ACEA SPA Análise

Nós, usuários, só temos que pagar. Diante de uma conta de mais de 3.000 x fornecimento de energia elétrica para um apartamento de 50 metros quadrados, onde mora apenas uma senhora idosa, fui respondido no balcão, que só poderiam pagar o valor parcelado! O escritório de reclamações não está aberto ao público. Além do mais o medidor está quebrado e quem sabe eles vão trocar no final do ano ... em 5 meses!

É uma pena eu ter um alojamento e além do ambicioso eles também se metem em apuros. Muitas vezes eles me deixaram sem água e sem avisos. Em julho passamos uma semana sem .. agora de novo? Dizer que é uma reclamação é um eufemismo .. você tem que ficar na gaiola.

Apresentei-me hoje dia 26 de outubro à tarde no balcão nº 11 para solicitar uma nova ligação à electricidade e fiquei favoravelmente surpreendido com o profissionalismo, disponibilidade e simpatia da operadora (digo isto porque comecei a ler as críticas relacionadas com este serviço ), por isso é bom dar valor de mérito.

Tenho apenas três palavras para dizer a você. ACEA FATTE SCIFO

Praticamente um círculo de Dante. Muito raramente encontram soluções para os problemas de seus clientes. No meu caso, Acea Distribuzione inverteu meu contador com o de outra pessoa, e a Acea Energia claramente não pode resolver o problema porque não "se comunica" com a Acea Distribuzione.

Black out totale
risolto em 40minuti
Il servizio ha risposto al telefono
siamo al centro di roma
Grazie

Desorganização e estupidez ... Isso acontece quando a política assume como mecenato um exército de pessoas escolhidas sem nenhum critério meritocrático.

o pior serviço de todos, é um download contínuo de barris: mandam os faxes e não chegam ou dizem que talvez chegou ilegível, não têm e-mail para comunicações urgentes, contas atrasadas e incompetência no call center Serviços

Eles aumentaram o nível de água sob a coroa do vírus (podem adiar por um (n) ou e agora pedem para baixar o aplicativo com hora marcada! Eles terão medo de protestos?!?!

A Acea e seus parceiros (Italgas e Areti) são uma vergonha tipicamente italiana. Estou passando por uma odisséia terrível. Não consigo ativar os contratos de eletricidade e gás e, sobretudo, não posso falar com os parceiros sobre os quais a Acea desempenha todas as responsabilidades. Impossível falar com a chicchesia e a Acea não tem controle sobre as operadoras que marcam hora para você e não vêm sem avisar. Tenho três filhos pequenos e não vi nenhuma dificuldade. Não vá para Acea, uma pena. Apenas o call center é salvo, mas não tem poder a não ser a avalanche de insultos. Os executivos devem ser punidos severamente. Uma vergonha. Sem respeito. Sem profissionalismo. Vergonha!!!

A empresa mais pobre que existe. MAU. Para ser totalmente refeito.

Eles me ajudaram a estabelecer um novo contrato, 2 dias depois o cara me ligou quando eu estava fora, então reagendou para o final do dia para chegar e trocar por novo medidor. Novo medidor em apenas 2 dias após a assinatura do contrato! Entrei hoje para perguntar detalhes sobre o contrato, pessoas muito prestativas, respondi todas as minhas perguntas, entrando e saindo em 5 minutos

Equipe rápida e gentil. Cheguei cedo por volta das 8:30. O estacionamento é um pouco problemático.

vergonha os desprendimentos de luz chegam sem nem mesmo enviar contas ou cartas registradas trocadas imediatamente com enel muito mais preciso e confiável.

A maioria dos funcionários do balcão e da central de atendimento é bastante incompetente. Alguém é salvo, mas frustrado pelo que foi dito acima. Todo mundo diz algo diferente do outro. Feito um pedido online aí te obrigam a ir ao balcão com horários absurdos. Fecha às 17h !! Tive que pedir permissão para cruzar Roma e lidar com uma prática que poderia ser resolvida com um e-mail. Pior operadora da Itália. Evitar.

Indiscritível, eles dizem há um mês que quebraram terminais ou que não recebem a documentação. A grosseria do call center é proverbialr

Pedir ajuda quando você precisa deles é como implorar por ajuda. Não acho que eles queiram fazer seu trabalho. Pior provedor de todos os tempos

ruim para a conexão nós esperamos um mês e para o aumento de potência é um mês e meio que esperamos e eles estão nos causando um grande desserviço, pois somos um escritório.
O call center obviamente só faz lembretes ...
É ruim mudar de gerente

Agora, não sei o que eles fizeram para merecer em média 2 estrelas, porém já estou lidando com os escritórios e call center há algum tempo e devo dizer que eles têm sido muito gentis e competentes

Desde dezembro de 2015, não há água no edifício na Viale Castro Pretorio 68.
Mil telefonemas, vários faxes, e-mails para todos os endereços possíveis. Acesso pessoal às portas da Piazzale Ostiense com seguro de primeira intervenção definitiva. Nada hoje! Eles têm o monopólio do abastecimento de água e traduzem o serviço em arrogância.

Você é o pior, ressentido e sempre responde com o suficiente. 5 dias para um colapso e agora você não quer solicitar uma aquisição da Enel. VOCÊ DEVE FALHAR!

Até algum tempo atrás vir para cá era um pesadelo, aliás agora o sistema está muito mais eficiente, melhor ainda evitar a hora do almoço quando muitos escritórios fecham para o intervalo.

Perdeu duas manhãs nos balcões, no site de vários erros e no telefone não dá para falar com ninguém. Tudo isso só para poder fazer a conexão, muito menos se tivesse algum defeito!

Eu tenho a taça de champanhe pronta para quando ela falhar e para quando os empregados diligentes fizerem piquete contra nós porque foram jogados no meio de uma estrada

Ampliamento depurator del mio comune fa rumore H24 !!! Tutti latitanti !!! Segnalato almeno 20 volte !!!

FATE SCHIFO !!!

Se não fosse por dois funcionários em particular, eu teria deixado uma única estrela. A operadora F39 da porta da água (então pelo menos ele tinha uma carteira de identidade na mesa) Antonio Acho que se chama. Resolvi o problema que, aparentemente, 3 funcionários histéricos nas vezes anteriores declararam-se insolúveis - desculpe, não posso ajudá-lo - com muitos gritos histéricos se eu tentasse insistir. Viagens ao escritório de Ostia, atendimentos e litros de gasolina mais recomendados até que o "santo" Antônio resolva fazer o que os colegas "surrados" não tinham ideia de fazer: levantar o cuzinho da cadeira e subir até o andar de cima para perguntar aos colegas por que a conta de outra pessoa foi cobrada (culpa do banco para a caridade, essa é outra história). Antonio também me pediu o número para me ligar e perguntar no fim de semana como foi tudo !!! (Se você está se perguntando, eu certamente não sou atraente e o Sr. Antonio, que está menos interessado, posso assegurar-lhe!) Acrescentaria que o Sr. Massimiliano do posto de informações é uma coluna da CARRIER deste escritório. Ele sabe mais do que a maioria dos funcionários e muitas vezes você conversará com ele sem ter que passar pelo balcão. Às vezes é preciso um pouco de compreensão e doçura por parte dos funcionários que em sua maioria são feras agressivas, arrogantes e lavativas !!!

Terei sorte, mas nos últimos 2 anos, ao enviar leituras de gás pela web, minhas contas sempre chegaram regularmente.
A luz sempre chegou com a leitura real, provavelmente na minha área a leitura remota funciona muito bem.
Basicamente, nada do que reclamar muito

Para pagar uma conta em nome de outra pessoa, você deve trazer um procurador! Ridículo!

Tive experiências terríveis com a Acea, compromissos não cumpridos, informações pouco claras, problemas com contas e consumo contínuo, sem falar no atendimento online e no atendimento ao cliente. Exaustivo.

Rápido, pontual e eficiente. Tive que mudar de ideia sobre o serviço. Elogios.

rudes como algumas pessoas bem vestidas quando cometem um erro é sempre culpa do cliente, mesmo que cometa um erro

Ho cambiato fornitore di energia anni fa ormai. Por fortuna.

Da spaccare il vetro e prenderla a mazzate

eles me ligaram para alterar o contrato de oferta ACEA SPECIAL. Eu me vi sem contrato e não conseguia entender como isso aconteceu. Nem mesmo o call center entendeu. Eles vão tirar minha eletricidade e gás?

Dois meses para conseguir uma conexão e ainda nada. Livre-se de todos e de todos em casa ... na casa de alguém que o recomendou.

Espero que não haja solução para o problema no mesmo fim que a Alitalia!

MINHA ACEA NÃO FUNCIONA = EU GOSTARIA DE ASSINAR AS LÂMPADAS DE RUA SEMPRE LIGADAS, MAS NA HORA CERTA PULAR A CONEXÃO.

Muito mal, devido a uma falha de água que ocorreu duas vezes paguei uns 5000 euros de água ... mesmo que tivesse comprado ouro
Além disso, depois de o ter reparado e apesar de ter comunicado a leitura, continuei a pagar 400 500 por conta
Eles são ladrões permitidos

Tenho um problema ao lidar com algumas contas e os colegas bastante diligentes da Acea me deram uma possível solução

Fui à AceaShop, um escritório dentro do salão, onde encontrei pessoas competentes e prestativas.

Depois de fazer a transferência fiquei com um crédito de 117 euros, e depois de ter feito fila nos balcões e compilado todos os documentos necessários, não voltei a ver um cêntimo, quem sabe qual dirigente saiu para almoçar com os meus 117 euros (mais de 200.000 liras da moeda antiga x intederci) ?? !!!

Nunca tive que lidar com uma realidade tão ROVINALMENTE INORGANIZADA, na minha opinião eles são ainda piores que o Poste Italiane!

Serviço medíocre, alguns dos funcionários que encontrei não eram profissionais.

Eles encontraram uma solução possível e foram muito gentis e prestativos

VERGOGNOSI! INCOMPETENTI! INCAPACI!

Assurdo!

Aconselho-o de todo o coração a manter esta companhia de incompetentes irresponsáveis ​​longe de você como a peste bubônica é mantida longe.
Tive (e estou tendo) mais problemas com a acea do que com qualquer outra empresa pública ou privada com a qual já trabalhei.
A única nota de mérito vai para as recepcionistas, todas muito boas e preparadas (por agora podemos dizer que os conheço um a um ..), mas não lhes são dadas absolutamente as ferramentas técnicas para poderem ajudar, e o 90% das vezes, eles podem apenas fornecer informações, sem realmente serem capazes de resolver o seu problema.

Apesar das críticas negativas, tive o máximo atendimento das pessoas no balcão e vi também para outros usuários em dificuldade

É um milagre se você conseguir terminar a papelada no primeiro encontro. É a quarta vez que vou e ainda não acabou.

Eles são ineficientes e mal informados sobre os procedimentos da empresa e tiram vantagem da posição "fixa"

para ter um hidrômetro é preciso recomendar ou ter sorte esta é a resposta aos que votaram contra a liberalização da água, os donos são muito bem pagos e donos totais da nossa água ....... obrigado ....... .............

Além de algumas pessoas válidas para a triagem e nos balcões, tudo tem que ser desmontado e reconstruído. No telefone me dizem para trazer documentos, que no balcão negam aos colegas. Quando você recebe um número, eles podem lhe dar um formulário para preencher ... e não perder tempo. O vídeo, que publico, é uma metáfora dos procedimentos e do modus operanti: para perder tempo, eles têm tanto ... O que é singular, para não dizer fora da lei, o fato, dizem eles, de não ter Pec.

Por cerca de um ano, venho tentando atender a todos os meus pedidos, eles me dizem que o pod está sendo processado! Eu me pergunto: um ano para mudar o nome na conta?

CONSELHOS RESERVANDO PRIMEIRO ATRAVÉS DO APLICATIVO E PERGUNTE AO NÚMERO VERDE ACEA AS EXPLICAÇÕES CERTAS ESTA MANHÃ (30/08) FATO CONCLUÍDO EM BREVE MENOS AGRADECIMENTOS

OS DOCUMENTOS FORAM PASSADOS AO DISTRIBUIDOR ARETI HÁ 15 DIAS E SÃO BLOQUEADOS SEM DEVOLVER A ENERGIA. NINGUÉM SABE DANDO UMA EXPLICAÇÃO, O DISTRIBUIDOR NÃO É CONTATÁVEL SE NÃO FOR DA ACEA. É um pesadelo: serviço ruim. MENINOS POBRES ABANDONADOS AO CENTRO DE ATENDIMENTO. TODOS DE UMA RESPOSTA DIFERENTE E PEGA BARCO COMO PODEM. É UM HORROR

o pior serviço de todos, é um download contínuo de barris: manda faxes e não chegam ou dizem que talvez chegou ilegível, não têm e-mail para comunicações urgentes, contas atrasadas e incompetência no atendimento do call center .

É um lixo. É lento. Não diga que a atitude de serviço é muito ruim. Estamos obviamente porque os consumidores são tão maus ou discriminados racialmente? Veramente nessun rispetto al cliente, fatte schifo.

Deve contratar, contrato celebrado em 9 de março, para datar os serviços técnicos latitano sem enganchar o medidor! Tudo nas mãos de call centers que não têm chance de ajudar o usuário após a assinatura.
Agora passo a palavra aos advogados, para solicitarem os danos causados ​​ao meu negócio.

Pode acontecer de receber contas muito altas, a ponto de não conseguir pagar a tempo, Acea é fenomenal pela rapidez com que suspende e desliga completamente o abastecimento de água sem nenhum escrúpulo, para o prédio ao lado do meu, fechou a água para oito famílias na tarde de sexta-feira, obrigando-as a ficar dias e dias secos porque os senhores não trabalham sábado e domingo. Além disso, tomamos 100 euros para lançamento e 100 para realocação, na fatura seguinte, acumulando assim custos inatingíveis. monopolistas únicos, especialistas em gravatas, exceto.

2 meses que o medidor perde um rio de água, a cada chamada eles respondem que vão intervir o mais rápido possível .... Golpistas

Desde março de 2014 tento resolver um problema GRAVE causado por um de seus leitores. Esta manhã, fui mais uma vez ao balcão apresentar uma reclamação por escrito. O balconista da recepção foi nada menos que rude, e arrogante como uma pessoa encarregada de um trabalho em contato com o público NÃO pode ser absolutamente !! Ela também se recusou a me dar o número do registro, a "senhora", porque ela estava do outro lado do vidro. Mas se as estações de trabalho forem fixas, evite, se tiver sucesso, a frustração na mesa 28! Que nojento!! Este é meu país?

Serviço ruim! Número tomado, esperou, finalmente me tocou. Ele imprimiu os formulários para mim, depois que eu preenchi os formulários, ele me aconselhou a voltar para a informação para pegar o número, começar tudo de novo! Este é realmente um cativeiro! O fato de propósito! Somos os clientes que pagam? Temos alguma outra escolha? Eles são totalmente rudes!

Simplesmente ultrajante. É como estar em frente a uma parede de borracha. Embora tenha residido na minha casa desde o início, eles decidiram que eu sou um não residente, fazendo-me pagar a eletricidade de um não residente, apesar de relatos repetidos e até mesmo de uma carta registrada de notificação formal. Assim que você puder mudar de manipulador ... !!!

Se você for lá por causa de um problema administrativo, como uma conta, poderá se safar em algumas horas. Se você precisar de práticas, anistias ou praticabilidade, prepare-se para procedimentos demorados que duram meses ou anos

Chocante, nunca tive experiência desse tipo, e que tenho anos sobre meus ombros. Pedi uma conexão para assumir em Roma. Fiz o contrato por telefone. Então a odisséia foi chamada. Liguei uma dúzia de vezes. ACEA, sete vezes o Areti, marquei o dobro do compromisso para a ligação e ninguém se apresentou. Cada vez que ligo, eles verificam todos os dados, mandam um alerta e aí termina tudo.
Tem algo que eu não consigo entender, ou alguém quer "suborno", ou o funcionário "rouba" o salário sem fazer nada, ou eu não sei mais o que imaginar ..... alucinando

Não profissional, liga e ninguém pode te dizer nada .. pogo as contas mais do que o necessário, dá o número de consumo e eles continuam a escrever números estimados nas contas .. ruim

Uma banda da Primeira República, uma empresa que tem um atendimento simplesmente escandaloso, grosseria e uma arrogância ímpar da maioria das operadoras. Para fazer uma troca coloque as varas nas rodas e aceite apenas 8 MB de correspondência porque eles tiveram sistemas de computador parados no início dos anos 90 (dizem eles). Uma empresa a evitar absolutamente. Uma estrela como julgamento também é demais.

Atreva-se a votar 0 significherebbe premiarli !!!!!! Giudizio negativo alla milionesima potenza !!!!!!!

Eu sabia por uma certa fonte que é uma das 5 PIORES EMPRESAS DE TODA A EUROPA !! E, pela minha experiência pessoal, posso confirmar ....... errei em assinar contra a privatização da água, se pudesse voltar assinaria a favor!

Eles têm que me enviar um cheque para reembolso de cerca de três anos! Eu ligo constantemente para o call center e eles nunca sabem de nada! Quando eu era cliente minhas contas já estavam vencidas ... Acea nunca mais!

Uma odisséia horrível e enervante que nenhum cidadão justo jamais gostaria de viver. Paguei mais do que o necessário, fiz auto-leitura para reconhecer que paguei mais do que consumi, crédito nunca reconhecido, ok. centenas de chamadas para o call center onde todos falam uma coisa diferente. Por fim cancelo o contacto, a fatura final reconhece bem um crédito a meu favor (apenas a devolução do depósito) .. desde Janeiro tenho enviado pec e e-mails com faturas e formulários de reembolso ... afirmam nunca ter os recebeu! Mais 1000 ligações e e-mails desnecessários ... o que é essa forma de fazer serviço? Evite, se puder.

Entre as piores empresas, se é que se pode chamar assim, do mercado. Call center povoado por pessoas que sozinhas respondem mal e fingem não receber e-mails ou anexos. Estou lutando há três meses por uma mudança de residência na minha conta de luz, sem sucesso. Chegará o dia em que veremos esses mesmos funcionários na praça porque perderam seus empregos, gritando pelos seus direitos. Saiba que não terá o apoio de ninguém, muito menos a pena dos cidadãos. Pense em como você agiu até o momento. O cliente para você é apenas uma galinha para colher. Obviamente mudei para outro manager, faça o mesmo também, talvez um dia consigamos fazer desaparecer do mercado esse monstro indecente, que não merece ficar no mercado.

Agradavelmente surpreso com a organização cobiçosa e a gentil disponibilidade da operadora

Somos _Rocca di Papa. Desde que passamos do Acque potabili para o Acea, não chegou nenhuma fatura: há dois anos que nos pedem o pagamento, mas não sabemos como. Fomos informados por telefone que estes são tempos técnicos devido à transição de uma empresa para outra.