Alameda Electric Análise

Estamos tendo uma queda de energia em Bay Farm na véspera de Ano Novo e ninguém percebe a queda, o atendimento ao cliente ou a linha geral. Inaceitável. Felizmente, os vizinhos estão fazendo check-in pelo aplicativo ao lado, nossa comunidade inteira está fora do ar e não temos como obter ajuda.

Nenhum dos pontos de pagamento de contas está funcionando online ou por telefone - eles não conseguem encontrar minha conta etc etc, e ninguém trabalha em um fim de semana? Que ano é isso mesmo?

A pior empresa de todas. Eles desligaram nossa energia duas vezes sem nenhum motivo afirmando que alguém fechou nossa conta! Quando nem eu nem meu marido os autorizou a fechá-lo. Então, eles enviaram um técnico às terças para ligá-lo novamente. Da segunda vez, estávamos de férias a partir de quinta-feira à noite voltamos a ficar sem energia !! toda a nossa comida nova estragada! Ligaram e eles não puderam enviar um técnico dizendo que não é horário comercial e que não há nada que eles possam fazer conosco até de manhã !! Eles nem mesmo nos transferiram para o supervisor e não tinham ninguém para falar sobre o motivo e quem fechou nossa conta.
eles não mandariam ninguém para tê-lo de volta. Eu tive que ter meus filhos apanhados pelos avós. Isso nunca aconteceria se tivéssemos PG&E

Não consigo atender ao telefone durante o horário comercial. Ele toca, uma mensagem é exibida, em seguida, toca mais um pouco e, eventualmente, desliga. Tentei várias vezes ao dia por alguns dias. Claro que pagar minha conta não é problema por sistema automatizado. Já fiz isso e agora preciso falar com alguém ... Será que não teria sido mais fácil se eu devesse dinheiro ...

Eu tive uma experiência semelhante a outras aqui e parece ser um padrão. Também recebi uma carta da amp dizendo que minha conta com eles foi encerrada. Vários telefonemas e horas em espera depois, eles revelaram que permitiram que outra pessoa abrisse uma conta com eles usando meu endereço. Eles então me enviaram uma conta ridiculamente grande e me disseram para não me preocupar ... Eles trabalhariam comigo até que fosse paga. Eles se recusaram a oferecer uma análise detalhada das acusações. Em seguida, eles desligaram minha eletricidade sem avisar e exigiram o pagamento integral mais US $ 200 de depósito e taxa de restabelecimento. Expliquei-lhes que era deficiente e tinha um filho com necessidades especiais, mas eles simplesmente disseram que não se importavam. Eles tinham anotações em arquivo mostrando o erro que cometeram, mas novamente disseram que não se importavam. Eles só queriam dinheiro. Estou nesta empresa de energia desde 2012 e eles simplesmente não se importam.

Obrigado ... obrigado ... por ter restaurado a energia em 2394 Mariner Square - todas as casas flutuantes, obrigado! Do fundo de nossos corações e em qualquer outro lugar. Trabalho bem executado.

Eles mudaram para um novo provedor de serviços de conta online no ano passado e tem sido horrível. Muitos problemas com seu serviço e este novo gerenciamento de conta. Limpeza completa de suas informações de conta de banco de dados e falhas após falhas em seu sistema. Mais importante ainda, ele não conseguiu processar uma solicitação de interrupção do serviço e agora me vi sendo cobrado por um mês de serviço elétrico, embora eu não morasse mais lá. Tentar falar diretamente com o serviço de atendimento ao cliente fará com que eles sejam extremamente rudes com você e não ofereçam ajuda ou desculpas.

Os representantes são rudes. Faça um favor a si mesmo e nem ligue se tiver uma pergunta, porque eles estão claramente chateados por ter que fazer o seu trabalho.

Gostaria que tivéssemos a PG&E na Alameda. AMP é o pior utilitário de todos os tempos.