Atlanta Marriott Hotel and Conference Center Análise

Hotel sólido, ótimo para viagens de negócios. Eles têm um lounge 24 horas por dia, 7 dias por semana, com lanches e bebidas disponíveis. Funcionários simpáticos na recepção. Fui recebido por Alexis com um sorriso e informações úteis sobre o hotel. Eu ficaria aqui novamente, estava viajando apenas uma noite para uma viagem de trabalho. Perto do Lennox Mall e a uma curta caminhada da maioria dos restaurantes e outros hotéis de Buckhead. Foi uma boa estadia!

O lugar era ótimo e estava de acordo com o padrão do Marriott. O único problema que tive foi que solicitei check-out tardio e estava tentando tirar um cochilo das 12h00 durante o intervalo para o almoço em uma conferência em que participei. Mas, desisti depois que fui acordado pela segunda vez por uma equipe agressiva e fumegante que entrou na sala, mesmo depois de eu ter falado com eles e confirmado com eles que havia solicitado um crack out tardio. Não é realmente um grande negócio, mas prejudicou um pouco a experiência geral.

Eu reservei um quarto pela empresa Priceline que encontrou, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente várias vezes sobre check-ins antecipados e me disseram para ligar no meu caminho para Atlanta. Liguei várias vezes e não obtive resposta. Depois de um longo dia em Atlanta fomos fazer o check-in em nosso hotel para descobrir que o hotel está FECHADO! Em seguida, havia uma nota dizendo que seríamos acomodados em outros hotéis. Liguei para todos os hotéis da lista e dirigi até 2 deles para ouvir que não tinham nada com o meu nome. Eu tinha que conseguir um reembolso do meu quarto e dirigir todo o caminho de volta para casa.

O serviço não era ótimo. A equipe foi rude, especialmente o manobrista. As coisas mudaram depois que eles mudaram meu quarto. Nem o ar-condicionado nem a geladeira funcionaram no meu primeiro quarto, mas quando descobri, era tarde demais para fazer qualquer coisa a respeito. Eles me mudaram para um quarto melhor para a segunda noite e era melhor. No geral, senti que minha estadia foi um inconveniente completo para a equipe. Talvez seja só eu, mas não foi incrível.

Se não fosse pela equipe, eu teria dado a este hotel um 4 estrelas. Não me interpretem mal, o próprio hotel é muito bom e limpo, e também está em uma localização privilegiada. Fica a uma curta caminhada do shopping Lenox e de várias lojas e restaurantes. O hotel tem um serviço de transporte gratuito disponível para levá-lo ao redor da cidade em um raio de 3 milhas; Com certeza vou tirar vantagem disso na próxima vez que ficar lá. O estacionamento é um pouco caro (acho que foi de US $ 38 para estacionamento com manobrista e US $ 28 para estacionamento automático). Mas, novamente, como toda grande cidade, o estacionamento será caro.
Agora deixe-me chegar ao motivo pelo qual dei ao hotel um 5 estrelas. O gerente e toda a equipe foram incríveis, muito educados e respeitosos. Eu tinha um voo atrasado de volta para San Francisco e perguntei se poderia fazer um check-out super tardio; para minha maior surpresa, o gerente permitiu que eu fizesse o check-out às 17h. Isso nunca aconteceu comigo antes. Com exceção do check-out tardio das 16h no hotel American Express, o último check-out de qualquer hotel é às 13h. O gerente me permitiu ficar até as 17h, a localização, a limpeza do hotel e o profissionalismo da equipe é o motivo pelo qual estou dando 5 estrelas a este hotel. Sempre que eu decidir ficar em Buckhead, o Atlanta Marriott será o meu hotel até que eu sinta o contrário.

O lobby deste Marriott é muito bom. A equipe foi profissional, amigável e útil. O quarto era meio nojento. O teto do banheiro tinha fios de cabelo grudados nele (como isso acontece?). A banheira demorava uma eternidade para escoar depois do banho. A poltrona estava suja e manchada, e faltava um pedaço de verniz na mesinha lateral. O mármore em cima da cômoda estava rachado e colado de volta (mas não muito bem). Um pó branco misterioso estava em uma das alças da gaveta da cômoda. As cortinas da lâmpada estavam sujas e amassadas. Em geral, o quarto estava cansado e sujo.

Fraco atendimento ao cliente
Má limpeza
Pobre hospitalidade

Chegamos a este local e nosso quarto estava imundo. Tinha um líquido marrom espirrado nas paredes. Resíduo branco espirrado na parte de trás de ambas as cabeceiras. Batom nos lençóis e na parede ao lado da cama. E o chão não foi aspirado. Funcionários nos mudaram para outro quarto e os lençóis tinham manchas pretas por toda parte e o edredom estava sujo também.

Esta é uma grande preocupação, especialmente nas circunstâncias do COVID-19. Decidimos deixar o hotel em tudo.

Contactado posteriormente pelo Gerente Geral, explicou a experiência, nenhuma resposta adicional

Eu nunca me hospedei neste estabelecimento antes. Eu nunca vou ficar de novo.
Eu reservei uma suíte de 1 noite com café da manhã para 2 adultos e crianças no hotel. Tentei ligar para a propriedade, mas todas as extensões vão para o número de reservas principal. O escritório executivo do Marriott não conseguiu entrar em contato com o hotel. Quando cheguei, eles disseram que não recebiam ligações diretas devido à Covid e à falta de pessoal. Minha reserva se transformou em um rei de um quarto. Por que os pais iriam querer dividir o quarto com os filhos? Então eles nos deram camas de casal? REALMENTE. Sendo 2 da manhã e explicando por uma hora, eu apenas peguei o quarto.

A recepção parecia ter muito tempo para responder a uma chamada durante a minha estadia, pois quase não havia convidados naquela noite. Como eu tinha uma conversa explicando meus problemas, o supervisor da recepção decidiu aceitar outros clientes.

O GM estava tão inepto e "ocupado" quanto os outros quando perguntei por ele. Com apenas um punhado de hóspedes, não é surpresa que a propriedade esteja em desordem. Sem comunicação com convidados.
A pior parte foi o segurança falando sobre uma morte em uma sala do outro lado do corredor. Eu os ouvi no corredor quando fui para o banheiro do meu quarto.
O agente da recepção, Francis, que sabia o que fazer no momento em que comecei a explicar minha situação. Aparentemente, ele está acostumado a limpar as peripécias dos turnos noturnos. Ele tentou ajudar, mas o mesmo gerenciamento estragou quando eu voltei. Há 2 funcionários da recepção que foram fabulosos. Cílios bonitos e o cara tinha dreads ... INCRÍVEL !!! 2 de 20 funcionários é terrível. Não são boas chances. Pessoal da cozinha ... no máximo !!!
Essa foi a minha última estadia nesta propriedade. Não fique aqui se você valoriza sua sanidade e tempo. Se você não se preocupa com o atendimento ao cliente, segurança ou honrando sua reserva, você está no lugar certo.

Eu gostaria de poder postar a conversa de voz e fotos. Eu irei em minhas redes sociais. Eles eram tão ruins na vida real !!!

Eles responderão com algumas bobagens encobertas. Vou descobrir como carregar essas conversas e todos vocês verão / ouvirão e economizarei seu dinheiro. Não se hospede no Atlanta Marriot Buckhead Conference Center. Gaste um pouco mais no JW ou um pouco menos na pousada residência.

É hora de limpar a casa, Marriot. Todos no turno noturno da recepção têm que ir. Eles não estão sob a marca da Marriot. Eles são mais como o motel 6.

Tivemos uma ótima experiência neste hotel. Estávamos chegando de um vôo muito cedo com nosso bebê. Os funcionários foram muito úteis e nos acomodaram. O quarto era muito confortável, o que tornou a nossa experiência ainda melhor. Recomendamos este hotel e esperamos voltar em breve.

Eu já fiquei neste Marriott tantas vezes que o pessoal do M Club me conhece pelo nome! Este hotel se tornou uma segunda casa para mim e mesmo que haja melhores taxas no JW, eu sempre venho aqui porque os funcionários são fantásticos. Da recepção ao concierge, do M Club ao restaurante, esses caras são demais. Super amigável e sempre disposto a ir mais longe, este Marriott me faz sentir como uma família cada vez que visito. Como para o próprio hotel, você realmente não pode superar a localização. A uma curta distância de duas estações MARTA, é extremamente conveniente chegar a qualquer lugar e, com o shopping do outro lado da rua, você não vai morrer de fome ou caçar pechinchas. Sério, nunca tive uma experiência ruim aqui e é difícil para mim não ficar aqui quando estou em Buckhead. A única coisa que você pode escolher é que, com exceção do primeiro andar (que foi completamente refeito e modernizado ... 24/7 M Club ... YASSS!), Os quartos ainda são o antigo Marriott estilo (dourado / amarelo / vermelho) e não o toque moderno e fresco dos quartos mais novos. Se você é um fiel fiel do Marriott há muito tempo (levanta a mão), isso não é realmente um grande negócio e não vai tirar sua diversão do hotel.