Alfred Kärcher GmbH & Co. KG Análise

Processamento de garantia com dispositivo defeituoso muito ruim!

Como cliente, não posso reclamar do serviço. Tudo sempre funcionou!

Não se trata do produto da Kaercher, mas do atendimento ao cliente ou do mau comportamento de um gerente de vendas para com o cliente. Alguém deveria explicar ao Sr. Kronewitter Jan como tratar as pessoas e mostrar respeito.

O serviço foi infelizmente decepcionante, mais do que um conselho superficial do produto sobre os vários agentes de limpeza diferentes, infelizmente não foi possível. O funcionamento do meu K7 é pesado e, no geral, o dispositivo da More

Mande um aspirador de pó para conserto (garantia).
O site não funciona! Nenhuma descrição do processo de reparo.
As chamadas telefônicas para o ponto de atendimento foram muito insatisfatórias! Funcionários inúteis, não podiam fazer declarações vinculativas, não respondiam e finalmente falavam mal de si ao telefone.
Para uma empresa mundial muito pouco profissional e constrangedora!

Após a promessa da bateria ação 2020 de obter outra bateria removível por dispositivo, comprei um cortador de grama LMO 36-46 com bateria de 5Ah para 600. A decepção foi muito grande quando veio apenas uma bateria removível de meio tamanho com 2,5 Ah.

Para mim, isso é publicidade enganosa!

A propósito, a função Push Assist do cortador é uma piada absoluta. Apenas uma roda é movida, que então gira quando acionada e não gera um pouco de propulsão. Até agora tudo mal. Além disso, no entanto, esta roda trava ao ser puxada para trás e o cortador sai da esteira em um lado. Portanto, se você deixar isso passar no design do produto, provavelmente não cortará mais do que seu jardim suburbano de 10 metros quadrados.

Ao contrário de vários comentários negativos, posso felizmente relatar sobre o tratamento do meu pedido apenas de forma extremamente positiva!
Infelizmente, nosso aspirador de pó parou de funcionar por motivos inexplicáveis, o que às vezes pode acontecer até mesmo com os melhores aparelhos.
Na minha opinião, isso não torna necessariamente um produto ou fabricante ruim ou inferior.
O mais importante e gratificante é que o atendimento online me ajudou de forma direta, desburocratizada, profissional e acima de tudo extremamente amigável para minha total satisfação!
E ao contrário do primeiro anúncio de que devido à atual situação excepcional e ao pessoal muito limitado, um prazo de entrega mais longo poderia resultar, recebi um pacote com o dispositivo de substituição apenas alguns dias depois.
Obrigado novamente por isso!

Cara Sra. Kaufmann, mantenha-se saudável e continue tão motivada !!

Recentemente comprei um Karcher K7 Full control plus e, para minha surpresa, quando o retirei da caixa não havia "3-In-1 Multi Jet" e "Extension 0,4". Não sei se foi o problema da fábrica ou do transfer. Isso resultou em um grande sofrimento para mim. Eu recomendo que você use uma forma de embalagem mais cuidadosa (clipes metálicos ou fita com o nome da empresa impresso). Além disso, há alguns anos eu tinha comprado um K740 mas não tinha esse problema, mas essa experiência vai me fazer ficar atento mesmo quando for comprar sigarets no supermercado

Olá,


Uma pequena parte também é fortemente criticada.
Se você escrever uma crítica negativa, ela será bloqueada com a incompreensível referência a "... infelizmente nem todas as regras para publicação ...".

Emparelhado com a diminuição da qualidade do material muito insatisfatório.
Nem sempre posso dirigir até Winnenden para recuperar as peças defeituosas e obter reposição, especialmente porque a simpática equipe, pelo menos logo após a abertura das vendas da fábrica, não tinha ideia sobre os dispositivos.
A loja online é confusa, os dispositivos são atribuídos de forma ilógica e uma devolução aparentemente não é intencional.

Aqui há uma necessidade premente de ação, especialmente para um fabricante premium ...

editar:

Após entrar em contato com um colega muito simpático, algumas explicações e o compromisso de melhorar muitos dos pontos, passei de uma para três estrelas a classificação.
Espero muito que as ações se sigam ...

Não recomendo trabalhar nesta empresa, gente muito má.

Sim, claro que estão respondendo ao meu comentário. Isso é o que eles sempre fazem para que pareça bom para os futuros colegas e clientes. Eu conheço suas técnicas, mas na verdade eles não se importam com ninguém. Apenas fingimento.

Eu comprei um Karcher K5 da Builders Warehouse na África do Sul
Menos de 2 semanas de uso e a mangueira tem um orifício.
Devolvi a unidade aos Construtores e a equipe contatou o representante da Karcher.

O resultado é que Karcher se recusa a assumir qualquer responsabilidade por seu produto de baixa qualidade.

1) A unidade foi anunciada com garantia de 24 meses. Em nenhum lugar da caixa ou do equipamento está dito que isso se aplica apenas à unidade e não aos acessórios

2) A mangueira durou menos de 2 semanas

3) O representante da Karcher me disse que é como comprar um carro. Da mesma forma que na compra de um carro, os pneus e o limpador de para-brisa não estão na garantia.

Eu tenho um problema com esse comentário. Ao comprar um carro, é oferecida a oportunidade de ler a garantia antes de comprar. Com uma unidade Karcher, é necessário primeiro comprar a unidade, depois ir para casa e ler o manual para descobrir os T's e C's

Ótimos aparelhos, mas se você tiver um defeito, está perdido ... Há vários meses, há uma discussão sobre um FC 5 que não funcionou depois de desempacotar ... Cuidado!

Nunca experimentei um serviço tão ruim! O conserto prometeu receber depois de semanas a mensagem de que é uma perda econômica total, vários telefonemas. A constatação: um não sabe o que o outro está fazendo. Retomar mais

Enviei um WV 2 Premium Plus para conserto. A entrada também se deu por e-mail no dia 04.08. aprovado. Infelizmente, apenas o quarto funcionário tem o pedido devidamente processado hoje em 30.08. Os outros apenas me desviaram, onde então ninguém poderia alcançar, ou apenas desligaram! Serviço tão pouco profissional na Alemanha que eu não experimentei!
VERGONHA!