Alitalia Airlines (New York) Análise

Atualmente em plantão com Edith re: reembolso da compra do voo reservado em 12/2019.

Informei-a de várias correspondências desde o cancelamento do meu voo, incluindo a orientação do US DOT sobre reembolsos de passagens aéreas desde COVID.

Ela disse que examinaria e levaria apenas "alguns segundos". Isso foi há 19 minutos; Eu estive em espera desde então. Então, decidi escrever este comentário.

Durante esta pandemia, algumas empresas foram rápidas e corteses em emitir reembolsos, especialmente considerando que as pessoas precisam do dinheiro agora mais do que nunca. A Alitalia não é uma dessas empresas. Nós nunca iremos reservar com eles novamente.

Na conclusão desta revisão, Edith estava de volta. O reembolso está sendo processado. Lembre-se de que isso aconteceu depois de vários e-mails que enviei a eles em junho, maio e abril, sem nenhuma resposta deles. Estava na hora.

É uma companhia aérea perdida, mas estava bem. A experiência geral foi ótima quando viajei para Roma e Florença. Os funcionários aqui são muito simpáticos também. Gostaria que o voo tivesse mais opções de lanches e bebidas. O álcool era muito limitado e isso não era agradável a bordo quando você já pagava o suficiente pela passagem. No geral, não gastou muito no vôo. Eu voaria em outra companhia aérea, se possível.

O atendimento ao cliente é como falar com uma loja de lagoa. Brega e imprudente. Tentei comprar minha bagagem. Ocorreu um erro de sistema e fui solicitado a tentar novamente mais tarde. Por isso tentei novamente e ainda não confirmei a compra. Ele me pede para tentar novamente mais tarde. Então deixei para comprar minha bagagem pessoalmente. Eles cobraram por ambas as compras de bagagem sem confirmar a compra ou enviar um e-mail. Eu entrei em contato com eles e eles já pareciam rudes. Agiram como ratos. A primeira vez que solicitei antes do dia do vôo. O cara me pediu para preencher um pedido e colocar uma data anterior e uma data de vôo. O pedido não estava passando pelo site, então eu ligo novamente algumas semanas depois, pensando que eles irão devolver o dinheiro. Na segunda vez que liguei, o cara disse que não havia nenhum recado da minha ligação. Eu disse a ele que minha ligação foi gravada. Ele disse que não importa porque eu não me qualifico para isso porque estou atrasado para um reembolso, então me pediu para enviar um e-mail de relacionamento com o cliente. Parei por aí e liguei para minha administradora de cartão de crédito. ASSIM, SE VOCÊ OUVIR ALGUÉM DIZER PARA NÃO OUVIR AS AVALIAÇÕES NEGATIVAS. POR FAVOR, CONSIDERE-OS. ISSO É SÉRIO. Todos nós planejamos nossos voos com antecedência devido a fins de orçamento. Portanto, tirar proveito de você não é um bom plano econômico. Se você acha que eu sou uma mentira. Pelo menos ligue para eles pedindo um reembolso. Faça um teste. Você verá como eles são rudes e sorrateiros (ratos).

Eu concordo totalmente, Alitalia a empresa mais horrível do universo. Nosso vôo AZ608 no dia 4 de janeiro de Roma para Nova York pousou em Boston devido às condições meteorológicas. Estamos experimentando serviço não profissional e nojento do pessoal da Alitalia no aeroporto de Boston Logan Int. Eles nos fornecem informações erradas e se recusam a fornecer pelo menos mais informações sobre como agir nesta situação: ônibus, comunicação, hotéis etc ...
Quando voltamos para Nova York, fazemos várias tentativas para obter uma resposta do Atendimento ao Cliente da Alitalia para obter a confirmação da Alitalia sobre essas mudanças devido às condições climáticas. Enviamos e-mails, enviamos várias mensagens do PM para a Alitalia. O pessoal do Face Book apenas promete ajudar. Nenhum resultado. Sem confirmação e sem resposta do Atendimento ao Cliente. Não estou pedindo reembolso. Estou pedindo a confirmação do evento para enviar o sinistro à seguradora. OLÁ ALITALIA acorda. Você é a pior empresa. Gente NÃO VOE ALITALIA !!!!!!!!!!!!!!!! A partir de hoje vou repetir isso em todos os sites de mídia social.

Dois voos em 24 horas e dois atrasos enormes. A comida é média.

Lamento ter de falar mal da empresa de bandeira mas, infelizmente, uma experiência para esquecer! JFK-Malpensa. Partindo do embarque com grande atraso, inaceitável que airitaly tenha praticamente terminado o embarque e a Alitalia ainda esteja tentando iniciar os terminais ..... uma vez a bordo recepção ok e devo dizer que a única nota positiva para nós foi a hostess que nos seguiu nós durante o vôo. Por mais velhos e não muito espaçosos assentos, tela antiga que nem responde aos pedidos quando você toca nela. Sempre inerente ao serviço de entretenimento, eles o disponibilizaram cerca de 30 'após a decolagem, portanto, após mais de uma hora estávamos a bordo da aeronave! As listas de filmes e serviços oferecidos são muito escassas. A refeição excelente, mas claramente não da empresa, mas do aeroporto. Em algum momento somos questionados se queremos entrar no clube mil milhas e nós que tínhamos 10 voos para inserir obviamente dissemos que sim! Preenchemos o formulário e devolvemos à anfitriã. Bem depois de mais de um mês meu cadastro não chegou ..... nem é preciso dizer que nunca foi feito porque também verifiquei no site! Digo isso com relutância, mas se você não mudar, espero no futuro não ter que viajar com você novamente em voos intercontinentais!