Asurion Análise

Bons funcionários, vou admitir. Eles são a única razão pela qual eu estaria disposto a lhes dar uma única estrela. O que é uma pena, porque um bom serviço ao cliente vale ouro. Mas TENHA CUIDADO ao substituir seu telefone por esta empresa, porque seu telefone de substituição de cem dólares pode simplesmente parar de funcionar depois de adquiri-lo por alguns meses. Mas não se preocupe, eles enviarão um novo para você. Mas eles também podem enviar o seu quebrado porque você tem UMA rachadura na parte de trás do telefone, o que não causou nenhum problema para começar, e cobrar mais de SETE CEM DÓLARES pelo novo telefone. Mas isso foi ruim para mim. Eu deveria ter feito uma reivindicação de seguro com eles, embora fosse isso que eu pensasse que estava fazendo. Opa. Em anexo está a rachadura que agora me custou setecentos dólares. Bom trabalho Asurion. Obrigado pelo peso do papel de setecentos dólares. Vou usá-lo com sabedoria.

Serviço rápido, mais barato do que eu esperava. Eles até atualizaram o telefone substituído por causa de problemas com o telefone anterior!

Fiquei em espera com o atendimento ao cliente por 30 minutos agora esperando para falar com um supervisor porque na última chamada fiquei em espera por 20 minutos e fui transferido para alguém que não tinha ideia do que estava acontecendo. Abigail não sabe fazer seu trabalho e nem Erica. Como você não contrata um supervisor? Estou tão confuso sobre por que uma empresa tão respeitável como a Samsung usaria uma empresa tão inferior como esta ISTO É PARA UM TELEFONE DE SUBSTITUIÇÃO DEFEITUOSO QUE ME ENVIARAM

Fiz o que eu esperava
obrigado

Muito simples. Assim que a papelada adequada foi enviada por fax, o telefone de substituição foi recebido em 2 dias!

Ficou muito insatisfeito com a forma como o operador lidou com esta situação. Ficava me dizendo que "você" não entendia que "não consigo entender" o que ele está dizendo. Liguei alguns meses antes e me perguntando por que a partir de agora a franquia mudou de 16 $ para 89 $ e ele não sabia explicar a não ser que a substituição era por um novo telefone não por causa de uma tela quebrada. Lembre-se de que sou um profissional de rede, portanto, dizer a alguém que "você não sabe" "você" "você não consegue entender o que estou dizendo" não está na lista de respostas profissionais ensinadas a Herber.

Serviço rápido e confiável para receber um novo telefone, já que o meu antigo foi para o lago ....

Esses caras estavam nisso. Feriado na segunda-feira, enviado na terça-feira, pode quarta-feira de manhã cedo!

Ontem, a bateria do meu smartphone acabou e agora ele não quer mais ficar carregado. Não é um problema, pensei, já que tenho seguro. No entanto, eu não sabia como o processo de seguro seria mal conduzido.

Depois de mais de 2 horas no telefone, transferido para 7 representantes diferentes de atendimento ao cliente + 1 supervisor, fui informado de que o telefone não seria substituído nas 24 horas garantidas e, em vez disso, eles enviariam um cheque em 5 a 10 dias úteis.

Como eu tive que fazer essa reclamação na sexta-feira, o supervisor me informou que o cheque poderia chegar na próxima sexta-feira ou na segunda-feira seguinte.

Asurion, o ano é 2020. Enviar um cheque pelo correio que levará mais de uma semana para ser desconcertante (e totalmente embaraçoso). A maioria das pessoas consegue frete em 1-2 dias com o clique de um botão. Ou melhor ainda, você sabia que pode enviar dinheiro remotamente? Paypal, Venmo, Square, Zella, a lista continua. Você é uma grande empresa com mais de 19.000 funcionários e, com todas essas pessoas, ainda não consegue descobrir como agilizar um cheque? Por favor, deixe-me ajudá-lo. Aqui estão alguns dos serviços que você poderia ter usado para me fornecer um cheque substituto no prazo original que você prometeu:

USPS Priority Mail Express - Correio noturno
UPS Next Day Air Saver - Correio noturno
FedEx Standard Overnight - Correio noturno

A melhor parte dessas opções que ofereci a você, são TODAS mais baratas do que o vale-presente de "desculpe o transtorno" de $ 50 que você me mandou por e-mail (que, a propósito, "leva de 2 a 3 dias úteis". -3 dias úteis ?!) Eu preferia que NÃO me desse o cartão, e investisse aqueles $ 50 para enviar o cheque em tempo hábil!

Sou grato por não ter nenhum grande problema de saúde, então posso entrar na loja e comprar um novo telefone durante esses tempos terríveis de COVID / quarentena. Eu sinto por todos os idosos que vocês estão forçando a sair em público para comprar seus telefones substitutos. Você deveria ter vergonha de si mesmo. Com todo o dinheiro, mão de obra e tecnologia à sua disposição, estou pasmo de que sua organização não possa cumprir sua promessa original. Vou encontrar um provedor de seguro móvel alternativo sempre que avançar. Se sua equipe precisar de ajuda sobre como enviar um cheque durante a noite, sinta-se à vontade para entrar em contato para que eu possa orientar você nesse processo. Obrigado.

Fácil de usar e eles resolveram o problema imediatamente!

Serviço fantástico !!!! Rapidez incrível !!! Meu telefone foi roubado na manhã de sexta-feira passada. Eu coloco meu substituto no site do Asurion e recebo meu telefone no dia seguinte! INCRÍVEL! Obrigado!!!!

Ótimo serviço, meu telefone veio muito rápido e funciona muito bem!

Telefone danificado substituído rapidamente! Sem problemas.

O atendimento ao cliente tem tempos de espera muito longos e passou para 3 pessoas antes de obter ajuda. Caso contrário, a substituição do telefone chegará quando me disseram que chegaria em 2 dias úteis.

Não animado com o bate-papo on-line, isso não ajuda, mas o processamento de uma reclamação correu bem.

Asurion enviou meu telefone durante a noite e eu estava de volta com meu novo telefone no dia seguinte. Sou muito grato por ter tido a proteção do seguro, já que só tive meu telefone 5 meses quando o perdi na pista de esqui. Teria me custado mais de US $ 1.000 para terminar de pagar meu telefone e comprar outro.

Eles estão prontos quando você mais precisa deles. Sem um dispositivo, você está morto na água, eles não param para me colocar de volta no jogo. Eu quebrei telefones, perdi telefones e tive telefones roubados. Bastam cinco minutos no site e um substituto aparece no dia seguinte. Minha última reclamação só foi feita às 21h e o dispositivo de substituição chegou até mim ao meio-dia. Eu nunca sei como isso é possível. Continuem com o ótimo trabalho, pessoal!

Atendimento ao cliente muito bom e substituição atempada de telefones.

Quebrou meu telefone em um sábado chamado Asurion e eles me deram o telefone na segunda-feira, o atendimento ao cliente foi muito bom e prestativo, não é a primeira vez que os uso e todas as vezes têm sido ótimas.

Bom trabalho! Muito satisfeito com o serviço! Obrigado!

Obrigado - registrei minha reclamação em uma segunda-feira, tive uma substituição na terça-feira à tarde. Serviço fabuloso. O custo de substituição foi uma fração do custo de um novo modelo do mesmo telefone. Fiquei feliz em pagar.

Eles passaram sem problemas. Recebi meu telefone no dia seguinte e foi um processo simples.

Quando meu telefone foi danificado e parou de funcionar, entrei com uma ação no Asurion. Inicialmente houve uma confusão com o endereço de entrega em nome de Asurion, no entanto, eles rapidamente aceitaram a responsabilidade pela confusão. Para compensar a confusão, eles me deram um telefone atualizado sem nenhum custo adicional.

Simples, direto, RÁPIDO. Esses caras me prestaram um ótimo serviço e valeu o seguro que paguei pela Verizon! : D

Encomendei o meu telefone de substituição às 20h45 de sexta-feira e o meu novo estava na minha casa no sábado antes do meio-dia

O processo foi indolor! Rápido e fácil e meu filho teve seu telefone em 24 horas!

O atendimento ao cliente deixou claro que eles estavam lá para ajudar e tornar o processo de obtenção de um novo telefone o mais rápido e simples possível. Fiquei muito impressionado com a facilidade do processo. Eu agora sei que Asurion está me protegendo!

Eles trabalharam duro para substituir o meu telefone!
Obrigado pela resposta rápida.

O serviço foi rápido, as pessoas foram incríveis ... Caiu uma estrela porque achei que pagar uma franquia de $ 149 era um pouco exorbitante

A Asurion oferece o seguro de substituição de telefone mais conveniente e econômico disponível. Seu processo de reivindicação na web é fácil e rápido. Eles colocam você de volta no ar imediatamente, com o mínimo de burocracia.

Rápido e fácil.

Obrigado!

Pela segunda vez, eles me enviaram um telefone que não funcionou, então eu tenho que coordenar o envio de outro. Eles também não tinham o modelo de telefone que eu tinha originalmente segurado, então tive que comprar um modelo mais antigo. Além de tudo isso, as franquias do seguro costumam ser maiores do que se substituir ou consertar o telefone sem o seguro. Não vejo razão para continuar a usá-los.

Telefone de substituição recebido um dia após relatar o Galaxy 8 danificado.
O serviço não poderia ter sido melhor!

Tela rachada na tarde .... Telefone recebido no dia seguinte! ..... Incrível !!

Registrar a reclamação foi fácil usando o site. O novo telefone chegou no dia seguinte. Eu estava de volta ao serviço minutos depois de configurar o novo telefone. Definitivamente manterei o Asurion para todos os meus dispositivos.

Todos os funcionários foram prestativos e profissionais.

Excelente atendimento ao cliente e eles tiveram meu dispositivo de substituição rapidamente.

Serviço muito rápido, perdi meu telefone na noite de sábado, estava de volta ao serviço na manhã de quarta-feira.

Quando fiz a alegação de que o telefone do meu filho estava quebrado e vi que meu dispositivo substituto seria enviado logo em seguida, pensei que tinha feito algo errado. Eu esperava ser instruído a enviá-lo ou levá-lo a algum lugar local para reparos. Recebi o dispositivo alguns dias depois e consegui enviar o quebrado de volta. Eu também fui informado durante todo o processo sobre o novo ter sido enviado, Asurion recebendo o quebrado, etc. A transação e a comunicação foram muito fáceis, rápidas e claras. Obrigado, Asurion, por tornar esta afirmação uma das coisas mais fáceis que tive que fazer ao substituir um telefone. Definitivamente irei encaminhar as pessoas a você por seus dispositivos.

Registrar uma reclamação através do site Asurion foi rápido e fácil de usar. Foi um processo rápido de 3 etapas. Eu só precisei responder 3 perguntas e recebi um orçamento na hora. Depois de preencher o questionário, meu pedido foi processado imediatamente e recebi o telefone em 2 dias. Fiquei muito satisfeito com a facilidade e rapidez com que foi processado. Obrigado pessoal!

Tive um telefone substituto em minha caixa de correio dentro de 24 horas após registrar uma reclamação. Ótimo serviço!

Foram necessárias 5 ligações para que um telefone substituto fosse enviado. Cada vez que ligo, há um ruído de fundo muito perturbador. Levei 4 vezes para ler meu endereço para acertar por causa do barulho de fundo no call center. O primeiro telefone de substituição que enviaram não funcionou, o segundo tem uma bateria com defeito. Acabei de ligar para falar sobre a bateria com defeito e fui avisado para ligar de volta 2 horas depois que o sistema do computador fosse atualizado. Os telefones que eles estão me enviando dizem "reformado por Asurion" no verso; eles precisam trabalhar no atendimento ao cliente e no controle de qualidade dos produtos que estão enviando.

Suas instruções escritas foram um tanto confusas porque você espera que seus clientes tenham um certo nível de conhecimento prévio. Tenho 75 anos e não tenho necessariamente o nível de conhecimento necessário. No entanto, seu pessoal foi muito útil quando descobri como entrar em contato com uma pessoa 'viva'. Demorou um pouco para descobrir como entrar em contato com uma pessoa 'viva'. Eu sugiro que você instrua melhor como alguém pode contatar prontamente uma pessoa 'viva'.

A substituição chegou no dia seguinte e o envio de devolução foi fácil. Desculpe, tivemos que usar a cobertura, mas muito feliz por termos o Asurion.

Muito feliz com o serviço e resultados. Sem perda de serviço entre os dispositivos. 15 dias para devolver o dispositivo antigo permite que você certifique-se de que tudo seja transferido ou carregado conforme necessário. É uma apólice de seguro razoável para nossos dispositivos caros.

O processo de reivindicação é ótimo. Teve um novo telefone em 24 horas. Muito feliz com seus serviços.

NÃO DESPERDICE SEU DINHEIRO!!!!
Esta empresa tem desculpa para TUDO !!! Você precisará de um scanner, caneta e papel, paciência e aceitação da recusa.

Eu tive uma correção de reparo de tela simples. Mais de 5 ligações depois, esse foi o resultado .. o programa de reparo de tela que eles oferecem convenientemente não está disponível na minha área (estranho que não seja na capital da Califórnia ...). ASSIM, procuro obter uma substituição do telefone e está convenientemente em espera para que eles não possam fornecer um!

Você literalmente estará jogando seu dinheiro fora usando esta empresa.

O MELHOR serviço! O senhor com quem conversei sabia exatamente o que fazer e levou apenas alguns minutos para concluir meu pedido de um celular perdido! Eu realmente não acreditava que receberia meu telefone novo / substituto no dia seguinte, como eles disseram, mas eu fiz! Ele chegou à minha pequena cidade, no meio do nada, no dia seguinte !!

Recebi um novo telefone rapidamente e dentro do prazo

Como sempre, vocês vêm sempre. É incrível como posso ligar e ainda receber o telefone no dia seguinte. Como você faz isso? Excelente serviço e ótimo suporte. obrigado

O telefone substituto que eles me enviaram estava com defeito no dia 1. Atualmente estou tentando a terceira tentativa de enviar a papelada para que eu possa devolver o telefone, mas ele continua não sendo aceito.

Esta empresa está realmente me dando nos nervos. O agente deles, Myrah, disse-me que receberei um iphone 7 120 GB para substituir meu telefone e, depois de pagar $ 250,00, eles mudaram sua resposta para "ah, nada está disponível e você tem que esperar 7 a 10 dias úteis. Estou literalmente prestes a pedir um reembolso porque esta empresa está mentindo descaradamente. Serei paciente, mas não minta para mim e me deixe esperar semanas esperando por um telefone que nem vai chegar.

As instruções foram fáceis de seguir e o telefone substituto chegou prontamente. Eles também tornaram a devolução do telefone antigo muito fácil. Ainda bem que temos.

Mandei meu teclado Keylab49 comprado no Guitar Center por causa de uma tecla quebrada que estava se estendendo para cima. Eles literalmente me mandaram de volta, o teclado supostamente tinha sido consertado, mas ele foi enviado de volta DA MESMA MANEIRA! Eu começo a tocar no teclado cerca de uma semana ou mais depois de obter e boom da mesma tecla exata volta para cima. Neste ponto estou fora do tempo de garantia foi o que me disseram e não resolveu o problema. Um trabalho tão ruim que eles "concluíram" uma maneira horrível de tratar um cliente.

Serviço excelente. O site provavelmente poderia usar um servidor mais forte, pois congelou 2x. (-1) Além disso o telefone foi entregue no dia seguinte, sem nenhum custo extra e fiz o pedido às 20h da noite anterior.

O processo foi confuso e estressante, mas no final do dia, eles substituíram meu telefone por uma franquia razoável, então estou feliz.

Reclamação facilmente registrada, resposta rápida, telefone funcionando ... o serviço vale o preço.

É ótimo ter esse seguro. Eles enviaram nosso telefone conhecido em 24 horas.

Ótimo serviço, recebi meu telefone no dia seguinte, obrigado

Estou muito grato por ter a proteção do seguro da Asurion. Ótimos serviços!

Eles substituem seu telefone por um que foi reformado com peças baratas. Meu substituto S8 tinha vidro barato e não Gorilla Glass. A tela e o touch pad na primeira substituição quebraram devido a uma queda de 2 pés. Depois que Asurion me cobrou outra franquia de US $ 200 e 3 semanas depois, o vidro da minha segunda substituição quebrou de estar no meu bolso e eu ligeiramente sentado sobre ele. Isso está muito longe do original com vidro Gorilla que eu "abusei" por 18 meses antes de finalmente desistir. Sinto que fui forçado a comprar uma réplica de telefone por $ 200 que eles estão construindo com o núcleo dos telefones que eles fazem você enviar. Existe outra seguradora que eu possa usar que realmente lhe envie telefones adequados ou envie dinheiro para conseguir um novo que seja feito corretamente?

Excelente atendimento e suporte ao cliente! Altamente recomendável ter ausiron.

Meu telefone foi danificado além do reparo e é minha salvação para alcançar meus filhos e a senhora que os vigia (uma criança tem convulsões). Asurion teve meu substituto, em minha casa, na noite seguinte. Sem custo para entrega no dia seguinte. Eles foram ótimos no telefone também.

Muito caro para uma franquia de seguro no telefone substituto. Caso contrário, eles foram responsivos e rápidos.

Eu quebrei meu iPad pro e comprei um novo no dia seguinte. Eles não tinham meu modelo guardado, então me deram o iPad Pro 2 com mais do que o dobro de memória! Nem mesmo uma semana depois, minha filha quebrou meu celular, por apenas 29,99 o vidro foi substituído por uma loja local em minha cidade no dia seguinte. Demorou apenas uma hora!

Rápido
Instruções fáceis
Envio prioritário
Eles dão a você 15 dias para enviar de volta seu dispositivo original (o que é mais do que tempo suficiente)
Eles também substituem seus acessórios que estão danificados (fones de ouvido, clipe, carregador, etc.)

Eu usei o Asurion no passado em várias ocasiões e o site atual e todo o processo eram simples. As instruções foram fáceis de seguir! Bem feito!

Fiquei muito feliz com o serviço que recebemos e foi muito fácil devolver ou receber material de reposição.

Uma troca fácil de um telefone danificado por um substituto! Continuará a usar !!!

Excelente atendimento ao cliente e suporte técnico !! Entrega muito rápida do meu dispositivo de substituição! Eu definitivamente recomendaria a qualquer pessoa.

Rápido e fácil! Eu ganhei meu novo telefone no dia seguinte! Excelente serviço e assistência na configuração do meu novo telefone! Obrigado!