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Eu não era um cliente da ABC Amega, mas fui design...
Eu não era um cliente da ABC Amega, mas fui designado temporário por 3 meses como Representante de Atendimento ao Cliente. Eles são contratados para cobrar dívidas de diversas empresas nacionais e internacionais por suas empresas clientes. Suas empresas clientes são algumas das empresas mais baratas e com pior classificação pelo Better Business Bureau. A quantia que gritam e xingam é uma fração de uma agência de cobrança de dívidas normal, e às vezes parece que você pode realmente estar tornando o dia das pessoas melhor. Na maioria das vezes, parece que você é outro número para ser descartado até que eles inevitavelmente se livrem de você por causa de algumas das políticas mais estúpidas que já tive a infelicidade de ter de reduzir.
Começou parecendo um ótimo lugar para trabalhar; Eu estive envolvido em 3 reuniões na minha primeira semana, o que me mostrou que havia uma comunicação de qualidade entre os funcionários iniciantes e a gerência, fui treinado muito bem e avancei rapidamente, e o escritório é absolutamente lindo.
Depois de apenas um mês, ficou claro que aquela semana foi uma anomalia. Eles dizem que fazem "encontros individuais" mensais para falar com você e obter feedback, trabalhar com você para melhorar; Nunca recebi um durante todo o tempo em que estive lá, embora me disseram que o teria várias vezes. Portanto, além de qualquer coisa que fiz de errado, nunca fui aconselhado sobre o que fazer melhor, o que devo continuar fazendo. O que é engraçado porque nas poucas reuniões e conversas que consegui ter com um líder de equipe ou supervisor, eles sempre reclamaram de que o cliente só fala com eles quando fazem algo errado.
Além disso, foi-me dito expressamente que não deveria expressar minha opinião sobre certas políticas ou questioná-las. Por exemplo, a política quando uma fatura é solicitada por um cliente envolvia marcar a fatura no sistema que ele havia solicitado e, em seguida, seguir em frente. Todo representante de atendimento ao cliente tem acesso às faturas, mas NÃO PODEMOS enviá-las quando solicitadas, a menos que seja a segunda solicitação. Mas o cliente não sabe disso e não temos permissão para dizer a eles. Então, eles podem estar esperando meses por essa fatura. Meses.
Há também uma política de que você não pode chegar mais de dois minutos antes de seu turno e não pode chegar mais de dois minutos depois, e você não pode sair nem um minuto antes de seu turno terminar. Agora, seu horário de trabalho é das 8h30 às 19h e os turnos geralmente funcionam em torno de 8 a 10 horas, então, claramente, os diferentes turnos garantem que haja cobertura suficiente nos telefones. Completamente compreensível. Mas, eles têm um sistema de pontos dependendo do quão atrasado você está a cada vez e quando você atinge um certo número de pontos, você é expulso. Não importa que tipo de trabalho você está, não importa se é temporário ou permanente, não importa se ficou preso no trânsito, só chega atrasado talvez uma vez por mês, etc. etc. Independentemente disso, você está fora.
Agora, isso me diz que eles se preocupam mais em ter corpos para atender o telefone do que com o trabalho real que fazem. Isso é ainda mais validado quando há funcionários que estão lá há mais tempo que alguém se lembra que raramente trabalham contas corretamente. No dia a dia, o funcionário lidaria com uma conta incorretamente, tornando mais difícil para o cliente e o cliente obterem o que precisavam, mas o funcionário ainda está lá. Eles não fazem seu trabalho corretamente, mas chegam na hora certa e, aparentemente, isso é tudo que importa.
Portanto, do ponto de vista do funcionário, não é uma boa ideia trabalhar para esta empresa. Se você está procurando por dinheiro fácil, falando com pessoas ao telefone e trabalhando com contas que nunca estarão realmente certas, desde que você possa chegar pontualmente a cada minuto, este trabalho é para você.
Admito que não sou a pessoa mais pontual, mas chegar cinco minutos atrasado aqui e ali, não conseguir compensar o tempo no final do meu turno como um trabalho normal, não me parece certo e, além disso, irrealista. Admito que gosto de saber todas as partes móveis de qualquer trabalho que tenho, mas ouvir que NÃO DEVO expressar minha opinião ou mesmo perguntar sobre essas partes móveis é errado, especialmente quando dizem respeito diretamente ao meu trabalho.
No geral, não é a melhor empresa e não mostram nenhuma inclinação para mudar.
