3 anos atrás
26/06/2014 conversou com Nancy Courpas, Recursos H...
26/06/2014 conversou com Nancy Courpas, Recursos Humanos, tentando comprar o Roof Tune-up especial por $ 99. Ela então verificou a inclinação do telhado da minha casa através do Google e declarou que era muito íngreme e, devido a requisitos de segurança, duas pessoas são necessárias. Com a mão de obra adicionada, ela procedeu com a cotação de $ 350. Concordei e a fatura foi paga em 08/07/2014.
09/07/2014 Arocon enviou UM contratante (Chris), para realizar o trabalho. Observei que isso não estava de acordo com a avaliação inicial de precisar de DUAS pessoas, já que meu telhado era muito íngreme para justificar o aumento do preço de $ 99 para $ 350. Perguntei a ele onde estava seu colega de trabalho e, por preocupação, também perguntei se ele poderia trabalhar sozinho com segurança. Ele explicou como e procedeu. Ele foi muito profissional, me mostrou fotos antes e depois das áreas em que trabalhava e um check list de fiscalização.
17/07/2014 Contatei Chris sobre o vazamento em minha sala recém-pintada causado pelo Roof Up. Ele afirmou que entraria em contato com o escritório para obter um cronograma e a aprovação para devolução e o vazamento.
29/07/2014 falou com Nancy, após não chegar a um acordo sobre o envio de Chris de volta para consertar o vazamento; ela iria enviar um especialista em telhados em seu lugar. (Henry)
30/07/2014 Henry (Estimador Chefe) chegou e ficou surpreso com a minha expectativa de que ele estava lá para inspecionar a área de vazamento e planejar um método para corrigir o problema. O fato é que ele estava lá porque ele só vende substituições de telhado e para lançar um novo telhado, sem intenção de consertar o vazamento do telhado. Ele tentou me persuadir sobre a substituição do telhado. Disse-lhe inflexivelmente que não estou interessado em comprar ou tenho fundos para substituir o telhado. Ele então disse que transmitirá meus desejos de consertar meu telhado em seu escritório em Arocon.
31/07/2014 Liguei para Nancy para informá-la que falei com Henry e não estava interessado em gastar US $ 10.000 - US $ 15.000 para um novo telhado. Eu só queria que meu telhado voltasse ao estado em que estava antes do Tune Up. Também lembrei a ela que, devido aos vazamentos, tenho que colocar as exibições de minha casa em espera, até que o vazamento seja corrigido e minha sala de estar seja consertada e repintada. Estou perdendo possíveis compradores. Esta informação foi enviada para Kathleen Palmer (Gerente de Reputação e Marketing Online}. Até o momento, nenhum dos dois respondeu para resolver o assunto.
05/08/2014 Afirmei na análise que não me qualifiquei para os $ 99. especiais. De acordo com a avaliação do seu escritório, devido ao telhado ser íngreme, eu paguei os $ 350. que sua empresa citou. A cotação foi 3,5% superior aos especiais que, de acordo com sua empresa, novamente, é porque você precisará enviar dois trabalhadores por segurança. Porém, apenas um trabalhador chegou e executou o trabalho de trabalho supostamente de duas pessoas.
Além disso, discordo da sua afirmação de que trabalhou e continua trabalhando comigo. Minhas ligações não foram atendidas imediatamente. A única solução que você ofereceu foi induzir alguém a acreditar que estava sendo enviado à minha casa para fazer uma estimativa para um novo telhado, em vez de ele consertar o vazamento no telhado. Isso foi uma perda de tempo e do tempo dos telhados. Estou agora com a impressão de que este especial de conserto de telhado é um estímulo, um truque, para chegar às residências das pessoas para lançar uma substituição do telhado, o que, claro, trará mais receita do que apenas ter um telhado consertado.
Resumindo, sua empresa não cumpriu os serviços prometidos.
Traduzido