3 anos atrás
** CUIDADO COM ATENDIMENTO AO CLIENTE TERRÍVEL ** ...
** CUIDADO COM ATENDIMENTO AO CLIENTE TERRÍVEL ** 1 estrela está sendo generosa !!!
Eu também tenho uma prova de vídeo do carro para acompanhar abaixo
Levei meu carro, M135i, para BMW Ash Vale em agosto de 2018, quando o escapamento estava chacoalhando na inicialização. quando me encontrei com o consultor de serviço, fui informado que este é um problema comum e eles tiveram muitos desses modelos e o 140i está de volta por causa disso.
Isso por si só me levou a fazer minha própria pesquisa, descobri que era um problema muito comum e que a BMW só substitui por uma peça semelhante, o que faz com que o problema ocorra repetidamente. com base em pesquisas que fiz e com os proprietários com quem falei, fui informado que a única solução real era instalar o escapamento de desempenho m. algo que eu não gostava muito, porém, queria o carro consertado.
depois de alguns meses de idas e vindas, a BMW dizendo que "não conseguia encontrar a falha", eles repentinamente descobriram e puderam diagnosticar a falha, embora surpresa surpresa isso ocorreu dias após a garantia original do fabricante expirar.
Avançando para fevereiro de 2019 e o barulho está de volta, eu rapidamente levo o carro de volta para a BMW e eles diagnosticam o problema, embora desta vez algo diferente de antes. Como tantos problemas separados podem ser a causa do mesmo problema? Dizem que "consertam" o problema e vou embora uma semana ou mais tarde.
No entanto, em abril de 2019, o problema está de volta, exatamente o mesmo som. Eu coloco de volta na BMW e eles conseguem encontrar a falha. embora desta vez o serviço seja completamente diferente desde o início, eles realmente não querem ajudar. Eles dizem que encontraram a falha, novamente outra causa diferente, e consertaram.
no entanto, eles agora estão dizendo que não farão mais nenhum trabalho no carro a menos que eu esteja pagando!
surpresa surpresa o barulho ainda está lá e tem estado desde que eu peguei o carro, claramente, nenhum trabalho foi feito no carro para consertá-lo!
Fico com um carro que chacoalha, o que não é feito de fábrica!
Sou direcionado ao atendimento ao cliente; em 16 de julho, apresento uma reclamação formal com Mike e ele me avisa que ligará de volta em 2-3 dias. dia 30, não ligue, ligo ontem para saber que ele vai me ligar de volta. surpresa surpresa nenhuma chamada de volta! Ligo hoje para saber que ele não está no escritório e que vai me ligar amanhã.
o serviço da BMW tem sido menos do que terrível. No que me diz respeito, esta falha remonta ao período de pré-garantia e deve ser corrigida. entretanto, a BMW não está interessada em consertar seu produto defeituoso, mas sim em tentar vender seus carros novos.
Eu recomendaria a todos que desconfiem da BMW e de seus serviços. Pagamos grandes quantias por aquilo que esperaria ser um veículo muito bem montado, mas é uma falha e o serviço prestado é péssimo!
Traduzido