Acura of Serramonte Análise

Eu vim aqui com um moletom, uma camiseta, direto do ginásio. Ainda cumprimentado gentilmente e foi dado um test drive do Acura RDX 2020. Eu tinha um encontro marcado através do Programa Costco Auto, mas meu vendedor não estava disponível. Eles armaram para mim com Louie. Ele era ótimo, novo na concessionária, mas tinha muito conhecimento. Disse a ele exatamente o que eu queria. Consegui barganhar abaixo do preço do Programa de Auto da Costco. Saiu do lote com um novo RDX.

Embora tenha havido uma confusão na minha consulta remarcada, onde o caixa não estava disponível depois das 12 horas do dia anterior à minha consulta. A pessoa que atendeu o telefone no dia seguinte foi prestativa e educada.

Quanto a Henry Eng, não posso dizer o suficiente sobre ele. Ele está lá há muito tempo para entender minhas necessidades de mim e do meu carro. Eu não poderia pedir um pessoal de serviço melhor que não apenas entenda meu carro, mas que possamos nos unir em ter o mesmo carro.

Muito útil e profissional. Juan e a equipe me forneceram todas as informações de que eu precisava.

Ótimo serviço. Eu estava 30 minutos atrasado, mas eles me levaram para dentro e me tiraram de lá em uma hora. Eu estava lá para o serviço 5K. Eles têm café, donuts e wi-fi na área de espera. O que mais você precisa !!!

o pessoal foi muito útil. eles tinham transporte para eu me levar de volta ao trabalho. eu recomendo altamente.

Ao fazer o check-in, fui informado que o serviço de recall levaria cerca de 2 horas e meia. Meu carro foi aspirado, lavado e consertado, no entanto, em 90 minutos. Obrigado pelo excelente serviço!

O pessoal da Acura de Serramonte é demais! Mara Mueller é minha orientadora e ela é super simpática e bem informada. É sempre uma experiência agradável ter meu carro atendido na Acura de Serramonte. Fiz minha reserva de serviço online e consegui a data e hora que queria (uma semana). Fiquei chocado quando fui a outro revendedor e descobri que eles não tinham disponibilidade por um mês ?! Acho que os negócios devem estar bons, haha!

Eu dirigi todo o caminho de Belmont a Daly City apenas para que meu carro fosse atendido por eles. Eu era um "garçom", mas a área de espera é iluminada, arejada e confortável. Tem uma TV para você assistir e tudo que você pode tomar café e chá, tem até lanches e donuts! Wifi grátis permite-me trabalhar enquanto espero, por isso não perco tempo. Para finalizar, um grande polegar para cima e 5 estrelas para Acura Serramonte!

Então, Peter Vanderhoof (gm) me liga com base em minha última revisão que escrevi sobre Henry não querer fazer a manutenção em meu carro, embora meu carro ainda esteja na garantia. Então, peter deveria me acompanhar no que diz respeito a falar com sua equipe e todas as partes envolvidas. A pessoa principal, Henry, com quem ele falaria antes da semana de ação de graças. Bem, estamos em dezembro e nenhuma ligação de Peter. Acho que é assim que sua equipe e ele mesmo valorizam a segurança. Total desrespeito flagrante para não acompanhar. Se a pessoa que dirige o programa nem mesmo segue como disse que faria, não é de se admirar como sua equipe deixa a bola cair.

Não vá aqui, eles não se preocupam com a segurança dos seus carros quando você os traz para consertar.

Excelente serviço de Juan Martinez
Veículo foi trazido para erros TCU, problemas de trilhos de teto e substituição de pneus
A unidade TCU foi substituída super rápido junto com trilhos de teto e instalação de pneus, montagem, equilíbrio e alinhamento feito perfeitamente

fácil fazer uma consulta e serviço concluído por acordo e dentro do prazo.

Sensação muito acolhedora da equipe de vendas. Meu vendedor, Cameron Walls, muito extrovertido, pessoal e experiente. Ele respondeu a todas as minhas perguntas pessoalmente e online. Eu o recomendaria para amigos e familiares.

Esta avaliação é para o departamento de serviço e para o representante de serviço, Matt Miranda. Esta é minha terceira vez trazendo meu ILX 2016 para o mesmo problema de freios. Matt me acolheu calorosamente e compreendeu muito bem a situação. Ele tentou o seu melhor para encontrar uma solução para o problema. No final, finalmente trocamos os rotores e as pastilhas de freio sem maiores problemas. Obrigado Matt!

Fui aqui na semana passada para ver um veículo usado. O vendedor era bom, mas o veículo está sem anticongelante / líquido refrigerante. O reservatório está totalmente vazio. Você acha que eles iriam verificar tudo antes de vender seus veículos no estacionamento. Também havia um barulho vindo de trás. Verifiquei tudo e vi que havia uma segunda porca de roda que foi colocada em um dos bolsos do porta-malas. Por que houve um segundo? E por que foi colocado lá?
O relatório Carfax não mostra todos os reparos feitos em um veículo. Peça um relatório de histórico de serviço, se disponível.

O pior é o gerente financeiro. Pelo menos 5x ele tentou me convencer a obter a garantia estendida, embora eu tenha dito a ele 3x que não quero. Ele era irritante! Se o cliente disser 'NÃO', não o force ou pressione para obter ou comprar algo que não deseja. Ou ele ganha comissão vendendo a garantia ou conhece o histórico de serviço e há algo de errado com o veículo que estão vendendo. Ou ambos!

Cuidado ...

entrei em Acura de Serramonte para consertar um lento vazamento em um dos meus pneus. meu consultor de serviços, Henry Eng, foi muito útil. ele me fez ir muito rapidamente. com certeza vou voltar para um futuro serviço no meu Acura ...

Eu realmente gosto de Acura de Saramonte. O pessoal é um grupo de pessoas atenciosas que eu nunca vi em nenhum outro lugar. Eu tenho ido para Acura de Saramonte para os meus serviços de carro nos últimos 4 anos. Nunca foi uma única vez, eu saí e não estou 100% feliz com o atendimento ao cliente. Eles sempre têm o melhor interesse em você e você pode ver o quão duro eles trabalham para concluir um trabalho de manutenção em um curto período de tempo com o máximo cuidado.

Serviço fácil para meu MDX, sem soluços, transporte muito conveniente

Meu marido e eu tivemos uma ótima experiência na compra de nosso Acura RDX 2016 com Percy na Acura de Serramonte! Ele foi extremamente útil e eu realmente apreciei a facilidade de todo o processo. Percy era experiente, amigável e nos fez sentir muito à vontade. Ele foi acima e além de um vendedor padrão para encontrar exatamente o que queríamos. O tipo de serviço que recebemos ao longo de todo o processo faria qualquer pessoa voltar. Eu recomendaria Percy a qualquer pessoa que conheço e não conheço pessoalmente. Ele fez um excelente trabalho e nós realmente gostamos de trabalhar com ele!

Sou cliente desta concessionária há mais de 20 anos com 4 carros em manutenção. Infelizmente, é triste ver como o serviço está caindo no que diz respeito a tentar ganhar dinheiro com um carro que está fora da garantia. Especialmente quando minha filha entrou em vez de mim. Em vez de trocar o óleo como um serviço regular, a estimativa veio com todos os trabalhos desnecessários possíveis, totalizando mais de 2 mil. Além disso, a entrega e coleta, mesmo com serviço especial disponível, foi rejeitada.

Meus carros são sempre revisados ​​de forma abrangente; os problemas são detectados e corrigidos quando pequenos e me deixam com a confiança de que não terei que lidar com avarias. A equipe é amigável, profissional e acolhedora.

Faz 10 anos que frequento o centro de serviços Acura em Serramonte. Posso dizer que o serviço deles é impecável. Uma consultora de serviços em particular é Mara, ela é honesta e não faz uma venda difícil em serviços ou despesas extras que eu não preciso.

Henry foi o melhor !! Ele cuidou de tudo que precisávamos antes de partirmos em nossa viagem. Certamente voltaremos se estivermos viajando pela cidade!

Mara foi muito eficiente e profissional. Ela administrou o serviço do meu carro muito bem e seu relatório foi completo.
A crítica que tenho Acura não tinha pessoal suficiente para atender chamadas telefônicas. Liguei várias vezes no dia anterior para agendar o serviço sem sucesso.
Esther Villa-Popescu

Henry foi extremamente útil, cordial e atencioso. Ele forneceu um serviço superior ao cliente e sua personalidade e comportamento acolhedor é o que me atraiu a escrever este comentário em primeiro lugar. No geral, Henry foi acima e além da norma de atendimento ao cliente.

Serviço muito bom. Juan Martin me ligou com especiais todas as vezes que estive lá. Altamente recomendado

Muito acolhedor, entrava e saía muito rápido! Ótimo serviço!

Juan é muito simpático e oferece um bom serviço. Menos uma estrela porque a marca de sapato suja deixou na soleira da porta.

O serviço é de primeira qualidade. Não muito feliz com os problemas de design do RLX. Leva muito tempo para me conectar ao meu celular e ao Pandora - entre outras coisas. Os sinos e apitos não estão à altura.

O centro de serviços mais amigável e complacente que já experimentei. Barbara e Henry certificaram-se de que eu estava confortável enquanto esperava, de que todas as minhas perguntas foram respondidas, e mandaram consertar meu carro e colocá-lo de volta na estrada o mais rápido possível. Nunca irei a outro lugar!

Este Acura realmente se preocupa com seus clientes, vim para um recall em meus airbags. E foi simples, cada pessoa que encontrei teve uma atitude positiva, do caixa, Henry? Eng, Haimen. Fui devolvido / recolhido no destino solicitado à vontade, 5 estrelas!

Excelente serviço, como de costume. Desde 2006, adquirimos 4 veículos da Serramonte Acura, e eles foram atendidos por eles desde então. Tudo foi feito do jeito certo, desde o desembarque até a coleta! Preços razoáveis! Não iria a qualquer outro lugar.

Excelente pessoal de serviço. Definitivamente voltarei para ter meu serviço de carro. Agradecimentos especiais ao Sr. Henry Eng, Especialistas em Serviços.

Tive uma ótima experiência de compra de carros na Acura Serramonte. Trabalhei com Louie; ele foi honesto e prestativo. Ele tornou a experiência divertida e é uma mais-valia da Acura Serramonte. Obrigado novamente!

Experiência de compra de carro fenomenal! Eu instantaneamente me identifiquei com Chau, pois ela é o ser humano mais pessoal do planeta! Eu fiz muitas compras de carros em meus dias e nunca senti a vibração de vendas "agressiva" dela. Quando finalmente encontrei o carro que queria, a Sra. Chau saiu de seu caminho para ir buscar o veículo em Walnut Creek de outra concessionária irmã. As finanças também foram um processo tranquilo. Roy é fantástico e puxa todos os tipos de fios para encontrar o negócio perfeito para você. Ele é muito honesto e está definitivamente do seu lado! Quanto ao resto do pessoal ... todos são calorosos e acolhedores. Há uma aura de família neste lugar, eu não poderia estar mais feliz! Já referi alguns dos meus amigos e familiares que estão no mercado para comprar um carro novo. :)

Experiência ótima e tranquila. Jeff (nosso vendedor) foi muito eficiente, cortês e honesto. Sem táticas de vendas agressivas ou taxas ocultas. Altamente recomendado...

Atencioso, ótima comunicação, excelente atendimento.

Experiência pacífica do revendedor. Sem drama. Sem problemas. Muito amigável. Não insistente.

Levei meu carro para consertar e tive o maior representante de serviço, Mara. Ela não era apenas profissional, mas cortês. Voltarei a Acura de serramonte por causa dela para todas as minhas necessidades de Acura. Ela explicou tudo o que foi feito e precisava ser feito de uma maneira que fosse compreensível e me senti confortável com o trabalho feito ali. Ela é a razão de eu voltar lá para todas as minhas necessidades de serviço. Obrigada Mara.

Jason Kruljac

Cameron foi ótimo! Ele forneceu um excelente atendimento ao cliente e estava sempre disponível quando eu tinha dúvidas. Todo o processo de compra foi tranquilo e nunca me senti pressionado nem nada! Definitivamente vou recomendar aos amigos.

Ótima experiência de compra de carros. Tanto o vendedor quanto o financeiro trabalharam conosco para conseguir o carro dos nossos sonhos. James (vendedor) foi além - estivemos com ele por 6 horas antes de encontrar o carro certo! Era fácil trabalhar com ele, sem pressão, cara legal.

Viemos para Acura de Serramonte porque nosso aluguel expirava em cerca de um mês. Nossa intenção era apenas obter mais informações e voltar para as próximas etapas. Saímos 2 horas depois com um carro novo. Jeff nos ajudou e ele foi muito genuíno. Sempre podemos descobrir se um vendedor de carros está apenas tentando fazer com que você compre ou gaste mais, mas não era o caso com Jeff. Olhamos para o carro em que estávamos interessados ​​e perguntei sobre uma versão mais avançada (rdx a-spec), então ele nos mostrou. Nós realmente amamos, mas sabíamos que teríamos que escolher o modelo básico porque estava um pouco fora do nosso alcance. Nem íamos comprar um carro novo, mas Jeff voltou com um acordo que não podíamos recusar. Foi uma decisão tão fácil e o processo tão tranquilo. Estávamos entrando e saindo assim! Eu nunca tive nada além de boas experiências com Acura. Recomendo a concessionária, as pessoas e, acima de tudo, a qualidade dos carros!

Como sempre, o serviço do Acura é excelente e louvável. Tenho muita sorte e orgulho de ser proprietário de um Acura, um revendedor com quem sempre pude contar. Meu consultor de serviço é tops, outros funcionários são igualmente bons também. Eu até comi nozes e café enquanto esperava na confortável sala de estar.

Esse lugar tem um atendimento fenomenal, Mara é uma verdadeira profissional. Já tive meu TLX reparado lá várias vezes e eles sempre têm uma ótima comunicação e são rápidos para fazer a manutenção do veículo. Eles não são mais meu centro de serviços mais conveniente, mas com certeza ainda irei procurá-los. Recomendo Acura de Serramonte a ninguém.

MELHOR CONCESSÃO DA ACURA na Bay Area !!! Ótimo serviço. Muito paciente. Eu testei um AWD RDX e um AWD TLX e decidi comprar o RDX. É lindo e o processo de compra foi tranquilo. Trabalhamos com Gilbert (vendedor), Anthony (gerente de vendas) e Joseph (gerente financeiro). A sala de vendas é limpa e espaçosa. Há uma máquina de café com tela de toque computadorizada e bolos que foi um bônus agradável para a experiência.

Ótimo atendimento ao cliente, atenção aos detalhes; entretanto um processo demorado embora eu já tenha sido pré-aprovado por outra instituição financeira. Apesar de tudo, adoro o meu carro e tive uma ótima vendedora!

Henry foi muito prestativo e cortês. Ele fez questão de me explicar o serviço necessário para o meu carro. Obrigado.

Esta avaliação é para o departamento de serviços de Acura de Serramonte. Eu queria dar-lhe uma classificação de zero estrela, mas por causa de um pouco de cortesia do meu consultor de serviço (não vou nomeá-lo), estou dando uma estrela para eles. Recentemente, comecei a ouvir alguns ruídos estranhos, principalmente do front-end direito do meu '12 Acura MDX. O ruído pode ser descrito como um assobio ou um assobio médio. Estou com meu carro há quase 4 anos inteiros desde 2012 e nunca tinha ouvido esse tipo de barulho antes. Então, decidi levá-lo a esta concessionária para um check-up, pois trabalho por perto. O carro tem cerca de 49K milhas e ainda está sob a garantia do fabricante. Quando fui saudado pelo consultor de serviço, descrevi o problema para ele e disse-lhe que, com sorte, poderia ser um item passível de garantia (se for algo importante). Ele imediatamente tentou ficar fora do tópico de garantia e mal podia esperar para me dizer que "este é um negócio que eles estão tentando administrar aqui", e para eles inspecionarem o carro eu tive que assinar um orçamento de $ 169 para um diagnóstico com NENHUMA garantia de que iriam encontrar / curar o problema. Eu queria que o problema fosse resolvido e não tive escolha a não ser assiná-lo. Depois disso, ele mandou um mecânico (sem nomear o cara também) para fazer um test drive comigo e, durante a viagem, o mecânico também me disse que ouviu o mesmo ruído, mas sim um sibilo fraco. Eu então deixei o carro lá para ele fazer o serviço.

Algumas horas depois, o consultor de serviço me ligou de volta e informou que o mecânico foi capaz de diagnosticar a origem do ruído, que tinha a ver com o filtro de óleo de reposição (não OEM) que usei quando fui para um não Acura compre uma mudança de óleo. Ele disse que o ruído estava relacionado ao mecanismo de bombeamento de óleo e como a peça de reposição era incompatível com o carro. Fiquei bastante perplexo naquele momento porque o que ele disse era ilógico para mim. Como pode um som de bombeamento de óleo ser um som de assobio ou assobio, certo? Eles foram em frente para substituir o filtro para mim, testaram o carro e alegaram que não ouviam mais o barulho. Tudo bem, eu fui lá pegar meu carro.

Logo depois que saí do departamento de serviço e peguei a estrada, o barulho voltou em nenhum momento !! A afirmação deles sobre o filtro de óleo, desde o momento em que duvidei, era simplesmente "bobagem". Isso obviamente não resolveu o problema. Trouxe meu carro de volta no dia seguinte, e claro, testamos meu carro novamente e desta vez o barulho não aconteceu durante a nossa viagem. Eles me prometeram verificar novamente para que eu pudesse ter certeza de que meu carro está bem. Eu disse a eles que fiz algumas pesquisas online usando blogs com informações postadas por outros proprietários de Acura com o mesmo problema, e seus respectivos revendedores substituíram seus eixos de transmissão ou eixos de transmissão para eles na garantia porque estavam com defeito (portanto, o ruído). Eles imediatamente não receberam bem minha pesquisa e disseram que o que aconteceu com eles pode não ser o mesmo aqui, mas eu disse a eles para verificar essas partes de qualquer maneira. Adivinha? Depois de algumas horas, eles me ligaram de volta para dizer que provavelmente é apenas o barulho do vento. Que aberração ?! Eu tenho meu carro há 4 anos, e eu poderia facilmente dizer se era o barulho do vento ou não. Eu não acreditei, mas parece que foi outra afirmação besteira deles. Quem eles estão tentando proteger ou quais são suas preocupações (acho que porque se for um item passível de garantia, não gerará receita para eles)? Não fui acusado da segunda vez, mas estava completamente insatisfeito com o acabamento.

Depois de 2 visitas a este revendedor, ainda estou ouvindo o mesmo barulho. O que eles fizeram com meu carro foi totalmente inútil. Eu paguei $ 169 realmente para eles não conseguirem nada! Mesmo os profissionais de lá não podiam me dizer do que se tratava o barulho, e não tenho mais confiança neste lugar e sou forçado a levar meu carro a um revendedor Acura diferente para uma avaliação, espero, muito melhor e cuidadosa. Algo está errado com meu carro e eles estão me dizendo que nada está errado! Isso é uma merda! Eu nunca vou voltar novamente.

Allister é a melhor pessoa! Seu nível de serviço ao cliente é extraordinário! Ele me acompanhou durante o processo de reparo e até procurou garantias e recalls.

Chegou 15 minutos antes do horário marcado. Nenhum outro cliente visível na frente de nosso veículo. Após 20 minutos da hora de chegada, um conselheiro estava presente. Ele foi cortês, profissional, social distante e mascarado .... e fomos bem recebidos.
As medidas de manutenção solicitadas foram feitas / verificadas e realizadas / concluídas em tempo hábil.
Neste momento, eu recomendaria Acura Of Serramonte para a manutenção do seu automóvel.

Na maior parte, o serviço era bom. O único problema que tive e entendo que, depois de retirá-lo do estacionamento, todas as vendas são definitivas, mas foi bastante inaceitável que me deram um pneu com um grande corte na parede lateral - este era o pneu do volante do passageiro. A outra coisa que descobri foi que os tapetes eram colados ao chão do carro. Liguei e eles me informaram que supostamente fazem isso com todos os seus carros para evitar que os tapetes deslizem. Minha última pergunta a ele foi se os tapetes são colados no chão do carro, como devo remover o tapete para limpar se estiver colado no chão do carro. Ele disse que eu deveria ter feito essas perguntas antes de partir.

Excelente atendimento ao cliente! altamente recomendado!

James foi super prestativo e muito paciente conosco. James fez com que todo o processo de vendas ocorresse perfeitamente. Tivemos a melhor experiência com ele do que em qualquer venda de compras anteriores. Ele é honesto e conhece muito bem todos os detalhes do Acura RDX. Nós o encaminharíamos aos meus amigos e familiares a qualquer momento.

INCRÍVEL COMO SEMPRE TODA A TRIPULAÇÃO AGRADECE HENRY ALLISTER RIZWAN ... E AS SENHORAS NO ESCRITÓRIO DO CAIXÃO ..!

a qualidade do acabamento estava boa e está sempre boa. Mas esperei 1 hora por uma carona até um alvo que ficava a 15 minutos a pé. Caos no saguão e sem donuts sobrando :-(

Matt é sempre muito útil e oferece atendimento ao cliente com um sorriso.

Recentemente, fiz o serviço A123. Tudo foi feito de forma cortês e profissional. Exceto o preço para a troca da cabine e do filtro de ar, que é um rip-off para um trabalho que leva 5 minutos para ser feito com uma mão sem quaisquer ferramentas em meu Acura RDX 2014.

Ótimo serviço o tempo todo
Obrigado!

Matt Miranda tem sido um consultor de serviço excepcional por muitos anos; lamento saber que ele está saindo.

Eu trouxe meu carro para um recall. Meu tempo de agendamento e pedido de um solitário foram atendidos. Na verdade, eu trouxe antes da minha programação de agendamento e eles foram capazes de me aceitar. Grandes equipes de funcionários amigáveis. Eles também comeram donuts e café enquanto eu esperava. No final, meu carro teve uma lavagem e aspiração gratuitas. Adoro

Serviço rápido, eficiente, amigável e profissional ..... obrigado !!

Recepção orientada para o cliente muito acolhedor e pessoal de apoio.

Recentemente comprei um carro na Acura de Serramonte. Toda a equipe foi muito simpática e acolhedora. Eles sabem lidar com os clientes e estão atentos às necessidades dos compradores e, acima de tudo, dão prioridade aos seus clientes. Percy foi meu vendedor que me ajudou a obter meu novo Acura RDX. Não acho que teria comprado aquele carro naquele dia se não fosse por Percy. Ele era muito experiente e conhecedor; ele me assegurou fortemente da minha escolha. Tudo o que ele disse sobre o carro estava absolutamente correto e é claro que adoro o meu novo carro! Obrigado por tudo que você ajudou Percy!

Jimmy Lee é um ótimo consultor de serviços. Ele é excelente no que diz respeito a explicar o processo de reparo, fornecer atualizações de status e atendimento ao cliente em geral. Ele também é muito complacente quando se trata de agendar serviços e faz o seu melhor para contornar a agenda do cliente.

Veio para Acura para o serviço. Jimmy Lee foi super prestativo e respondeu todas as minhas perguntas!

Recentemente liguei para comprar um blu tlx APEC awd no qual eles disseram que tinham, viemos de oakland naquela noite para comprar o carro que deveria estar pronto para ir, passamos pelo crédito ck, etc. fizemos tudo, sabíamos o o preço e a taxa que estou recebendo, pronto para assinar, então eles nos dizem que as pessoas sentadas à nossa frente acabaram de comprar o carro que queríamos, então eles dizem, eles vão conseguir um pela manhã, no dia seguinte ninguém liga eu ligo para eles, eles me falam na concessionária que vão fazer uma troca, não atende o telefone ?? !! Realmente!!!! Agora estou puto !!! Então o mgr diz que tem um carro de produção chegando em outubro e que vai honrar o preço que combinamos, eu digo, você pode me dar por escrito, o macaco a ** diz que não, ele não pode, então encontrei um em Marin Acura ontem à noite e trouxe para casa, o representante de vendas Eddie e Jean Pierre cuidaram de nós ..... agora para Serramonte Acura !!! Você é um merda!!! Rudy, você parece uma boa pessoa, não seja um idiota mentiroso como seu chefe !!

Atendimento amigável com Acura de Serramonte. Mara Mueller é uma consultora muito experiente. Além disso, lavagem de carro e aspirador de pó grátis sempre.
obrigado

Serviço rápido e eficiente (e uma lavagem de carro muito necessária). Eles até encontraram um cupom para descontar ainda mais meu serviço.

Jimmy e a equipe de atendimento prestaram um atendimento excepcional ao cliente.

Virei meu carro para um recall de pintura. O supervisor que cuidava do meu carro disse que houve um atraso na devolução do meu carro porque eles estão consertando o sensor de ponto cego no meu carro - que eu disse a ele que não tenho esse recurso no meu carro ... E ELE INSISTOU QUE EU FIZ. Pedi a ele que me mostrassem como ativar esse recurso e, quando fui buscá-lo, ele reconheceu que NÃO TINHA ESSE RECURSO NO MEU CARRO DE FATO. 1ª BANDEIRA VERMELHA ...
ENTÃO ... DEPOIS DE REVER MEU TRABALHO DE ARTIGO ..
Ele voltou mostrando que 2.196 MILHAS FORAM NÃO CONTABILIZADAS. Liguei para meu representante de supervisão e ele saiu. SE VOCÊ PODE IMAGENS MEU CENÁRIO DURANTE UMA PANDÊMICA E O QUE MEU CARRO POSSIVELMENTE PODERIA PASSAR POR 2196 MILHAS.

Falei com o GERENTE GERAL informando-o da situação e pedindo esclarecimentos. ELE FOI RUDE E PENDURADO EM MIM. Portanto, esta 1 estrela é para o GERENTE GERAL da ACURA SERRAMONTE 20/07/20. ELE FOI NÃO PROFISSIONAL, RUDE E NÃO LEVAREI MEU CARRO PARA LÁ ENQUANTO ELE FOR O GERENTE GERAL. Todo mundo na Acura era ótimo - uma pena que eles tinham que trabalhar para um gerente geral como ele.

Não compre um carro usado aqui. Recentemente comprei um e:
1) entregue a mim sujo, mesmo depois de ter detalhado "duas vezes" - acabei trazendo para casa e limpando eu mesmo
2) Perguntou ao vendedor Tarik se o software de transmissão tinha sido atualizado e ele disse "totalmente" - trouxe de volta depois de 80 quilômetros de condução e, caramba, o departamento de serviço disse que nada havia sido feito.
3) No prazo de 1 dia após tirá-lo do estacionamento, ficou claro para mim que o retrator do cinto de segurança estava quebrado - outro reparo necessário em um Acura MDX 2016.

Espere esse tipo de coisa em um lote de carros usados ​​duvidoso, mas não em um revendedor Acura. Não tenho certeza do que está acontecendo lá, mas cuidado com o comprador. Muito desapontado.

Dito isso, o departamento de serviço tem sido ótimo, especialmente Allistair, só espero não ter de ver muitos deles no futuro.

Trouxe meu TSX para consertar e Henry me ajudou. Ele foi incrível desde o início. Ele não só me encontrou um empréstimo no último minuto, como também levou meu veículo imediatamente e dispensou minha taxa de diagnóstico devido aos problemas que estou tendo com meu carro. Ele veio em seu dia de folga, para me ligar e me atualizar sobre meu veículo, e quando chegou a hora de pegar meu carro, ele esperou uma hora depois do horário que deveria estar de folga, para ter certeza de que eu estava satisfeito com meu TSX e respondeu todas as perguntas que eu tinha. Eles até lavaram meu carro para mim! Henry é incrível!

Altamente recomendável Acura de Serramonte. Eric Chou, o gerente de vendas pela Internet, respondeu minhas perguntas de maneira profissional e rápida. Depois de vários e-mails, recebi todas as informações desvitalizadas, incluindo o número VIN, antes de fazer um test drive do MDX 2016. O negócio no local foi muito tranquilo e amigável, e Eric explicou todas as razões mecânicas para minhas preocupações, incluindo o software de transmissão de 9 velocidades. Levei 3 horas para fazer um test drive e pagar o novo carro. Eric ajudou a entregar o carro no mesmo dia da loja para minha casa a 50 milhas de distância!
Amo o carro novo e gosto da assistência de compra do Eric. Altamente recomendado!

Muito limpo, organize com equipes profissionais,
Serviço rápido e pontual conforme prometido.

Nossa experiência de serviço na Acura de Serramonte foi excelente. Tudo foi explicado de forma clara e o diagnóstico e os valores para reparo e manutenção foram enviados para nós via texto para aprovação antes do trabalho ser executado. Eles têm poucos funcionários durante o abrigo no local, o que causou um tempo de espera maior do que o normal, o que é compreensível nas atuais circunstâncias.

A pior experiência de Acura que já tive. Tive um compromisso para uma troca de óleo e decidi fazer a rotação dos pneus também. O tempo de espera estimado era de 1 a 1,5 horas, então decidi esperar na concessionária. Todo o processo demorou mais de 3 horas e a lavagem complementar do carro foi feita de forma medíocre. Como cliente com atualizações incrementais, pouca ou nenhuma consideração foi dada a por que estava demorando tanto. Estou pensando em nunca mais voltar a esta concessionária em particular.

Fiz minha pesquisa, conhecia o carro que queria. A Acura de Serramonte tinha um preço competitivo para a marca / modelo que procurava. O vendedor foi muito prestativo e atencioso. O processo foi rápido e eficiente. Fiquei chocado com a completa ausência de apreciação do cliente por parte da gerência. Ao gastar US $ 30 mil, seria de se esperar um agradecimento da liderança. Não recebi nenhum reconhecimento, introdução ou agradecimento por seus negócios de qualquer supervisor / membro da administração. Se o mesmo carro pelo mesmo preço estivesse na concessionária ao lado deste, eu daria a eles meu negócio. Minha namorada comprou recentemente um carro com preço semelhante em outra concessionária. O gerente veio várias vezes para nos agradecer por nosso negócio durante o processo de compra e nos mandou embora com um sorriso. O vendedor foi cortês e grato, sem dúvida o resultado de vídeos de negociações corporativas. A liderança empresarial da Acura de Serramonte tem sorte de sua filosofia de atendimento ao cliente ainda não ter influenciado toda a equipe.

Jimmy foi muito profissional ao explicar os detalhes do trabalho realizado em meu carro. Ótimo serviço!

Carros usados ​​devem ser bem inspecionados, pois o carro que comprei está faltando um ou dois itens. Itens menores, como uma peça de acabamento para maçaneta e tudo. Não deve ser chamado de certificado se os técnicos de lá não estiverem fiscalizando os carros por completo.

Allister foi muito receptivo. Nosso carro sofreu com o que parecia ser um ruído de transmissão anômalo que acabou exigindo uma substituição. Willie, o mecânico, era muito perspicaz e foi útil para diagnosticar o problema. Agradecemos a assistência e acomodação de ter um carro emprestado para nos transportar durante o período de reparo que foi de 3 semanas. Tiramos o chapéu para a equipe da Acura Serramonte em seu atendimento ao cliente - trabalhando em um ambiente Covid difícil.

Meu serviço recente no Serramonte Acura começou com um reboque do meu Integra RS 1990 para o Centro de serviços Acura. Meu carro não pegava. Fui prontamente saudado por M. Mueller. Fui contatado por M. Mueller logo depois e ela explicou meu problema com uma chave de relé e ela estimou o tempo de entrega das peças e conclusão do trabalho. No tempo estimado para a conclusão do trabalho, fui contatado por M. Mueller que meu carro estava pronto para pegar. O serviço foi profissional e oportuno porque eu precisava dirigir na Oakley, Califórnia, no dia seguinte. Eu estava pensando em alugar um carro, caso fosse necessário mais tempo de conserto. Obrigado M. e Serramonte Acura pelo seu pronto atendimento ao meu vintage Acura Integra RS. James

Allister e a tripulação de Acura de Serramonte foram de primeira linha. Saiu do caminho para garantir que a experiência fosse indolor. David, no departamento de peças, foi a exceção, pois fez o possível para ser informativo, fornecer algumas outras opções e fazer o acompanhamento. Este é o meu segundo Acura que foi atendido lá e ambas as experiências agradáveis. Você foi recebido com um sorriso, ofereceu café e donuts, ouviu, explicou suas opções, ofereceu um transporte de ida e volta, lavou meu carro e até mesmo combinou o preço de outro revendedor no meu novo molho de chaves. É assim que o atendimento ao cliente deve ser em um revendedor.

Posso levar meu RSX a várias lojas, mas opto por levar meu carro a Acura de Serramonte. Eles são sempre corteses, respeitosos e comunicativos. Sim, eles são uma concessionária. Sim, pode custar um pouco mais caro, mas a galera sempre tenta arranjar pra mim sempre que tem um.

Meu carro parece novo sempre que apareço para uma manutenção programada. Allistair explicou tudo bem como sempre e o atendimento é feito em tempo hábil.

Trouxemos nosso carro para uma troca de óleo e rotação dos pneus. Allister foi nosso representante que cuidou de nós. Ele foi ótimo! Muito simpático e profissional e foi minucioso em explicar tudo para nós.

Consegui um agendamento 2 dias após minha ligação para meu MDX 2015 para analisar um problema de alinhamento / pneu. Decidi ir também com uma mudança de óleo para se preparar para uma viagem de verão. Naquele dia, encontrei-me com Mara, a Coordenadora de Serviços, para revisar o trabalho.

Eles então realizaram a verificação de alinhamento / rotação do pneu sem nenhum custo e trocaram o óleo. O carro também foi lavado.

Ao dirigir, fiquei satisfeito ao descobrir que o problema de alinhamento havia sido resolvido. Bem, no meu caminho para casa, verifiquei a tela de informações do óleo e fiquei surpreso ao ver que ainda estava em 50%. Não recebi a troca de óleo que paguei?

Liguei para Mara e ela confirmou que o óleo foi realmente trocado e era apenas uma questão de redefinir o visor de óleo. Ela então me acompanhou pessoalmente durante o processo.

Mas, depois de pagar o preço premium do revendedor, senti que o Departamento de Serviços realmente acertou em cheio. Lista de verificação simples de alguém? Portanto, no geral ...
principalmente bom (Mara) e alguns ruins (departamento de serviço)

Entrei depois de muita pesquisa, já sabendo exatamente o veículo usado certificado que queria. O gerente de Internet com quem eu havia marcado uma reunião estava ocupado com outro cliente, mas Percy interferiu e foi ótimo! Sem dor em todos os aspectos e Percy era muito conhecedor do carro (MDX 2015 com Pacote Avançado). As coisas correram rápido com Percy, e eu até acabei trocando minha minivan, que eu não tinha decidido até que eles me fizeram uma oferta. A única reclamação que tenho sobre o processo foi a espera extremamente longa para entrar em contato com o gerente financeiro. Uma vez lá dentro, tudo correu em um ritmo constante novamente, e eu deixei um campista feliz.

James e Roy foram incríveis. Super útil e informativo sem ser agressivo. Nunca me senti pressionado. Eu recomendo visitar esta concessionária.

Henry cuidou de tudo para mim do início ao fim. serviço excelente com ótimo preço. Altamente recomendável.