3 anos atrás
Como gerente de comunidade responsável por 13 a 16...
Como gerente de comunidade responsável por 13 a 16 associações de bairro (HOAs) por ano, trabalhei com muitas empresas de pool durante meus 12 anos no setor. Trabalhei com o Aquatic Management Group desde seu início em 2008. Pouco depois, eles conquistaram um conselho com o qual trabalhei e seu comitê de piscina e começaram a atender a um contrato grande e difícil. Por difícil, quero dizer que os clientes eram razoáveis e amigáveis, mas tinham expectativas extremamente altas e exigiam resultados perfeitos em equipamentos que não tinham sido bem mantidos por empresas anteriores. AMG prometeu que eles se encaixariam no projeto e eu observei, com o lembrete do presidente do Conselho no meu ouvido: "Você consegue o que inspeciona, não o que espera!"
Cada vez que eu conferia atrás deles, os resultados eram perfeitos. Foi uma mudança tão grande da constante microgestão necessária com outras empresas. O Conselho, o Comitê da Piscina e os clientes foram rapidamente conquistados. Já se passaram 6 anos e o serviço não diminuiu de forma alguma, e melhorou conforme eles adquiriram conhecimento das instalações e como o retorno da equipe ganhou um senso de orgulho e propriedade.
No geral, trabalhei com a AMG em 6 contratos comunitários, 3 deles grandes contas com gerentes, vários salva-vidas, etc. e 3 deles apenas de manutenção. Eu experimentei um serviço excelente e resultados de todos, e nunca recebi reclamações de membros do Conselho (que são voluntários e não deveriam perder seu tempo gerenciando fornecedores pagos de qualquer maneira). Eles também concluíram 3 projetos de renovação de médio porte e fiquei impressionado com sua capacidade de trabalhar perfeitamente comigo. Comunicação sólida, sem surpresas e propriedade de todos os aspectos do trabalho, mesmo as coisas pontuais que surgiram no meio do caminho. Eles tomaram a iniciativa e cuidaram de tudo para garantir que as piscinas funcionassem sem problemas. Fiquei sempre impressionado.
Embora eu não defenda necessariamente que as pessoas não tenham limites de trabalho / vida, direi que, quando surgiam emergências, sempre conseguia falar com um dos proprietários da empresa, independentemente do dia da semana ou A hora do dia. Se uma tempestade, vazamento ou queda de energia causasse alguma crise para meu cliente, a AMG estava cuidando disso para eles (e, portanto, para mim também). Apreciei que eles me tornaram mais produtivo para meus clientes. Por não perder meu tempo gerenciando pools ou microgerenciando fornecedores que não estavam cumprindo os padrões prometidos e contratados, eu poderia cumprir minhas próprias tarefas em um nível ainda mais alto. Foi definitivamente um ganha-ganha-ganha.
Não estou mais no setor de HOA, mas reservo um tempo para escrever este comentário porque, enquanto estava, os fornecedores que cumpriram suas promessas eram tesouros raros. Eles nos ajudaram a continuar e nos mantiveram produtivos. AMG cumpriu todas as suas promessas e muito mais com os mais altos padrões por 6 anos e estou feliz em compartilhar minha experiência com relação a isso publicamente.
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