Apple Centre Perth (Random Access Pty Ltd) Análise

Excelente serviço e telefone fixo em 2 horas.
Equipe realmente útil e me manteve atualizado sobre o progresso.

Honestamente, tenho que dizer um dos melhores lugares para atendimento ao cliente que já estive.

Bom trabalho, equipe da Apple na loja perth

Eu estive lá duas vezes em 1 mês e o lugar estava quente, o ar condicionado não está funcionando corretamente, o que é um problema se você quiser me vender tecnologia cara. Os funcionários são simpáticos, prestativos e em todo o lado, mas o serviço não é muito especial, considerando que estou a comprar um telefone caro! não tentaram me vender nada nem me mostrar nenhum acessório. Fique longe durante os dias quentes lol

Tão lotados, eles não são capazes de lidar com você a tempo

Terrível!

Levei um iphone 7+ online, eles retiraram o 1300 da minha conta, em seguida, retiraram outro 1300 duas semanas depois. Liguei e eles disseram que eu seria devolvido até sexta-feira e isso nunca aconteceu. Liguei de novo e eles me disseram na segunda-feira que terei o dinheiro, não é sábado à noite e ainda não há reembolso. Não vou mais comprar na apple. Muito desapontado e irritado.

Lugar horrível, evite ir lá, a equipe do Rude não ajuda em nada, a Apple deve levar esse tipo de comportamento a sério

Muito desorganizado. Fui a uma consulta para resolver um problema de garantia com meu iphone11. Esteve na loja por mais de uma hora. Esperando, esperando e mais esperando. O iPhone foi eventualmente substituído pelo Apple iPhone swap over. Meu quase novo iPhone11 foi substituído por um iPhone11 refab. Maçã de pobre esforço !! Serviço de atendimento ao cliente ruim. E pouco esforço na troca por um novo iPhone11.

Uma loja inteira dedicada a consertar um produto que sempre quebra.
Os funcionários são amigáveis

Os funcionários são simpáticos e um lugar muito grande. Bom lugar para comprar produtos Apple.

Minha filha teve 4 entrevistas para um cargo na filial de Garden City. este procedimento durou mais de 2 meses com a entrevista final em uma tarde de sexta-feira. Às 8h do domingo seguinte, ela recebeu uma mensagem automática informando que não teve sucesso. Estragou totalmente o fim de semana, solicitou feedback sobre seu último i / v da loja, sem resposta. em seguida, contatei a matriz, que respondeu com um e-mail genérico informando que não dá feedback sobre i / vs individuais.
Portanto, essa organização prolonga o processo de entrevista e se recusa a dar feedback construtivo. Você pode ser uma grande organização com uma grande reputação, mas não é melhor do que uma empresa de 2 bobes.

Serviço muito baixo. Tive de esperar 30 minutos após a data marcada para a minha consulta. Eu nunca vou sugerir comprar nada da apple novamente. A pessoa que atendeu a minha investigação foi Lee como não tinha paciência e muito serviço de morcego.

Disseram-me que eu tinha que esperar 20 minutos para falar com um técnico, depois mais uma hora e meia para consertar a tela, e eu era um dos apenas 6 clientes na loja, e contava mais 20 funcionários visíveis. Quando perguntei por que tive que esperar tanto, a Apple recomendou que eu fosse para outro lugar e anulei minha garantia.

Comprei um iPhone 5 de 500 dólares comprado em Bunbury Countryside Village (novembro de 2013) para mais do que operação de câmera, e a criança estripada era tão forte que estrategicamente o usei como um segundo telefone por um ano em 2017-2018, e então usei novamente. . Escrito até abril de 2019. Passei 5 anos! Enquanto viajava pela Austrália, ele foi pisoteado, ficou três dias na fazenda e ficou forte mesmo depois de cair muito. Enfim, o pessoal daqui era muito simpático na época.

Sempre embalado, faz você se perguntar sobre a qualidade de seus produtos

Boa configuração e ótimos serviços da equipe. Todos são úteis para auxiliar em nossas dúvidas.

Bom serviço. Amigáveis. Qualificado.
Não é agressivo. Caro.

A chamada de bate-papo da Apple (anterior) era muito ruim. A Apple precisa possuir e resolver os problemas do produto. Os consumidores muitas vezes não conseguem determinar se a causa é hardware ou software e, da perspectiva do consumidor, isso é irrelevante. Richard foi aberto, transparente e acredito que ele foi honesto, mas é raro pela minha experiência com qualquer outra coisa que não seja na loja de Perth. Usuário de produtos da Apple desde 2006, mas não espera isso em um ou dois anos. A confiabilidade do produto é terrível, piorando, e as desculpas são muitas. Meus vários iPhones nunca foram confiáveis ​​desde o iOS 11 (acho que foi o desastroso). Eu até limpei meu telefone e não restaurei conforme solicitado e não fez nenhuma diferença.

Tive que esperar muito tempo e me disseram para esperar para marcar uma consulta, esperei e acabei tendo que perseguir alguém para fazer isso. Marquei uma consulta e voltou, e depois (dito pela MESMA garota) para esperar de novo, ela não me registrou nem nada. Então, não muito feliz, pois tudo parecia muito desorganizado.

Para lotado, pediu ajuda em item disse para voltar em uma hora, trouxe um novo tablet Android ao invés de olá Android

Em Perth, a negócios e precisava comprar um novo telefone. Depois de ler todos os comentários anteriores, fiquei preocupado que seria um longo dia com um serviço ruim.

Eu apareci e fui tratado como em qualquer outra loja. Fui atendido muito rapidamente e meu pedido foi concluído muito rapidamente. Muito feliz.

Experiência muito ruim! Serviço ruim, tive que esperar mais de 1,5 horas embora eu tivesse um compromisso. O gerente foi extremamente hostil, interrompeu-me e não conseguiu ajudar em nada. Muito decepcionante! Experimente ir a outra loja !!

Eu amo maçã Tão confiável, exceto que eles devem adicionar um aplicativo do YouTube padrão. Além disso, excelente

Como em todas as lojas da Apple, você encontra funcionários educados, simpáticos e bem informados.

meu iphone estava com problemas, não liga, então fui até uma loja e perguntei ao gênio no bar genius. Ele foi educado, o serviço foi bom (daí a estrela extra neste comentário), mas foi informado que meu telefone não é reparável e custaria US $ 500 no mínimo para os dados a serem extraídos.

Desisti e decidi tentar a sorte na barraca do minifone do shopping, disseram que minha bateria era o problema e trocaram por $ 70. Funcionou e consegui ligar meu telefone.

Eles devem contratar alguém que sabe o que estão fazendo ... e precisam renomear sua Genius Bar para "apenas um cara comum que pensa que sabe mais coisas do que você"

Reserve um produto, entre e saia muito rápido! Nem um pouco agressivo

Comprei o formulário do iPhone X lá. Foi a primeira vez que comprei qualquer coisa diretamente de uma loja da Apple, mas foi bom. A fila estava um pouco longa, mas eu me diverti em poucos minutos.

Antes de comprar um XS, confirmei com a equipe 3x que eles seriam capazes de transferir fotos e contatos do meu S9.
A equipe de vendas é útil, mas precisa de treinamento sobre os recursos da loja, presuma que não foram intencionalmente enganosos.
Esperei por uma hora até que o terceiro técnico confessou que sabiam que não podiam fazer a transferência para o novo telefone, mas ele estava 'tentando' de qualquer maneira, tentando perder meu tempo, eu acho, e fazendo um bom trabalho!

É absolutamente chocante esperar horas para ver um especialista. Quando perguntei, disseram-me que não contrataram um especialista para mim. Você acredita nisso? Inacreditável que aconteceu em Perth.

Entrar nesta loja lindamente moderna é sempre a melhor experiência. Ser cumprimentado por pessoas que realmente amam seus empregos é uma experiência verdadeiramente agradável. Você nunca terá uma experiência ruim com a apple ou seus produtos!

Membro da equipe rude e impaciente. Com vários membros da equipe na loja, um serviço mais paciente e detalhado seria esperado. Ao largar um Mac para serviços, o funcionário mostra falta de paciência e pouco ajuda em explicar os detalhes dos serviços. Depois de entregar o Mac ao membro da equipe, nenhuma informação ou instrução adicional foi fornecida. Ele simplesmente saiu andando e eu tive que ir a outro membro da equipe para solicitar mais detalhes. Não há dúvida de que a Apple tinha funcionários experientes e valorizava seu cliente. Mas talvez algum treinamento em relação aos serviços ao cliente possa ser fornecido para melhorar ainda mais.

Oi, Fui à loja da Apple hoje para comprar um IPAD. Se fosse capaz de fazer o que precisávamos. Fui recebido na porta por um jovem que ouviu minhas necessidades e me orientou sobre tudo o que eu precisava e como acessá-lo, facilmente com a ajuda dos prestadores de serviços da Apple. Eu disse a ele que estava com pouco tempo e ele me garantiu que tudo poderia ser alcançado em 30 minutos. Eu comprei o IPAD e fui levado a uma mesa com cinco outros clientes e um assistente ajudando as pessoas a configurar seu IPAD. Mais de uma hora depois, o que eu havia pedido e me disseram que seria simples não foi feito e saí da loja com um IPAD não configurado enquanto corria (atrasado) para outro compromisso. Enquanto eu estava pensando em comprar, recebi um serviço excelente e, depois de comprar, recebi um serviço muito ruim. Fui à loja da Apple para que os especialistas pudessem me ajudar a começar. Fiquei e estou muito desapontado.

Não instalaria uma nova bateria do iPhone 5 no meu telefone porque um terceiro já havia trabalhado no telefone antes. Mas então também se recusou a me vender a peça para que eu pudesse arranjar outra para instalar uma bateria de maçã, que piada! Tudo o que eles queriam era $ 400 para comprar um novo iPhone .. android de agora em diante.

Como a minha reserva não apareceu na lista de espera, tive que esperar mais 2 horas e isso significa comprar mais bilhetes de estacionamento e para trás. Primeiro ele voltou em 1 hora e 30 minutos, depois foi esperar mais 30 minutos.

Foi para a loja de maçã. Muito, muito decepcionado com o serviço ao cliente que me foi oferecido por Amy. Tentei me ver um telefone recondicionado com peças de segunda mão pelo preço de um novo em outro lugar. Quando questionei, ela tentou justificar a venda. Que vergonha. Não é uma boa maneira de fazer negócios.
Como comprador de muitos produtos da Apple, isso me fez questionar minha lealdade a essa marca.
Desconfie dos conselhos que receber e pesquise antes de entrar.

Minha experiência de ontem mudou completamente minha visão em relação à Apple, e eu entendo melhor como a Apple se tornou e continua sendo uma grande empresa. Com a quantidade de clientes atendendo diariamente e conseguindo resolver os problemas da maioria.

Trouxe meu novo 6S com problema de toque para a loja da cidade sem hora marcada. Explicou os problemas e lhes disse a urgência, a simpática equipe tentou me encaixar. Uma jovem senhora Emily, que era muito profissional e prestativa, tentou me ajudar. Durante o tempo de espera, Emily veio até mim várias vezes e me informou o progresso e as soluções possíveis, e acabou resolvendo o problema.

Obrigada.

Sempre teve um serviço simpático aqui. Pode ficar com a coxa lotada, e tivemos que esperar um pouco para ser servido.

A consulta foi às 12h45 e foi atendida 10 minutos depois. Não tive que discutir com o cara, ele felizmente substituiu meu iPhone e me deu um novo. Aí comprei um novo iPhone 8+ também fui tratado com respeito e carinho por outro cara me explicou tudo e esperou comigo até eu abri-lo da caixa então foi ajudado por uma garota que ela me ajudou a montar. Considerando o quão ocupado estava, eles tiveram muito carinho e um atendimento rápido. Sem dúvida vamos voltar a esta loja.

Nunca tive um único problema nesta loja e venho aqui há mais de 9 visitas devido a falhas ou problemas. Ele equipe e ótimo e amigável. Como qualquer Apple Store, pode apostar incrivelmente ocupada, mas você consegue

Equipe muito prestativa, mesmo com as restrições da Covid. Resolvido nossos problemas de telefone.

Marquei uma consulta para pagar uma nova bateria a ser instalada em meu telefone de 18 meses fora da garantia, apenas para ver a equipe de vendas argumentar que eu não precisava de uma e que só precisava usar menos meu telefone. Foi uma das experiências de varejo mais bizarras que já tive.

Tenho um iPhone de 18 meses que é muito usado e não mantém a carga como antes. Pense de 4 a 5 horas entre as cargas, com cerca de 30 minutos de uso na tela. Decidiu que $ 69 por uma bateria nova valia a pena, então reservou um tempo para marcar uma consulta e ir para a cidade especialmente para a substituição.

Quando cheguei lá, o funcionário fez um diagnóstico que se a bateria estava com 85% de integridade, não precisava ser trocada. Tentei explicar que o telefone está definitivamente mantendo muito menos carga do que antes, mas ele insistiu que eram fatores externos à bateria - apesar de a bateria ter mais de 500 ciclos de carga / descarga. Ele então me mostrou um gráfico sem sentido que demonstrava que a bateria esgota mais rápido quando eu uso o telefone, o que eu presumi ser uma conclusão precipitada. Apesar dos meus protestos, ele basicamente se recusou a trocar a bateria, embora eu estivesse disposto a pagar por isso.

Ele também avisou que eu perderia absolutamente todos os dados do meu telefone como parte de uma atualização da bateria, o que parece totalmente desnecessário.

No geral, o membro da equipe foi condescendente e invalidante. Eu só queria uma bateria nova para um telefone de dezoito meses que não está segurando a carga tão bem como antes. A Apple agora não apenas torna extremamente difícil para o usuário consertar seus próprios telefones, mas agora eles agem como guardiões de quando você tem permissão para consertar seu telefone.

Minha experiência nesta loja tem sido consistentemente terrível. Evite, se possível. Vou me arriscar com um reparador terceirizado, já que a Apple se recusa a tocar no meu telefone.

A atitude da equipe era nojenta e os comentários inteligentes irritavam o cliente, não é à toa que eles querem que a segurança os apoie do que com a atitude que eles têm

Serviço ao cliente muito ruim. Gestores sem vontade de ajudar. Muito decepcionante.

Tiramos o chapéu para Rob e Ben e não consigo lembrar os nomes de todos os membros da equipe, mas eles tiveram uma situação desagradável para lidar na minha visita hoje. De repente, fui atingido por uma dose terrível de intoxicação alimentar. Eles foram gentis, me apoiaram e fizeram de tudo para tentar me ajudar a manter alguma dignidade, (embora no final eu estivesse tão doente que realmente não me importava mais com a dignidade, haha!). Quando ficou claro que eu precisava de mais do que primeiros socorros, eles chamaram uma ambulância e sou grato pelo atendimento profissional ao cliente, em todos os sentidos. Saí sem o que fiz lá, mas voltarei quando estiver bem novamente para corrigir isso.

Roubei seu wi-fi, pesquisei clientes na loja e não comprei nada. Ótima experiência. Pesquisaria de mercado aqui novamente

Equipe amigável e experiente. Sempre feliz em ir aqui para reparos.

A consulta atrasou mais de 25 minutos. Ninguém me informou da espera. Não recomendo.

A equipe está sempre prestativa e disposta a ajudar em qualquer coisa e sempre com um sorriso

o pessoal do conserto não conseguiu consertar meu mac, então me forçaram a comprar outro

As negociações no passado foram ótimas. Hoje, os dois membros da equipe foram rudes e inúteis. Saio ainda sem saber como resolver meu problema. Muito desapontado

Excelente atendimento ao cliente. Mesmo quando o cara que estava trabalhando em meu problema teve seu turno final, ele passou para a nova funcionária, mas se certificou de que ela estava a par e tudo estava perfeito.

Eles ficam muito ocupados e conversam um pouco, mas tudo muito bom

Cheguei cedo para marcar uma consulta com o técnico e tive que esperar uma hora. Tudo bem, sem problemas, mas o problema é que a Apple mandou uma mensagem perguntando se você precisa de mais (30 minutos) para voltar à loja, pressione 2.
Estávamos muito longe e presumi que se pressionasse 2 ainda estaria na fila para atendimento, porém a loja mandou uma mensagem dizendo que não havia mais vagas disponíveis, tenho que estar lá agora ou perco meu lugar. Por que se preocupar em ter esse recurso em primeiro lugar, já que é enganoso.
Estou gastando meu dinheiro em outro lugar.
Eu aconselharia qualquer um a chegar cedo e não comparecer ao seu compromisso ou não.
Muito ruim para uma grande empresa. Além disso, custa muito para estacionar na cidade, que dia perdido. Rant over

Fui comprar um Apple Watch, pois o que eu queria estava esgotado. O vendedor era realmente inútil e não conseguia ouvir direito. Mesmo que eles tivessem o que eu queria na loja, eu não poderia ficar com ele, pois estava reservado para compras na loja ... o que eu estava.

Toda experiência terrível.

Eu comprei um novo macbook pro e fui colocar algumas coisas e eles não apenas limparam, fizeram parecer muito melhor, eu até o dei a todos os meus amigos

Estive aqui para vários reparos de dispositivos Apple ao longo de vários anos.

Sempre tem que ficar na fila por 5-10 minutos para fazer o check-in e depois esperar ...

Estou aqui na hora certa. A equipe da Apple está sempre sempre atrasada. O serviço da Apple está 19 minutos atrasado para a minha consulta, por exemplo.

Mas se eu me atrasar ... voltaremos a linha ou voltaremos amanhã para mim ...

No entanto, se eu navegar, sou questionado a cada dois minutos se tenho perguntas.

Mais pessoal de serviço Apple ... menos pessoal de vendas ...

Mandei consertar a tela do meu celular aqui, e o cara que me atendeu foi muito simpático. Foi rápido, menos de um dia, e o trabalho foi bem executado.

Serviço incrível! Dylan criou para mim 10 grandes nomes que usei para placas, outdoors e marcas em menus. Meu filho planeja usar os slogans que Dylan criou para nós em alguns sites de mídia social que ele me disse para realmente promover a marca. Muito obrigado por nos ajudar e espero que todos os outros usem este serviço para ajudar seus próprios negócios.

Um membro da equipe usou minhas informações para me encontrar nas plataformas de mídia social e entrar em contato comigo de forma inadequada. Entrei em contato com a loja e espero que eles tenham reforçado a confidencialidade do cliente

Tão ocupados 20 minutos, espere ser alocado a alguém para lhe vender algo

O atendimento básico ao cliente é algo que você pode obter ou não ao visitar. Se estiver remotamente ocupado, não há como saber se você poderá comprar alguma coisa durante a sua pausa para o almoço. Sugestão, coloque um checkout tradicional para que possamos ver se temos tempo para comprar algo ou optamos por não lidar com funcionários pretensiosos.

Decepcionante e rude por telefone.
Depois de ficar 20 minutos na espera esperando que duas ligações fossem atendidas, solicitei um orçamento para a substituição do seguro de uma unidade que comprei lá há alguns anos.
Aparentemente, isso não pode ser feito, e quando eu disse que deveria ser fácil, ela disse não, eu não posso te ajudar e desligou na minha cara.
Se a Apple se importasse o suficiente para talvez verificar isso e disciplinar o membro da equipe infrator, a ligação foi às 12h48 de quarta-feira, 8 de fevereiro de 2017. Apple Perth City.

A única loja em Perth que tem mais funcionários do que clientes: D

serviço padrão da Apple - eles apresentam consistência muito bem em sua rede mundial de lojas. Embora talvez eu tenha entrado em um horário movimentado, muitos dos monitores tinham muitas marcas de dedos

NÃO RECOMENDE. Fui até a loja da Apple, coloquei meu nome para ser atendido, esperei pacientemente por 35 minutos e perguntei quando seria atendido, mas fui informado de que havia sido acidentalmente excluído da lista. Não visite esta loja, é extremamente desorganizada e caótica, principalmente no fim de semana. Se o seu tempo é precioso e você realmente quer produtos da maçã, vá a uma loja normal como a JBHIFI ou a Officeworks para conseguir o que deseja.

Eles consertaram meu laptop infantil sem qualquer problema .. ótimo serviço

Serviço de atendimento ao cliente terrível! Totalmente ignorado no bar do gênio apesar de ter um compromisso e mostrado onde esperar. Qual é o objetivo de reservar uma sessão de gênio online?

A loja é apresentada muito bem, simplesmente amei o macbook PRO que acabei recebendo, o serviço é ok.

Os funcionários são prestativos, educados e sensíveis às necessidades dos clientes.

não me disse para desemparelhar o relógio do telefone ao fazer uma consulta

Loja muito ocupada, difícil distinguir o pessoal, pois eles estão vestindo um tipo de uniforme casual. Fique de olho na área esquerda do peito da camisa com o símbolo da Apple. Não há balcão de atendimento para falar, então fica um pouco difícil se você sabe o que quer e quer sair.