3 anos atrás
Minha experiência de compra na Bisou: engano, deso...
Minha experiência de compra na Bisou: engano, desonesto e falta de transparência com seu cliente.
Minha esposa e eu pedimos um vestido de noiva da Bisou Bridal em 20 de março de 2015. Como parte do negócio, Bisou nos ofereceu uma alteração gratuita e um bom negócio no véu combinando. Pagamos um depósito de 60% e pedimos ao nosso vendedor para confirmar a data de entrega para que pudéssemos prepará-lo antes de sairmos do país para o nosso casamento em julho. No entanto, nosso representante de vendas nunca havia nos abordado para informar sobre o prazo de entrega desde que deixamos o depósito. A partir de junho, já havia feito pelo menos 4 ligações para a loja e solicitado um retorno sobre a data de entrega, o que eles nunca fizeram. Finalmente tive a chance de manter nossas vendas por e-mail. O vestido chegou na hora em 14 de julho, mas o que aconteceu depois arruinou totalmente nossa experiência em Bisou. Quando minha esposa foi à loja para a primeira prova, a loja não mencionou nada sobre a diferença de preço. Felizmente, minha esposa percebeu a diferença de preço durante sua segunda visita. No início, a loja tentou disfarçar mentindo que "é um erro e o preço está errado". Porque nossa outra amiga comprou um vestido de Bisou também, ela verificou o preço do vestido de nossa amiga e ele tinha um preço reduzido também. Finalmente Bisou admitiu que houve uma redução no preço dos vestidos. Após uma rodada de negociações, Bisou concordou relutantemente em nos dar a dedução de preço, mas pediu US $ 300 pela alteração. Aborrecida e atada com o nosso horário, a minha mulher concordou, apesar de já termos chegado a um acordo sobre a alteração gratuita na altura em que encomendámos o vestido. Para piorar nossa experiência, quando verificamos nossa fatura final, Bisou nos cobrou US $ 850 pela alteração. Minha esposa pagou o saldo, pois partiria no dia seguinte e precisava levar o vestido.
Estou escrevendo esta carta, não para expressar nossa frustração e insatisfação com o serviço, mas para compartilhar nossa experiência com outros casais que podem considerar fazer compras no Bisou Bridal para sua ocasião especial. Uma recomendação honesta é verificar o preço o tempo todo e certificar-se de que você estará pagando a quantia justa.
Como também trabalho no varejo de alto luxo, gostaria de dizer que, se minha loja tratar nossos clientes como Bisou tratou minha esposa e eu, nossa loja estará fora do mercado. Quando estivermos fazendo um pedido especial para o nosso cliente, faremos atualizações periódicas com o cliente sobre o status do pedido. Sempre que houver um reajuste de preço, seja ele de aumento ou redução, estaremos sempre abertos a isso com nosso cliente. É assim que os negócios devem ser operados.
Traduzido