3 anos atrás
Excelente - villa, pessoal e spa, com um restauran...
Excelente - villa, pessoal e spa, com um restaurante mediano
Reservamos um pacote de 7 noites por meio do Luxury escapes (também disponível pela Accor), que inclui café da manhã diário, traslado para o aeroporto, massagens no spa e alguns jantares.
Em primeiro lugar, os pontos positivos - (negativos abaixo).
Boas-vindas e check-in - tradicional e bela recepção balinesa. Check-in rápido e eficiente, mostrando-nos o que temos de oferecer durante a nossa estadia. As bagagens foram recolhidas e levadas para a nossa villa. Nosso sempre sorridente anfitrião nos levou à nossa villa e explicou tudo. Pedimos desculpas muitas vezes em nome da empregada doméstica que estava ocupada com seu telefone em nossa villa, quando entramos.
Villa - esta foi obviamente a melhor parte de toda a nossa estadia. Muito particular. Muito espaço, que incluía uma área de estar ao ar livre ao lado da piscina, quarto esteticamente projetado com uma cama confortável e assentos, closet espaçoso, área de banho ampla e limpa com chuveiro de chuva ao ar livre. Toalhas macias e artigos de toalete fornecidos eram de boa qualidade.
Funcionários - todos os funcionários do hotel respeitaram a reputação de hospitalidade balinesa de atitude amigável e alegre, com grande atenção aos detalhes na maior parte do tempo. Sou extremamente grato a eles por se esforçarem para torná-lo especial no meu aniversário, embora minha esposa só tenha mencionado isso no final do nosso jantar, quando voltamos para nossa villa. Equipe fantástica!
Manutenção da casa - ficamos felizes por voltar e ver a villa exatamente como estava no primeiro dia, cada vez que voltávamos após um dia cansativo. Sem problemas. Excelente trabalho de limpeza.
Spa - nossa experiência no Spa foi excelente desde a reserva, as boas-vindas, as massagens habilmente feitas em um ambiente relaxante. A equipe estava atenta às nossas necessidades, garantindo que o foco fosse dado às áreas de acordo com nossas necessidades.
Alimentos - A preparação e apresentação dos alimentos foi fantástica.
Menções especiais -
Rai - um dos gerentes de plantão (nos dias de plantão) - por nos ajudar com as dicas de viagem e, principalmente, por sua ótima atitude para com seus hóspedes, nos mantendo bem atendidos.
Ari - no Restaurante - mais uma vez pela sua fantástica atitude amigável e por ser tão amigo do meu filho, que estava particularmente à procura de Ari no dia da nossa partida. O mais impressionante foi - ele foi a única pessoa que assumiu a responsabilidade pelo serviço abaixo do padrão por outra pessoa que estava nos atendendo no restaurante, se desculpando. Já em outro caso, outro anfitrião apenas disse que simplesmente forneceria feedback ao gerente, sem assumir a responsabilidade por sua equipe.
Para os negativos -
Restaurante - Tivemos uma ótima experiência no restaurante na nossa primeira noite para o jantar, quando éramos atendidos e controlados regularmente. Depois disso, tivemos que esperar quase 30 minutos para que nosso pedido fosse atendido, enquanto nos prometiam que nossos pães seriam trazidos (que nunca chegaram)
Cerca de 20 minutos entre diferentes porções
Suco de abacaxi fresco com 70% de espuma
Laranja engarrafada quando pedimos o fresco
Pedido de café errado
E outras pequenas coisas.
Pode ser ok no contexto de uma propriedade / restaurante de 3 estrelas, mas uma melhoria é necessária se for para alcançar a classificação do resto da propriedade.
Saímos do restaurante sem comer, na nossa última noite em que optamos pelo último dos dois jantares, pois nos deixaram à espera e acabaram por pedir uma salada e outras coisas ligeiras (para comer a villa). Era pior, pois nossa mesa seguinte estava ficando melhor e mais rápido. Não importa se vamos receber um jantar que faz parte do nosso pacote ou se faremos uma refeição à la carte como hóspedes apenas no restaurante. Novamente, sem desculpas. Além disso, deve haver uma maneira melhor de sugerir ou recomendar que, se pularmos os aperitivos e sobremesas, a refeição do nosso filho pode ser incluída como um pacote de jantar! A equipe do restaurante precisará assumir a responsabilidade coletiva, em vez de assumir a culpa em uma única pessoa.
O restaurante terá de fazer muito melhor para não decepcionar os chefs e o resto da propriedade.
Serviço profissional de concierge - boa adição no lobby
Traduzido