3 anos atrás
gostaria de compartilhar uma experiência que tive ...
gostaria de compartilhar uma experiência que tive ontem em seu salão e queria reconhecer dois de seus funcionários: Melissa e Esther.
Eu tinha comprado a linha Eminence Acne no lançamento e infelizmente tive uma reação ao produto, que é muito diferente do produto bc eu sou obcecado por todas as coisas eminência.
Entrei em contato com o salão para perguntar sobre trocas e reembolsos e me disseram para entrar em contato com a eminência. Procurei Eminence e eles me encaminharam de volta ao salão. Perdido, fiz um check-in para um tratamento facial agendado ontem e tinha os produtos Acne a reboque e compartilhei minha experiência. Melissa foi EXCEPCIONAL! E eu não digo isso levianamente, já que trabalho e gerencio negócios voltados para o cliente por mais de 10 anos. Ela mostrou cuidado e preocupação genuínos com meu problema e assumiu total responsabilidade para assumir o problema e definir expectativas para me acompanhar. Melissa se desculpou genuinamente e lamentou a experiência e a desinformação que me foi fornecida. Ela pegou todas as minhas informações e eu sabia que meu problema estava em boas mãos. Ela demonstrou carinho, compaixão, empatia e acima de tudo se apropriou da situação. Não foi a minha primeira vez interagindo com Melissa e ela é incrivelmente útil todas as vezes que estou no salão e oferece ótimos conselhos e sugestões e responde a quaisquer perguntas sobre os produtos eminence. Suas habilidades de resolução de problemas com o cliente são realmente as melhores da classe.
Também queria reconhecer Esther, com quem tive o prazer de fazer alguns tratamentos faciais agora. Ela é incrivelmente gentil, profissional e experiente. Ela é um verdadeiro trunfo para sua equipe!
Tanto Melissa quanto Esther lideram com o cliente no centro de tudo o que fazem e isso se mostra por meio de seus níveis consistentes de atendimento ao cliente. Seu spa tem uma sorte incrível de ter pessoas como eles, pois sei em primeira mão como é difícil encontrar funcionários como esses.
Eu queria que você soubesse que no final dos meus apêndices, que devo observar que foi depois das 20h, Melissa já havia entrado em contato com Eminence e resolvido tudo. Eu fiquei literalmente pasmo. Ela superou minhas expectativas em todos os sentidos. Mas foi seu cuidado, compaixão e domínio da situação que me deram a tranquilidade de saber que meu problema estava nas mãos certas.
Melissa transformou um 'OW' em um 'WOW' e você tem um cliente para toda a vida por causa disso. Nem mesmo a eminência demonstrou o mesmo nível de propriedade para a questão e tentou consertá-la - Melissa fez com certeza e entregou dez vezes mais.
Seria uma lembrança de não compartilhar essa experiência incrível que tive e, por favor, sinta-se à vontade para compartilhar meus elogios e reconhecimento com sua equipe, já que Melissa e Esther oferecem experiências lendárias de forma consistente para seus clientes e merecem ser reconhecidas!
Já contei a todos que entrei em contato sobre a minha incrível experiência de ontem no Artistic Spa e só por causa da Melissa e da Esther!
Traduzido