Alabama Housing Finance Authority Análise

Tempos de espera são ridículos! Tenho apenas 30 minutos para os meus intervalos de almoço e geralmente estão fechados quando eu saio ... isso é uma merda quando você precisa obter informações através do atendimento ao cliente. Ugh! No entanto, gosto da análise detalhada do seu empréstimo no site com a nova atualização.

Para começar, só estou com esta empresa porque minha hipoteca original vendeu nosso empréstimo antes mesmo de fazermos o primeiro pagamento. Não gosto que não possamos nem fazer pagamentos bissemanais ou enviar mais do que o nosso pagamento mensal. Antes de configurar o saque automático, estava pagando por meio de minha conta bancária, para a qual eles enviavam um cheque todo mês. Um mês, nosso cheque foi enviado com 3 semanas de antecedência e, quando percebi, o cheque não foi descontado até algumas semanas após a data de vencimento e eles nos cobraram uma taxa de atraso. Liguei para eles e eles não renunciaram à taxa b / c eles disseram que era tarde e que precisávamos enviar mais cedo. Eu disse a eles que achava muito difícil acreditar que demorassem tanto para enviar pelo correio. Como é uma empresa que está no mercado há tanto tempo que nem aceita pagamentos eletrônicos! Também temos uma segunda hipoteca em nossa conta que foi uma concessão que não temos que pagar se ficarmos na casa por tantos anos. Perguntei-lhes se poderíamos simplesmente pagar a segunda hipoteca para removê-la e eles não nos permitirão fazer pagamentos. O problema com isso é que eu liguei para outra empresa para ver sobre a transferência de minha hipoteca para eles e não podemos b / c dessa segunda hipoteca eb / c nosso empréstimo não tem nem 2 anos ainda. Até a outra empresa achou que era loucura eles não nos deixariam fazer mais pagamentos ou quitar nossa segunda hipoteca. Esta NÃO é uma empresa que tenta ajudar os seus clientes! Eu definitivamente estarei mudando quando eu puder !!

Ótimas pessoas, muito gentis e sempre prestativas. É sempre uma boa conversa ao telefone, embora eu tenha certeza de que às vezes eles ficam confusos. Um A +++ no meu livro. :-)

Não tente obter deles uma modificação do empréstimo. Eles o colocarão em todo o processo, reduzindo seus pagamentos em cerca de US $ 75 por mês, mas redefinem o empréstimo para 30 anos, o que acaba custando US $ 15.000 a US $ 20.000 adicionais ao longo da vida do empréstimo. Que bando de trapaceiros!!

Esta empresa comprou a hipoteca do meu marido, e eles foram terríveis. Ele ficou em espera seis horas nos últimos dois dias tentando entrar em contato com eles. Eu entendo que eles não têm pessoal suficiente, mas isso é ridículo.

Liguei preocupado e falei com Paulette em Montgomery, AL e ela foi FANTÁSTICA !!! Sua personalidade e profissionalismo eram estelares. Obrigado Paulette ....

Minha esposa e eu conseguimos uma hipoteca pela primeira vez por meio do AHFA, há dois anos e meio. Por causa de um programa AHFA em que nos encaixamos, não pagamos o PMI, apesar de apenas sermos capazes de fornecer uma entrada pequena o suficiente para que qualquer hipoteca normal exigisse o PMI.

Muitas vezes esquecido é que os novatos como éramos (com quase 20 anos, com empréstimos estudantis, etc.) simplesmente não têm patrimônio para pagar uma hipoteca. Claro, poderemos fazer isso da próxima vez - quando vendermos nossa primeira casa para expandir com a necessidade da família - mas AHFA nos proporcionou uma grande oportunidade como compradores de primeira viagem.

Para colocar os residentes do estado em boas situações, programas como este são necessários. As pessoas sempre parecem esquecer para onde vai o dinheiro público. Ele entra em programas como o AHFA como um investimento nas pessoas, ajudando a economia a crescer no futuro, ajudando-nos no nosso progresso.

Eu certamente aprecio o empréstimo que obtivemos por meio da AHFA e recomendei que muitos amigos (geralmente compradores de primeira viagem) o consultassem.

Estive em espera várias vezes por mais de uma hora. O pior atendimento ao cliente que já tive quando você os contacta. Para completar, mesmo quando meu empréstimo está em vigor, eles me ligam dizendo que devo ... Importa-se de explicar isso?!?

Sem complicações, fácil de se qualificar. Nos colocou em nossa casa com pouquíssimas despesas.

Um negócio terrível. Serviço de atendimento ao cliente ruim. Espero no mínimo 30 minutos. Mais de uma hora às vezes para falar com alguém.

A mulher com quem falei ao telefone para fazer meu pagamento foi extremamente rude e nem um pouco útil. Ela tem zero habilidades de atendimento ao cliente e nem um pouco amigável. Não recomendaria a ninguém.

Atendimento ao cliente horrível, mais de 30 minutos de espera e recusa-se a receber pagamentos a menos que cobrem uma taxa de dez dólares. Eles bloqueiam sua conta e você não pode fazer um pagamento sem cobrar mais! Doente desta empresa!

Me liga quase diariamente APÓS HORAS para deixar um correio de voz e ligar de volta durante o horário comercial normal. Liguei de volta um dia para dizer-lhes que me deixassem em paz (não tenho negócios com eles) e eles disseram que meu número de telefone não está no sistema. Desde então, recebi outro telefonema. Como é possível que o seu bot after hours me ligue se ninguém tiver uma conta com o meu número? Se eu receber mais uma ligação, estou relatando à FCC.

Mesmo depois de entrar em contato com a Autoridade de Habitação do Alabama e pedir ajuda. Apesar da resposta dos proprietários aqui, ainda me disseram que não há ajuda para as pessoas que estão presas em um ciclo interminável de cobrança de multas por atraso. Você tem que estar inadimplente em sua conta; caso contrário, não há ajuda. Minha única opção é ir inadimplentes em meus pagamentos para obter ajuda, estarei acumulando multas por atraso até que eu possa recuperar em 28 ou 29 dias.

Outras empresas hipotecárias fazem coisas como mover a hipoteca do mês atual para o final da hipoteca e permitem que você aplique o valor em suas taxas, mas não AHA. A revisão permanece a mesma.

Não tente obter deles uma modificação do empréstimo. Eles o colocarão em todo o processo, reduzindo seus pagamentos em cerca de US $ 75 por mês, mas redefinem o empréstimo para 30 anos, o que acaba custando US $ 15.000 a US $ 20.000 adicionais ao longo da vida do empréstimo. Que bando de trapaceiros!!

Não espere ajuda com esta empresa, tivemos danos devido ao furacão Mathew, ao qual nossa seguradora dobrou nossa franquia e BC tínhamos seguro que a FEMA não nos ajudaria, o que significa que tivemos que consertar os danos do bolso, ligamos para a AFHA para obter um adiamento como a maioria das empresas faz, mas foi dito que tínhamos que chegar atrasados ​​antes que eles pudessem oferecer qualquer ajuda e que eles não fizeram adiamentos, então tudo o que eles ofereceram foi para nós conseguirmos nossos pagamentos em dia e eles dispensaram a taxa de atraso, então nós teve que fazer outro empréstimo para consertar tudo e ser apanhada a pior empresa de todos os tempos, evite-os se puder

Solicitei uma modificação e me disseram que minha nota seria a metade do meu pagamento, mas quando recebi a papelada, ela caiu 100 dólares. Isso não ajudou em nada, então, em vez de pagar-lhes mais dinheiro, mudei-me e deixei-os ficar com o que me recusei a tirar vantagem. Eu não recomendaria a ninguém.

Rob em BR me avisou que eu estava atrasado em minha segunda hipoteca quando perguntei a ele por que ele afirmou ...
ele parou de enviar os extratos para mim Eu pensei que estava em minha segunda hipoteca agora, tenho que tentar recuperar o atraso

Minha história com a ServiSolutions começou há 3 anos, algumas semanas depois de comprar nossa primeira casa. Recebi uma carta dizendo que a ServiSolutions comprou meu empréstimo. Sendo novo no mundo da compra de uma casa, eu não sabia que isso iria acontecer e pensei que de alguma forma estraguei alguma coisa. Lembro-me de ligar para a senhora do serviço ao cliente meio em lágrimas com um milhão de perguntas. Ela respondeu a todas as perguntas, explicou como abrir uma conta online e acalmou meus temores. Da senhora daquele dia ao senhor com quem falei hoje, fico consistentemente satisfeito com o atendimento que recebo dos representantes de atendimento ao cliente.

Eu trabalho na área de saúde, onde agora muita ênfase está no atendimento ao cliente e no serviço. Eu sei como pode ser difícil fornecer consistentemente excelentes serviços ao cliente e com toda a franqueza, não sou uma pessoa que se impressiona facilmente porque espero um sorriso e respeito de qualquer pessoa que esteja prestando um serviço. Ser gentil ao telefone não significa um atendimento ao cliente excepcional. No entanto, ir constantemente e consistentemente acima e além, como os representantes de atendimento ao cliente da ServiSolutions, é o que os torna excepcionais.

Agora, para mostrar que vejo o quadro todo, direi a vocês minha única reclamação ... quando ligo, geralmente fico na espera por no mínimo 5 minutos. Então, quando falei com uma manjedoura hoje para elogiar seu serviço, eu disse isso a ela e ela respondeu: "Acabamos de contratar mais 3 representantes, então isso vai melhorar!"

O que mais há para dizer ... eles são simplesmente excepcionais!

O tempo de espera estimado é de 30 minutos para chegar a um representante de atendimento ao cliente? Isso é ridículo.

Essas pessoas são horríveis de se lidar. Eles retêm os pagamentos recebidos via USPS em vez de postar para que possam cobrar os pagamentos atrasados. Na semana passada, tentei fazer um pagamento online às 20h, uma hora inteira antes do prazo. Eu estava trancado do lado de fora porque eram 21h00. Leste. O sistema deve aceitar pagamentos até 21h00. Quando reclamei, eles disseram que eu não estava bloqueado e teria que pagar uma multa por atraso. Esta é a mensagem copiada de seu portal de pagamento às 20h Central.
"A opção Efetuar um pagamento está indisponível das 21h00 ET às 12h00 ET para processamento de pagamento. Tente novamente mais tarde." Apresentando uma reclamação no escritório do DA. Ao ligar para o escritório, o tempo de espera é de mais de 20 minutos. Vá com uma grande empresa para sua hipoteca. Você vai lidar com eles por muito tempo. Encontre alguém que seja respeitável. Meu nome não é Katrina.

Não escolhi ficar com esta empresa. Meu corretor de hipotecas vendeu a hipoteca antes mesmo de eu ter assinado os documentos ...

Eles parecem duvidosos porque limitam suas opções de pagamento e têm atendimento ao cliente duvidoso.

Adoraria conhecer uma empresa alternativa à Servisolutions.

Muito profissional, respostas imediatas às perguntas, ótimo para lidar.

Excelente organização e programa. Eles ajudaram muitos de nossos compradores a conseguirem a posse de uma casa, quando achavam que não conseguiriam. Uma honra ser destacada por eles em seu Realtor Spotlight de junho.

Os representantes com quem lido são muito rudes e pouco profissionais. Fico feliz quando consigo sair desta hipoteca. Toda vez que ligo para pagar minha hipoteca, a mulher simplesmente é desagradável. Como se a estivesse preocupando. Eu odeio a maneira como estou sendo tratada, não é desculpa trabalhar com clientes se você não gosta do seu trabalho Alison! Encontre outro emprego em outro lugar onde se você não estiver feliz onde está.

ServiSolutions é a nossa 4ª empresa hipotecária. Se TODOS os credores fossem tão qualificados e educados quanto os SS, a experiência de compra de uma casa seria outra lata de vermes, inteiramente.

Se você precisa ou quer comprar uma casa, não consigo pensar em outro credor que seja mais barato e mais flexível do que eles.

Sério, temos a menor taxa de juros fixa do mercado ....

Você não tem nada a perder. No mínimo, vale a pena tentar. Atendimento ao Cliente????? Inigualável.......

Amo você, ServiSolutions !!!!

Obrigado!!!!

Trabalho com esta organização há mais de 13 anos. Muito profissional e justo.

Nunca negociei com nenhum grupo financeiro que fosse mais direto ou fácil de lidar.