado desnecessário. Assim que assinei toda a papelada necessária, o carro foi transportado diretamente para a minha porta em São Petersburgo, Flórida.

Agradeço especialmente a Danny Saboor por sua abordagem séria às vendas diretas e objetivas, sem palavreado desnecessário. Ele diz o que quer e quer dizer o que diz. Ele se apresenta e se comunica bem durante todas as fases da venda. Ele segue com sinceridade, não de uma maneira falsa com roteiro. Danny, sendo o rosto da BMW e na linha de frente interagindo com o cliente, ele representa bem a marca. Tendo comprado 5 BMWs nos últimos 10 anos, ele é o melhor vendedor de BMW com quem já trabalhei. Eu o contrataria para representar minha empresa na linha de frente para fazer o primeiro contato com o cliente.

Recomendo a todos os clientes potenciais da BMW na área de Sterling VA e em todo o país que comprem seu próximo BMW da Sterling Motorcar e perguntem por Danny Saboor. Garanto que sua experiência será positiva, esteja você no showroom da Sterling ou na sua sala de estar. Mais uma vez, o vendedor, Danny Saboor, torna a sua experiência de compra de carro suave e agradável, pois está dirigindo a máquina de direção definitiva.

Grande concessionário, funcionários simpáticos que conhecem muito bem os seus produtos. Grande seleção de BMW se Mini Coopers para acomodar a maioria dos orçamentos e requisitos de direção. Estou ansioso para comprar meu BMW X-5 diesel com a grande equipe nos próximos meses.

Esta não foi a primeira vez que trabalhei com o Sr. Berthiez para comprar um BMW da BMW de Sterling. Seu conhecimento, atenção aos detalhes e todos os toques extras para fazer minha compra, foram exatamente o que eu esperava e, em seguida, alguns - excelente! Meu carro e a experiência de comprá-lo foi uma experiência agradável - muitos não podem dizer isso sobre suas experiências de compra de carro. Eu recomendo o Sr. Berthiez para quem quer fazer uma compra da BMW ou Sterling.

Decepcionantes habilidades de atendimento ao cliente. Você não pode vender bimmers se der uma atitude aos seus clientes.

Comprar um carro aqui é sempre um processo muito tranquilo. Peça o Ralf, compramos dois carros através dele e todo o processo é tranquilo do começo ao fim até o acompanhamento depois de sair do lote e a venda estar feita. Nós amamos nossos dois BMW s. Obrigado pelo excelente serviço!

Estávamos procurando um X5 a diesel e finalmente encontramos um na BMW de Sterling. Tudo correu bem na venda - dirigimos de NC em uma sexta-feira e compramos o carro em 7 de outubro de 2016. Josh (o financeiro) explicou que às vezes com NC que pode demorar mais de 30 dias para receber as etiquetas permanentes. Ele nos garantiu que, se isso acontecer, eles saberão da situação e nos enviarão novas etiquetas temporárias antes que as antigas expirem. 7 de novembro chegou e passou e não recebemos tags, um e-mail ou telefonema - nenhuma comunicação (enviamos e-mail e deixamos uma mensagem para Josh)! Estávamos fazendo uma viagem no dia 9 de novembro e estávamos preocupados com as etiquetas expiradas. Liguei e falei com Enka (o gerente financeiro) e expliquei a situação. Ela não tinha certeza do que estava acontecendo, mas iria investigar. Quando perguntei por que Josh não havia respondido, ela disse que isso vai para o departamento de titulação, ele não tem nada a ver com isso. Ok, mas responda ao cliente, não o ignore simplesmente porque não é problema seu! Ela enviou novas etiquetas temporárias por e-mail para que eu pudesse imprimi-las e encaminhar nossas preocupações sobre etiquetas permanentes para Crystal no departamento de titulação. Isso tudo foi em 9 de novembro. Desde então, recebemos uma comunicação da BMW de Sterling, quando Crystal enviou um e-mail de uma frase que não fazia sentido em 17 de novembro. Respondi imediatamente com um e-mail explicando que o e-mail não fazia sentido e ela poderia esclarecer onde estávamos no processo de obtenção de tags permanentes? Nenhuma resposta nunca! Liguei para a BMW de Sterling em 1º de dezembro e pedi para falar com um gerente de vendas. O vendedor ao telefone pediu desculpas e disse que poderia tentar ajudar, mas eu insisti que já havia lidado com muitas pessoas e queria falar com um gerente. Ele afirmou que não havia nenhuma disponível, então me encaminhou para a caixa postal de Sean. Deixei uma mensagem detalhada e pedi que ele voltasse para mim. Ainda não recebi um telefonema ou e-mail! É 3 de dezembro e nossas tags temporárias estão prestes a expirar e não recebemos novas tags temporárias.
Minha maior preocupação é a falta de comunicação! Não entendo por que levaria 2 meses para as tags, mas pelo menos, mantenha seus clientes informados de que você está trabalhando na situação e em que ponto do processo você está. Ignorar e-mails e ligações não é profissional.
Normalmente nunca escrevo comentários, mas depois de ler alguns com os mesmos problemas de não comunicação e a resposta do proprietário, decidi tentar fazer com que alguém me respondesse. Espero que esta seja uma forma SAD de obter uma resposta, mas devo tentar.

Teve uma pessoa de vendas fenomenal lá !!!!! Você se sente muito bem vindo aqui !!!

Carlos é o profissional adequado de atendimento ao cliente. Ele valoriza muito seus clientes, o serviço que presta a eles e sua satisfação. Ele me manteve informado por mensagem durante todo o processo de reparo. Ele é sempre muito positivo e alegre. Ele se certificou de que cuidou dos problemas de garantia com minha empresa de garantia e forneceu a eles todas as informações necessárias. Altamente recomendado.

Mac é muito habilidoso e profissional !!! Ele foi além para fazer a venda. Vejo grandes mudanças na BMW de Sterling e isso por causa de profissionais incríveis como Mac.

Obrigado!!!

Sr. Williams,

Recentemente, comprei um BMW 530i sedan de sua concessionária e gostaria de expressar minha sincera gratidão pela cortesia que recebi de membros de sua equipe. A começar pelo gerente de vendas, George, que foi muito profissional e minucioso ao explicar todos os detalhes da compra. Não posso dizer o suficiente sobre a cortesia e assistência que recebi de Kamal Benhoummad. Este é meu primeiro BMW e estou passando por uma curva de aprendizado com a qual Kamal gentilmente me ajudou em várias ocasiões. Ele é realmente um dos melhores cavalheiros com quem tive o prazer de fazer negócios. Recentemente, tive um serviço e recebi um tratamento exemplar de Mark Kwon e de um técnico de serviço, Paul, que foram muito pacientes e prestativos explicando vários detalhes sobre o carro. Meu filho, John T. Tramack, é um de seus clientes regulares e sugeriu que eu fizesse negócios com sua organização. Ele não poderia ter feito uma sugestão melhor! É muito comum que as organizações recebam reclamações de clientes, por isso gostaria de garantir que você recebeu alguns elogios bem merecidos em relação aos membros de sua equipe. Estou ansioso para fazer negócios com sua concessionária no futuro.

Sinceramente,

John C. Tramack

Sterling BMW me vendeu um novo BMW alegando que tinha manutenção e serviço de 4 anos / 50k. Eu descobri mais tarde em outra concessionária depois de ter vários problemas com o carro, que a Sterling BMW da Sterling VA registrou o carro em serviço 8 meses antes de vendê-lo para mim, o que me rendeu 8 meses de cobertura que agora tenho que pagar. Injusto!

Matt Tillman tornou minha primeira experiência de compra em um BMW divertida e fácil. A concessionária foi ótima e Matt foi útil e informativo durante todo o processo. Eu não hesitaria em voltar e trabalhar com ele na próxima vez que estiver procurando um carro!

Levei meu 550i com 50K milhas até esta concessionária por causa de um vazamento de refrigerante. Eles me cobraram US $ 184 pelo diagnóstico e estimaram US $ 8.000 em reparos. Então eu peguei o carro para um respeitado mecânico independente da BMW que o diagnosticou gratuitamente e consertou o problema por US $ 250. Além de seus problemas de cotação adequada de trabalho, esta concessionária nunca parece ter carros emprestados disponíveis, o que é ridículo para um carro de $ 80.000 +.

O serviço está OK. Mas eu não peguei o carro emprestado, embora o tempo tenha ultrapassado 2 horas.

Ótima experiência. Os funcionários são simpáticos e prestáveis. O tempo de espera é bom. O atendimento ao cliente foi incrível.

Eric da BMW de Sterling foi ótimo! Eu o recomendo fortemente!

Escrevo esta resenha exclusivamente com base no vendedor Andrii. Ele tinha feito muitas coisas erradas e certamente me deu muita atitude também.

Primeiro, comprei o Sterling Protection Plan (SPP), que inclui UV Anti-Theft. Andrii me disse no momento da compra que o serviço terminou de preparar meu carro e instalou o antifurto UV. Eu confiei nele, mas pesquisei online sobre como isso foi instalado e não vejo vestígios dele. Então, pedi a ele que agendasse um BMW Encore / Genius para mim e me mostrasse o Anti-roubo UV instalado no meu carro. Andrii disse não se preocupe, está lá, mas você não será capaz de ver. Muito sombrio !!! Fui ao departamento de serviço e Mustapha não tem ideia de onde e se a proteção UV contra roubo foi instalada. Ele então chamou seu capataz de Jason (um cara muito legal e inteligente). Jason tinha uma luz negra para verificar o número de série. gravura e ele não viu nada em nenhum dos painéis do corpo. Como suspeito, não foi instalado. O Jason instalou-o, mostrou-me onde foi instalado e disse-me o procedimento que devia ter recebido um pedaço de papel com um autocolante com o número de série para verificar se estava instalada protecção UV que não recebi antes. Mais uma vez, muito sombrio Andrii! Se você não sabe disso, você deve ter ou pelo menos saber e verificar se ele foi instalado desde que seu cliente o comprou.

Em segundo lugar, depois de comprar o carro, Andrii me disse que meus forros de piso estão prontos para serem retirados, mas quando cheguei, o gerente de peças disse que nunca havia recebido o pedido de Andrii. O gerente então despachou os revestimentos de piso para entrega no dia seguinte.

Terceiro, Andrii me disse que, se eu decidir colocar minha placa dianteira, venha e ele a instalará para mim. Então marquei com ele, pois ele não me deu parafusos e o traficante está perto do meu trabalho. Ele então me mostrou uma atitude perguntando onde estão os parafusos e a placa temporária. Eu disse a ele que não tinha e ele não me deu. Andrii insistiu e disse que deveria ser neste plástico. Ele estava balançando a cabeça algumas vezes enquanto voltava para dentro para pegar os parafusos. Eu estava mantendo a calma porque só queria que ele fizesse isso e fosse embora.

Por último, Andrii não sabe muito sobre a tecnologia da 3ª série. Ele encaminhou quase todas as minhas perguntas para o gênio da BMW. Ele estava tendo problemas até mesmo para me mostrar como funciona a assistência ao estacionamento. Definitivamente não voltarei nem me comunicarei mais com ele. Era para eu deixar um comentário no link que ele forneceu, mas esse link não está funcionando.

Espero que isso ajude futuros compradores. Vim para este local porque conheço um dos gerente de vendas Shawn Sampson. Um cara muito legal, para dizer o mínimo. No geral, esta concessionária é boa (excluindo Andrii). Peças e equipes de serviço são agradáveis ​​e amigáveis.

Muito profissional e absolutamente legal. Esses caras fazem um trabalho fantástico. Muito obrigado.

Normalmente lido com Josh G, que é muito acessível e um conselheiro honesto. Ele me ajudou quase todas as vezes que fui a esta concessionária, e esta revisão não reflete sobre ele. Entrei hoje para verificar minha bateria, pois o carro mostrava "aumento da descarga da bateria" ontem, mas o aviso foi embora. No entanto, eu queria ter certeza, então o trouxe. Steve levou meu carro hoje. Ele volta e continua me dizendo "que a bateria está completamente descarregada e que eu tive que ligá-la agora, mas dei uma volta pelo quarteirão, então está tudo bem agora. Embora, você deva estar muito cansado." Esta brincando comigo? Como isso faz sentido? Então, sendo cético de que sou, levei meu carro a um NTB local e eles fizeram um teste de bateria e me disseram que a bateria está boa, e uma hora de viagem deve carregá-la. Quando eu contei a eles sobre o conselho de Steve, eles disseram que aquele cara é burro de merda! Com um preço de US $ 500 para a substituição da bateria, torna isso ainda pior. Acho que não vou voltar a esta concessionária de novo!

Do início ao fim, ele foi profissional e muito cortês ... ele se esforçou para tornar a experiência muito pessoal e agradável

Muito feliz com o serviço prestado pela Eli. Ele é acessível, amigável e rápido na comunicação com verificações de status e atualizações. Obrigado Eli.

Trabalhamos com Dexter Malloy na concessionária. Ele foi muito útil e ouviu a nossa necessidade para o carro. Ele garantiu que tínhamos o melhor carro com o melhor preço possível.

Eu estava procurando um BMW X3 M. Eu estava procurando um modelo, cor e opções muito específicas. Eu sou de Pittsburgh, Pa e pesquisei um raio de 500 milhas, estava recebendo uma oferta de 2 revendedores e Matt Tillman estava definitivamente mais atento a todos os detalhes, ligações e negociações que eu tinha. Ele foi muito rápido e a oferta não vista do site em meu veículo foi muito justa / competitiva.
Dirigi 3,5 horas para pegar o carro e tive um tratamento / serviço muito VIP - honestamente, fiquei impressionado e pensei que estava comprando um carro de 200 mil - chapéus de BMW Sterling. Esta não é minha primeira experiência alemã de compra de um carro. Eu já comprei um Caymans S, BMW M5, Audi RS5, Audi RS3, Mercedes GLS550, todos de diferentes concessionárias e nunca fui tratado como Matt e um BMW de Sterling me trataram.
Eu recomendaria definitivamente BMW de Sterling e Mary Tillman. Posso perfeitamente dirigir mais 3,5 horas para pegar meu próximo carro. Eu recomendo dar uma chance a eles.

A experiência de compra do BMW 2020 X1 28XI foi excelente. Danny foi muito profissional durante o processo de compra do carro. Eu recomendo Danny para amigos e familiares.

Excelente serviço e funcionários simpáticos, Marco Aldana foi especialmente útil e experiente.

Sempre vejo Carlos para fazer algum trabalho no meu carro. Eu confio totalmente nele e na mecânica que faz o trabalho. Amo meu BMW e é ótimo saber que tenho alguém tão qualificado e honesto como Carlos para cuidar do meu carro.

Acabei de comprar um veículo fodão neste local. Vance Doughty foi meu orientador. A transação foi a melhor experiência que já tive na compra de um veículo. Todos neste local foram maravilhosos! Obrigado Vance e equipe !!

Robin Jones foi muito excelente e profissional comigo. Ela deu ao meu veículo a atenção de que precisava e eu irei usá-lo na próxima vez que tiver que ir à concessionária.

No início, tive uma experiência muito ruim com um consultor de cliente anterior, mas graças a Kamal, consegui o atendimento ao cliente VIP que se pode esperar da BMW de Sterling. Obrigado novamente Kamal por colocar um sorriso no meu rosto!

Trabalhei com o Eli e tem um ótimo, rápido e
experiência eficiente. Tentei o outro concessionário BMW em NoVa e não foi a mesma experiência.

Comercializado em uma série 2016 5 por um 2016 X5. Trabalhou com Matt Tillman. Ele saiu de seu caminho para acelerar tudo, pois tínhamos um filho a reboque. Boa experiência de atendimento ao cliente e boa experiência com o comércio e compra.

Excelente departamento de peças e ótimo para entusiastas que precisam de peças especiais!

Além disso, eles realmente atendem aos entusiastas da BMW ao hospedar eventos como Cars & Coffee, que são sempre divertidos de participar.

O serviço que recebi foi excelente e muito profissional. Eu comprei meu BMW Série 5 da BMW de Sterling e por causa da equipe profissional e amigável e do excelente serviço prestado por eles, sempre terei meu carro atendido pela BMW de Sterling, a menos que eu tenha uma emergência fora da área. Trouxe meu veículo para um recall programado e fui atendido, embora não tivesse marcado uma consulta antes. Eles trabalharam comigo e isso foi feito em tempo hábil. Agradeço ao Sr. Lee, advogado de atendimento ao cliente, sua preocupação em oferecer um excelente atendimento e satisfação ao cliente, ao mesmo tempo em que exibe as qualidades que você espera de um produto BMW. Agradeço novamente por me dar esta oportunidade de expressar minha gratidão por receber um excelente serviço profissional de uma excelente equipe da BMW de Sterling.

Gerald

Como de costume, quase perfeito. O carro também nunca esteve tão limpo - esqueça o pneu! A princípio pensei que o pára-brisas tinha sido substituído!

Tivemos uma ótima experiência com Arnold aqui. Ele foi muito útil para nos conseguir o carro que queríamos ao preço que podíamos pagar. Definitivamente voltaria aqui para comprar nosso próximo carro.

Minha experiência foi fenomenal. Atendimento ao cliente realmente bom. Demorou um pouco para fazer o check-in, mas Carlos tornou a experiência incrível!

A partir do momento em que entramos no show room e conhecemos Melissa até a entrega de nosso novo carro, a experiência foi excepcional. Melissa é experiente, pessoal e profissional. Foi uma venda de baixa pressão, do tipo que faz você se sentir bem com a compra. Não era apenas Melissa, toda a equipe foi fantástica.

Evite este lugar a todo custo !!!
Pior experiência com meu reparo X5. Eles não sabem o que estão fazendo aqui.

Kamal é o melhor consultor de clientes da BMW Sterling. Ele é muito honesto, direto e trabalha com o cliente com respeito e rapidez. Não só comprei um carro dele, como indiquei meu amigo, que comprou um carro idêntico dois dias depois de mim. Há anos que visito esta concessionária, nunca conheci alguém tão bom e honesto como Kamal Benhoummad.

Sempre foi um prazer trabalhar com Ralf. Nós nos conhecemos há quase 5 anos e ele continua a buscar, de vez em quando, oportunidades que eu possa estar interessado. Sem pressão, apenas para aumentar a conscientização. Recentemente comprei meu primeiro BMW em grande parte devido ao profissionalismo de Ralf.

A equipe de serviço foi amigável e concluiu todas as tarefas em tempo hábil.

Comprei muitos carros ao longo dos anos, de várias marcas. Há cerca de 5 meses comprei um Mini nesta concessionária. Esta deve ser a melhor experiência que já tive com uma marca / concessionário. Adoro a configuração - nenhuma abordagem de pressão. Adoro o serviço de 3 anos TUDO PAGO. (Eu diria que é uma concessionária de cavalheiros).
Adivinha de onde virá meu próximo carro?
E o carro, um Paceman, dirige muito bem. Parece que foi feito apenas para mim. Altamente recomendado!

O trabalho de 1-1,5 horas levou 7 horas. Suas próprias palavras. E tive que esperar 30 minutos para que eles parassem o carro quando eu não voltasse para pegá-lo. Para um serviço de recall, incrível.

Tenho pedido repetidamente para falar com um representante dos fabricantes de serviços em referência à falha de pneus vazios da BMW no aro do elipsóide. Este aro foi identificado em uma ação coletiva. O pneu está classificado em 25.000 milhas e falhou em 10.000. Nenhum aviso. Nenhuma falha de pressão dos pneus. Sem nada. BMW NÃO ESTÁ ATRÁS DE SEUS PRODUTOS !!!!!!

Excelente serviço e funcionários simpáticos prontos para me ajudar sempre que eu chegar.

Esta avaliação já deveria ter sido feita há muito tempo, mas eu gostaria de agradecer a Ralf por me ajudar na compra de um xdrive M240i conversível em março de 2020. Ralf me guiou por todo o processo e foi muito útil durante todo o processo.

Na verdade, comprei este carro algumas semanas antes de a pandemia começar a tomar forma. Devido ao fechamento de fábricas na Alemanha, acabei tendo que esperar mais tempo do que o esperado para que ele entregasse, mas Ralf se comunicou comigo com frequência e consistência o tempo todo. Eu recomendaria Ralf para quem quer comprar um carro da BMW de Sterling.

Também gostaria de dizer algumas palavras sobre o carro. O M240i conversível é uma alegria absoluta de dirigir, especialmente para quem procura uma experiência de direção mais emocionante. O manuseio é muito responsivo, grande potência e torque devido ao b58. O 0-60 é avaliado em 4,2 segundos, mas aposto que é mais rápido do que isso. Muito pouco turbo lag e você pode ouvi-lo disparar, o que é muito legal.

Obrigado novamente por uma ótima experiência!

O processo de compra é muito bom. Pergunte pelo Mohamed se quiser um excelente atendimento ao cliente. Há um grande problema de comunicação nesta concessionária. É muito difícil entrar em contato com qualquer pessoa, especialmente gerentes de finanças e serviços. Deixei inúmeras mensagens para o correio de voz financeiro e enviei e-mails para os 2 gerentes financeiros, mas não recebi nada de volta deles. Sinto que a experiência do cliente após a compra é mais importante do que a experiência de compra real.

Atualização 15/11/2017 As minhas duas últimas visitas ao serviço têm sido muito melhores. obrigado bmw de sterling por ouvir. Cometer erros não tem problema, desde que sejam dados passos para corrigi-los!

Jose foi excepcionalmente paciente enquanto eu trabalhava em vários carros e opções. Assim que decidi sobre o veículo, José trabalhou com habilidade e eficiência no negócio de finanças. Ele garantiu que o veículo fosse detalhado, as etiquetas transferidas e até mesmo instalou os tapetes para todas as estações para mim. Bom trabalho!

A equipe foi fantástica durante a pandemia COVID-19. Eles foram atenciosos, cuidadosos e atenciosos, apesar de todos os desafios colocados pela situação. Excelente serviço e Beaver Ho foi excelente.

Na área de Washington DC, se você for proprietário de um BMW, encontrar um bom serviço e um bom representante de serviço pode ser extremamente difícil. Tenho usado o BMW de Sterling desde que sou proprietário e trabalhei com Beaver Bo nas necessidades de serviço do meu veículo, mas acabei de me envolver com Sean Spicher no sábado passado.

Mais uma vez, esses dois consultores de serviço mostraram que realmente se preocupam com o seu problema e estão lá para resolvê-lo. A principal diferença entre esses indivíduos e qualquer outro lugar é a atitude que demonstram em relação ao seu problema. Eu recomendo altamente BMW de Sterling por causa de representantes como Beaver e Sean.

Até agora ... ótima experiência! Estou finalizando uma compra da BMW da Sterling ... o vendedor Newton Gentry foi excelente em meus 36 anos de experiência na compra de automóveis. Deixe-me explicar um pouco ...
Ele se colocou à disposição para responder a qualquer pergunta que eu fizesse de manhã, ao meio-dia e à noite durante e após o horário normal de trabalho. Assim que concordamos com o preço, pressionei implacavelmente para que a papelada fosse processada rapidamente. O que ele fez. Ele está trabalhando para mim perfeitamente para chegar a uma venda rápida a um ótimo preço e administrar a papelada remotamente (estou fora do estado). Não poderia estar mais feliz. Obrigado Newton!

Adicione a isso Mac Safi.
Mac forneceu um serviço excelente para mim e trabalhou para receber essa revisão. Nada foi perdido e todos os pedidos foram atendidos. Um excelente profissional! Peça Mac em BMW de Sterling.

Sem dúvida, a melhor experiência de serviço que tive na BMW de Sterling. Mo é extremamente experiente, articulado ao descrever o problema com meu X5 e entender as necessidades de seus clientes. Minhas duas visitas na Sterling, Kamal como consultor do cliente e Mo como consultor de serviço!

Excelente atendimento focado no cliente. Sean rocks! Se você não está feliz com quem cuidou de seu último serviço, pergunte pelo Sean na próxima vez. Ele ouve e descobre a melhor opção possível para você.

Atendimento ao cliente fantástico. Tão educado e profissional.
Obrigado.

Eu tive uma ótima experiência. A equipe foi muito profissional e experiente. Todas as minhas perguntas foram respondidas. Eu certamente recomendaria a qualquer pessoa interessada em adquirir um veículo uma visita a esta concessionária.

Infelizmente, esse foi um dos piores serviços de atendimento ao cliente com que já negociei, de uma marca de "luxo".

Em fevereiro de 2020, comprei um 2020 X3M Competition desta concessionária. Naquela época, também comprei o plano de manutenção Ultimate Care + 2.

Infelizmente, meu X3M sofreu um acidente em dezembro de 2020. O Contrato UC + 2 afirma que se o veículo for uma perda total nos primeiros 3 anos / 36.000 milhas, o preço de compra do contrato pode ser reembolsado quando a documentação for fornecida. Liguei para a BMW América do Norte para iniciar isso e me disseram que os pedidos devem vir da concessionária em que foi comprado, nada de mais, ou pelo menos foi o que pensei.

Comecei a ligar para a concessionária em 1/6 para falar com alguém do setor financeiro. Liguei a cada poucos dias durante várias semanas e a cada vez foi dito para deixar uma mensagem e alguém iria entrar em contato comigo em 24 horas. Nunca recebi um telefonema de retorno.

Depois de fazer isso por várias semanas, liguei e pedi para falar com um humano, não uma caixa postal e fui encaminhado para o GM, então fui transferido para outra pessoa aparentemente da contabilidade. Forneci toda a documentação do meu veículo totalizada que está especificada no contrato como sendo necessária para cancelamento / reembolso.

Nesse ponto, fui informado de que não havia comprado nenhum pré-pago para meu veículo, eles não conseguiram encontrar nada anexado ao número VIN e não havia nada que pudessem fazer. Respondi com os números do contrato e fui informado de que o plano não era reembolsável e que não havia nada que eles pudessem fazer. Em seguida, respondi novamente com uma cópia digitalizada do contrato, destacando a seção em anexo. Isso foi há quase duas semanas e não recebi mais resposta, enviei um e-mail de acompanhamento, deixei várias mensagens de voz e tentei entrar em contato com o GM novamente.

Este foi o terceiro BMW que comprei da BMW de Sterling. E enquanto estou no mercado para um novo X3M, não posso dizer que voltarei para comprar o 4º aqui, apesar do fato de que o vendedor com quem tenho trabalhado só foi profissional e gentil, parece se você tiver um problema depois de sair do estacionamento, nunca receberá assistência.

Esta é a primeira vez que possuo um BMW e Matthew facilitou tudo para mim. Eu ligo às 10h, ele marcou minha consulta para 13h para 2h30 quando eu estava com um carro novo, ele é muito prestativo, muito qualificado e até me acompanha depois de alguns dias com o carro. Ótimo serviço ao cliente e definitivamente voltaremos.

Além de algumas experiências desfavoráveis ​​nos últimos anos, esta concessionária costuma ser muito boa no atendimento ao cliente. Definitivamente recomendo.

Experiência muito ruim 'testando' um M3 usado no fim de semana passado. Liguei com antecedência para agendar um test drive. Assim que lá chegámos, o vendedor (Sal) disse-nos que não podíamos conduzir o carro porque não estava mecanicamente pronto. Você pensaria que uma concessionária de automóveis saberia que um cliente pretende dirigir um carro quando pede para agendar um test drive. Realmente teria apreciado um aviso. Dirigi 40 minutos até a concessionária sem motivo, o carro também estava em péssimas condições.

Espero que, no futuro, quando um cliente pedir para configurar um test drive, o vendedor irá realmente verificar se ele pode ser conduzido.

Excelente lugar para comprar um BMW! A Melissa, nossa orientadora, ficou muito atenta às nossas necessidades, respondeu todas as nossas dúvidas e nos guiou por uma experiência maravilhosa !!!

Gostaria que houvesse uma maneira de dar uma classificação negativa. Longas esperas ... sempre desculpas por que está demorando tanto. Supostamente, não há supervisores se você tiver um problema ou reclamação. E os fins de semana têm apenas uma equipe mínima para dar suporte a consultas consecutivas. Parece que você está lidando com o proverbial "vendedores de carros usados" querendo lhe vender coisas que ficam abrasivas quando você não compra o que estão vendendo.

Amplo centro da BMW com um interior realmente limpo e bem projetado. Funcionários com quem eu interagi foram todos corteses e amigáveis. Jason Wee, em particular, foi ótimo - ele me deu um conselho franco e eu saí convencido de que comprarei meus futuros BMWs dele.

Aiman ​​é um profissional de vendas confiável. Ele cumpre suas promessas.

Esta avaliação se aplica ao centro de serviço deles, não às vendas, pois tive uma experiência ruim com um vendedor neste local em 2014. Há 17 anos que recebo manutenção e desligamento de carros na BMW de Sterling. Na localização anterior da empresa, fazer a manutenção de um carro era uma experiência medíocre. No novo local do outro lado da rua, eu não tive nada além de ótimas experiências. O processo de entrega é muito suave e simples. BMW de Sterling oferece serviço de transporte gratuito para locais próximos. O cavalheiro motorista que tive nas duas vezes em que usei o ônibus espacial é uma das pessoas mais amigáveis ​​que conheci no setor de serviços. Eu recomendo usar BMW de Sterling para que seu veículo seja atendido. Estou tão impressionado com a melhoria no departamento de serviço que pretendo dar ao local outra chance de ganhar meu negócio para meu próximo veículo.

Grande concessionária, equipe super atenciosa e simpática! Técnicos com experiência incomparável. Vim aqui para fazer meus pneus e alinhamento, eles foram os únicos capazes de alinhar o carro corretamente. Não vá a nenhuma outra concessionária na área se você possui um BMW. Dom, o consultor de serviço, foi extremamente útil e experiente. Ele me ajudou a consertar meu carro sem atrasos e eu estava de volta à estrada em nenhum momento. Altamente, recomendo!

O consultor de serviço Beaver Ho é excelente.
Profissional e amigável. Fiz um ótimo trabalho mantendo-me informado sobre o serviço necessário e coordenado para um veículo alugado quando a concessionária não tinha nenhum empréstimo disponível.
Altamente recomendado!

Boa experiência na BMW de Sterling. Kamal foi honesto, direto e com pouca pressão. Vou visitá-lo novamente quando chegar a hora de outro veículo. Jeff

Grande estação de serviço, sala de estar, o pessoal é muito amigável e convidativo. Sr. Beaver HO, na estação de serviço é um dos melhores representantes para entrar em contato. Ele conseguiu resolver meu problema com o carro duas vezes nos últimos 6-8 meses e com despesas mínimas. Eu recomendaria BMW esterlina para compra e serviço! Obrigado

Ótima organização e extremamente profissional. Altamente recomendável trabalhar com Wilburn Hardison; ele definitivamente cuidará de você.

Beaver Ho foi meu consultor de serviço para minha recente Clínica de Check-up de Inverno e reparo em garantia. Ele é a escolha TOP Notch de todos os consultores que tive em meus mais de 30 anos de reparos de automóveis. A Técnica de Assistência Ana Broyles é muito profissional e experiente na minha reparação de Diesel. Obrigado pelo excelente serviço e suporte. D.Anderson

Ralf foi o vendedor que me vendeu meu carro. Minha experiência foi perfeita, ele é incrível.

Eric foi excelente em todos os sentidos! Um dos melhores consultores que já tive em qualquer concessionária!

Carlos é sempre profissional e faz um ótimo trabalho.

Elijah oferece excelente atendimento ao cliente. Minha visita foi rápida e fácil. No geral, eu tive uma ótima experiência.

Beaver Ho (Consultor de Serviço) resolveu imediatamente um problema inesperado e providenciou um empréstimo. O conserto acabou sendo mais extenso do que parecia inicialmente, e Beaver coordenou a solicitação de garantia estendida e o serviço. Demorou duas semanas, mas nunca ficava sem carro e não havia conta! Beaver me manteve informado e foi além!

teve uma experiência incrível comprando um carro de theo- recomendo comprar um carro dele!

Dan é o cara. Ele fez desta a maior experiência que já tive na compra de um carro novo. Temos também um amigo em comum no CENTERVILLE do Caio s. Ele cuidou de tudo, desde todas as conexões móveis e placas ... você escolhe. Espero que minha amiga Louise compre um X6 dele em breve.

Tive o desagrado de tratar com o seu departamento de serviço. Fui trocar o pneu e, uma semana depois, o pneu estava furado. Eu estava na estrada, então não estava a 80 quilômetros para o serviço de reboque. Depois de falar com o revendedor, fui informado que a garantia é válida por um ano. Depois de levá-lo a outra concessionária BMW dentro de 50 milhas do reboque, fui informado que a garantia não seria honrada. Esta será a última vez que lido com a BMW de Sterling e o departamento de serviço.

Robert fez um excelente trabalho durante minha recente visita para consertar meu BMV. Ele foi muito cortês, manteve-me informado sobre o estado do meu veículo e forneceu recomendações para serviços futuros para garantir que o meu carro continuasse a funcionar bem. Eu realmente gostei do alto nível de atendimento ao cliente que ele prestou!

Agradeço a Faris Turkistani que me ajudou em todo o processo de compra do arrendamento. Estou dando uma classificação de 4 estrelas para bmw de sterling por causa de uma confusão com meu compromisso quando voltei algumas semanas para discutir minhas opções de locação final e acabei esperando e foi quando Faris interveio e cuidou de mim desde então, com acompanhamentos regulares e prestando atenção às minhas preferências pessoais quando se trata de comprar o contrato de locação versus um carro novo. Ele merece todo o crédito. Além disso, agradeço a Dominque & Jose Zapata e ao consultor financeiro que cuidou de mim no processo.

Obrigado
Prashanth

Carro novo com garantia, mas sem ajuda! Muito chocado por trabalhar com uma concessionária como a BMW de Sterling. Temos o nosso X1 há um ano e tivemos de colocar este carro em serviço mais de 5 vezes devido a problemas eletrônicos malucos. Em várias ocasiões, este veículo colocou minha esposa e meu filho em perigo enquanto dirigiam o veículo e aconteceu novamente ontem em uma grande rodovia. Por favor, por favor, para a segurança de sua família e ao dirigir um bom veículo, fique longe da BMW. Você gasta $ 50.000 em um carro e tem garantia e então eles ligam para você e tentam cobrar quase $ 2.000 por um problema com o motor.

Não faça negócios com esta concessionária.

Certifique-se de perguntar por Dexter. Ele conhece muito bem os carros e não vai pressioná-lo nem exagerá-lo. Ele é honesto e vale a pena esperar para trabalhar com ele. Suspenda o seu carro se estiver pensando em comprar ou chegue lá cedo, pois os carros vendem rapidamente. Dexter é muito complacente e o encontrará antes dos outros.

Mac estava atento às minhas necessidades e me ajudou a customizar meu BMW com os pacotes necessários e até mudou a cor depois que o pedido foi feito. A entrega foi tranquila e ele preparou o carro para a entrega e realmente amou minhas interações com ele. Ótima pessoa e recomendo-o totalmente para futuros compradores.

Suporte ao cliente excelente e profissional trabalhando com Matthew Tillman. Experiência de primeira classe.