Sobre Airkit
Airkit: revolucionando a experiência do cliente com Digital CX
No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam um serviço rápido e eficiente das empresas. Com o surgimento da tecnologia digital, as empresas agora podem fornecer uma experiência perfeita ao cliente por meio de canais digitais. A Airkit é uma fornecedora líder de soluções de experiência digital do cliente (CX) que ajudam as empresas a descarregar seu contact center, reduzir o custo de atendimento e acelerar o serviço.
Fundada em 2018 por Stephen Ehikian e Adam Evans, a Airkit rapidamente se tornou uma parceira confiável para algumas das maiores empresas do mundo. Sua plataforma permite que as empresas criem experiências personalizadas para seus clientes em vários canais, como web, aplicativos móveis, plataformas de mensagens como WhatsApp ou Facebook Messenger.
A plataforma do Airkit foi projetada para ser fácil de usar e intuitiva, para que até mesmo usuários não técnicos possam criar fluxos de trabalho personalizados sem precisar de nenhuma habilidade de codificação. Isso significa que as empresas podem implantar rapidamente novas soluções sem depender de equipes de TI ou consultores externos.
Um dos principais benefícios do uso do Airkit é a capacidade de reduzir os custos associados aos contact centers tradicionais. Ao automatizar tarefas rotineiras, como redefinições de senha ou atualizações de contas, por meio de portais de autoatendimento ou chatbots com algoritmos AI/ML, as empresas podem liberar o tempo de seus agentes para questões mais complexas que exigem intervenção humana.
Outra vantagem de usar o Airkit é sua capacidade de melhorar as taxas de satisfação do cliente, fornecendo tempos de resposta mais rápidos e experiências personalizadas. Os clientes podem interagir com as marcas em seu canal preferido a qualquer momento, sem ter que esperar em longas filas ou navegar em complicados menus IVR.
O Airkit também oferece recursos avançados de análise que permitem que as empresas rastreiem as interações com os clientes em diferentes pontos de contato e obtenham insights sobre como podem melhorar ainda mais seus serviços. Essa abordagem baseada em dados ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre onde devem investir os recursos a seguir com base no que é mais importante para seus clientes.
Além desses benefícios, o Airkit também fornece recursos de segurança robustos, como opções de criptografia em repouso/em trânsito e autenticação multifator (MFA), para que os dados confidenciais permaneçam protegidos o tempo todo.
No geral, o Airkit é uma excelente escolha para qualquer empresa que queira aprimorar sua estratégia de CX e, ao mesmo tempo, reduzir os custos associados aos contact centers tradicionais. Com sua interface amigável e recursos avançados, como chatbots e recursos analíticos com inteligência artificial - não é de admirar por que as empresas da Fortune 500 confiam neles!
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