Barnes & Noble, Inc. Análise

O endereço da 5ª avenida 122 é o escritório, não a livraria!

Miserável ... Faça o que fizer, não deixe seus filhos da faculdade alugarem um livro de seu serviço de aluguel de livros. Foi uma das piores experiências que eu e minha filha já tivemos. Insanidade absoluta e frustração !!! Seria Zero estrelas se me permitisse.

Atendimento ao cliente online absolutamente horrível! Encomendei um livro online para uma das minhas aulas e paguei $ 17 dólares pelo envio de dois dias. Juntos, gastei mais de US $ 40 em um livro para uma de minhas aulas. A data de envio esperada era 13 de outubro, e eles demoraram 5 dias úteis para despachar! Mais uma vez, eu precisava deste livro a tempo para uma de minhas aulas e eles nunca enviaram meu livro a tempo para minha aula. Queria cancelar meu pedido 5 dias depois que ele nunca foi enviado. Entrei em contato com o Atendimento ao Cliente online duas vezes sobre esse problema. Disseram que não podiam cancelar meu pedido porque ele já estava em andamento, mas, para começar, nunca foi enviado. O serviço de atendimento ao cliente online disse que eu precisava devolver meu livro, mas que adivinha o que recebi quando o devolvi? Vinte e cinco péssimos dólares da Barnes and Noble! Não os $ 40 inteiros que gastei no livro. Eu sou um estudante, pelo amor de Deus, e dei a eles dinheiro por um frete de dois dias que nunca aconteceu! Nunca mais vou dar dinheiro a essas pessoas!

O sistema telefônico automatizado para atendimento ao cliente é uma droga. Você diz uma coisa e ela faz outra. É automatizado por voz e não é amigável. Demorou dez minutos dizendo representante e muita frustração para finalmente conseguir dizer olá, deixe-me transferi-lo para alguém que pode ajudar. Agora, o aspecto humano da chamada era ótimo e ela me ajudou rapidamente, que é a única razão pela qual obteve um 3 em vez de 1 estrela.

Sem saber como chegar até a área de vendas, abri várias portas que davam para os escritórios .. o segurança não ajudava em nada, não sabia nem me dizer como chegar à área de vendas.

Não alugue um livro para a aula da Barnes and Nobles! Eles anunciarão que o livro vem com um CD, mas os códigos de avaliação não funcionam! Qual é o ponto então? Liguei para o atendimento ao cliente e posso enviar este de volta para pegar outro livro com a esperança de que o código de acesso funcione. Não tenho tempo para fazer isso, pois levarei até segunda-feira que vem para eu pegar aquele livro e já terei uma tarefa para entregar. Se o código de acesso aos livros não funcionar, terei de repetir isso novamente! Eu não teria comprado este livro se soubesse que os códigos de acesso não funcionam! O que é um roubo da Barnes and Nobles!

Não honrarão seus próprios preços de internet. Serviço de atendimento ao cliente péssimo pelo caixa e pelo gerente de plantão. Nunca mais comprarei lá. Disse que poderia obter o preço da Internet indo para casa, fazendo um pedido e, em seguida, voltando à loja por um preço mais baixo.

Esta resenha é em relação ao recente lançamento do livro Dangerous de Milo Yiannopoulos. Primeiro, tem havido vários vídeos e transcrições circulando pela Internet de pessoas que estão chateadas por ele não estar sendo vendido em suas lojas. Eu sinto que um convidado interrogando um associado sobre uma política definida pela empresa é injusto. Os associados que têm convidados que estão chateados com o lançamento de um produto devem ser instruídos a ligar para o escritório corporativo e não colocar esse associado ou loja em apuros.
2º, estou muito chateado com quem tomou a decisão de não levar este livro às lojas em todo o país. Estou chamando essa pessoa ou grupo de pessoas especificamente, não qualquer associado, gerente, regional ou outro. Esta é claramente uma tentativa da propriedade liberal de impedir as vendas deste livro, que é muito tendencioso (vou lhe dar isso). Minha maior preocupação com isso é a hipocracia. A BN gerou booms do presidente George W. Bush, Sarah Palin, Rush Limbaugh e incontáveis ​​outros conservadores. Por que Milo é tão diferente? Porque agora? É seu direito vender o que deseja vender, mas por que não simplesmente dizer isso? Simplesmente não faz sentido para mim.
Por último, não quero nada do BN. Apenas entenda que este foi um movimento sem classes. Definitivamente perdendo meu negócio, o que é lamentável porque as lojas da BN estão sempre limpas, bem abastecidas, úteis e convenientes. É você, corporativo. Você acabou de perder outro para a Amazon.
Tenha um ótimo dia.

Pedi uma cópia assinada de um livro e eles me enviaram a versão regular e, claro, não há cópias assinadas disponíveis agora. Acabei de cancelar minha assinatura e você perdeu um cliente. Bom trabalho.

Liguei para o número deles hoje e quem já atendeu o telefone foi rude. Eu perguntei o endereço e ela pareceu muito irritada. Ela me deu e antes que eu pudesse fazer uma pergunta, ela desligou. Tentei ligar de volta várias vezes e tudo que consegui foi uma gravação.

* EDIT * Tara da cooperate resolveu este problema !!! Ela foi acima e além do que tinha que fazer. Localizou o item em um estado diferente! muito educado e prestativo.
nota. obrigado a Taylor em Kansas por encontrar o registro.
também a Regillio por ser paciente e cortês e ligar para todos os armazéns para também ajudar e obter uma resposta rápida ao nosso problema.
nossa fé foi restaurada na Barnes & Noble. Bom trabalho!!

NÃO ENCOMENDE ONLINE! Eles não processam os pedidos de livros internamente, eles os enviam para uma empresa terceirizada que não tem NENHUM serviço ao cliente e, para entrar em contato com você, deve enviar um e-mail e esperar 24-48 horas por uma resposta. Se você ligar para a B&N, eles dirão para você enviar um e-mail. Tentei cancelar um pedido, com 24 horas após a compra e foi aí que tive um problema sério com todo o frete, empresa e e-mails ...

Tenho usado a B&N por anos para livros impressos e online (Nook), entretanto, tive problemas consistentes este ano com eles cobrando meu cartão de crédito por uma assinatura de revista que eu nunca autorizei e não baixei. Contestei as cobranças por meio do site do meu banco várias vezes e finalmente liguei há mais de uma semana e disse a eles para parar de me cobrar por um serviço não autorizado. Recebi um e-mail informando que iriam reverter a cobrança. Isso nunca aconteceu e NÃO RECOMENDO a B&N, pois eles continuam a fazer cobranças fraudulentas no meu cartão de crédito.

Escritórios e locais de trabalho bem grandes. Ainda para verificar tudo isso.

Existem tantos livros e outras coisas que você parece se afogar em livros de que não precisa. E é muito difícil encontrar o livro que você deseja.

Tive um bom encontro com compradores inteligentes que entendem a categoria que administram.

Tentei explicar o que estava perguntando, mas fui informado que seria conectado a alguém que poderia me ajudar - conectou-me ao número 800 ... então ainda estou esperando por ajuda e sem resolução!

Encomendei um livro há uma semana e era para estar aqui ontem e as informações de rastreamento não funcionavam. Tentei enviar por e-mail as inovações de correio algumas vezes e não funcionou. Liguei para a Barnes and Noble e eles emitiram um pedido de substituição. A pessoa com quem falei era simpática e compreensiva

INCRÍVEL _ VOCÊ NÃO PODE COMPRAR UM LIVRO ON-LINE NA BARNES & NOBLE
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E, em 2020, não há como ligar para eles e encomendar livros!
Só se pode entrar na loja e comprar livros.
Então, joguei fora meu cartão-presente da B&N e comprei os livros na Amazon.
Ahhhhhhh.
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Imediatamente ao solicitar que os livros fossem enviados a um amigo, percebi que não havia lugar para colocar um endereço diferente. Não consegui mudar o endereço online, então liguei para o número fornecido. Mais de 30 minutos depois, a pessoa na linha me disse que era tarde demais para alterar o endereço ou cancelar o pedido. Pedi para falar com seu supervisor. Embora a primeira pessoa tenha ficado online para ver meu pedido, o supervisor afirmou que ela não podia. Encomendei os livros para presente do meu amigo na Amazon pela metade do preço e eles serão entregues amanhã. Tentei usar a Barnes and Noble. Eu sei que eles estão com problemas. Quando os livros finalmente chegarem, eles vão voltar!

Preços mais baratos online para enviar para a loja, não faz sentido? O livro que eu queria era $ 9 mais barato online e na Amazon. Não irei à loja de novo !! Caixa também não foi útil

Horrível atendimento ao cliente pela gerente Michelle Traver e pela funcionária Mary na loja Saratoga Springs # 2019

Eu comprei um livro online, agora eles spam meu e-mail com anúncios diários. Passei mais de um mês solicitando que eles parassem com isso.

NÃO PEÇA SEUS LIVROS DE TEXTO PARA A ESCOLA! Encomendei dois livros da Barnes and Noble em janeiro para o meu semestre da primavera de 2018 (que ainda está em andamento agora). Quando recebi os livros, eles estavam todos rasgados. Eles cobraram do meu cartão de crédito a taxa de aluguel. Agora, eles cobraram uma taxa de extensão para ambos os livros e taxas de aquisição. Totalizando $ 363 para dois livros didáticos. Meu semestre ainda nem acabou. Ainda nem comecei a fazer os exames finais, por que meus livros já precisam ser devolvidos? Nunca mais comprarei outro livro da Barnes and Noble. De agora em diante, vou comprar todos os meus livros didáticos da Amazon.

Eles roubam seu dinheiro !!! Comprei a assinatura e fui orientado a comprar mais para obter mais cupons de seu grupo de auditoria de vendas. Em seguida, eles cancelaram minhas assinaturas com 11 meses restantes e não receberam nem mesmo um reembolso proporcional. Eles foram muito rudes e não se comunicaram até eu enviar uma reclamação formal. Eles são incompetentes e rudes em uma época em que negócios como o deles estão falhando.

A pior seleção de livros escritos pelos piores autores de todos os tempos. Vou levar meu Amazon Kindle ilimitado. Esse lugar.

Comprei um tablet em agosto, ele morreu há um mês. Enviei-o para obter um substituto há um mês e agora estou dando uma volta por aí sem fazer nada para ajudar.

Eles me trataram muito bem, mas eles tinham menos da metade dos livros que eu procurei, e eu fui lá porque os vi anteriormente publicados em seu site.

Serviço ao cliente lixo absoluto - lixo total e absoluto.

Preços muito enganosos! Equipe rude ao chamá-los. Nas lojas também. Nunca revisou, mas teve que porque isso era tão ruim.

Atendimento ao cliente absolutamente horrível. HORRÍVEL. Encomendei um livro do WEBSITE DELES e paguei mais de US $ 122 para que ele chegasse parecendo ter sido rasgado por um wacker de erva daninha. Liguei para eles para ver o que diabos está acontecendo e tudo que eles puderam me dizer é que vinha de um "terceiro" .... É O SITE DELES! As meninas com quem falei não ajudaram em nada e ficaram quietas o tempo todo enquanto eu esperava que falassem. Super decepcionado com Barnes e Nobel e nunca vou conseguir nada daqui novamente. É triste ver como esta empresa está indo.

Eles têm tudo ótimo lugar, mas não se inscrevem para a adesão, eles querem que vc pague $ 15 todos os meses smh e os livros podem ser expienseve.

se você quiser ter uma experiência de atendimento horrível em todos os canais, trate desses caras, eles vão torná-la memorável, contatá-los via chat em seu site, atendimento ao cliente, supervisor, gerente, suporte executivo, gestão. escritório corporativo alguém atende o telefone e depois coloca a música na espera, 3 vezes me prometeram que alguém ligaria, duas vezes deixaram recado após ligar, nada realmente acontece, a pior experiência da minha vida

Piada de um site. Queria uma cópia em papel de um livro, não uma cópia digital ou digital. Cada vez que pesquisei, ele me enviou para uma cópia digital. E então eu queria contatá-los por e-mail. Quer que eu faça o login. Bem estar no trabalho fazendo pesquisa, não estou logando em nada. E além disso, eu também não tenho uma conta ..

Acabei de sair da Filial de Barranca em Irvine com um problema contínuo com pedidos online que paguei há mais de um mês. Primeiro, eu nunca recebi meu item, então, eles me enviaram um item errado. Entrei na loja pensando que poderia arranjar alguém para consertar a bagunça, mas cara, eu estava errado. Tive que lidar com uma pessoa muito arrogante chamada Joe, que por acaso era o gerente. O cara não conseguia descobrir qual era o problema. Acabei pagando por outro item e saí da loja mais chateado. O cara tinha uma atitude terrível e arrogante. Quando pedi para falar com o gerente, ele disse "EU SOU O GERENTE". É uma pena que algumas pessoas estejam em posições às quais não pertencem.

Não consigo expressar minha decepção com clareza suficiente. Fui membro consistentemente durante anos, quando meus filhos eram mais novos. Recentemente, renovei minha assinatura para fazer algumas compras de Natal. ISSO foi um problema. Consertou isso. Voltei para casa para atualizar as informações. ISSO foi um problema. Consertou isso. Eu não moro perto de um B&N. Tentei fazer um pedido online. ISSO foi um problema. Minhas informações ainda não foram atualizadas e houve referência cruzada de endereços e outros enfeites. Falei com um humano e consertou isso. Tentei refazer o pedido on-line. Apenas uma parte do pedido será enviada para minha casa. A outra metade está pronta para retirada na loja, a uma hora de distância da minha casa. Quando tentei comunicar minha frustração à sua assistente online, ela se desconectou. Cancelei todo o meu pedido. Anos atrás, quando meus filhos eram mais novos, o atendimento ao cliente - na loja e on-line era fenomenal. Hoje ... lixo absoluto! O atendimento ao cliente é inexistente. Não consigo entender como você trata as pessoas assim e se mantém no negócio. Isso realmente me deixa muito triste. Meu filho é um leitor ávido (ao ponto de obsessivo) e observador de filmes da Criterion. Eu ficaria feliz em comprar tudo e qualquer coisa que ele quiser, mas não se isso significar que eu preciso usar a Barnes and Noble. Você precisa se consertar. Estou terrivelmente desapontado com toda essa transgressão. É simplesmente horrível. O que aconteceu com você?

Como membro da Barnes and Noble há muitos anos, devo admitir que não estou feliz com a nova apresentação que está acontecendo nas lojas. É muito difícil encontrar os novos livros. Sua nova apresentação é ter os novos livros voltados para a área geral do gênero do livro. Isso é muito frustrante. Era a maneira que eu encontraria um novo autor para experimentar, agora isso não está acontecendo.

Acho muito triste que você esteja usando o dueto de baby gaga e Tony Bennett de baby está frio lá fora para o seu comercial e agora não está disponível para o público ouvir no utube e em outros sites. Não vou comprar nenhum livro da sua rede de lojas

Não faça pedido online, pois eles apenas irão cancelar o pedido com "item indisponível". Se não estiver disponível, por que no site sem aviso prévio. Serviço muito ruim. Meu pedido é para um presente, imagine como estou zangado. Eles podem não se importar, eu acho.