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Acabei de ligar para a ABB em Warrington para pedir ajuda com uma peça defeituosa que recebemos para ter a experiência mais infeliz de lidar com a recepcionista mais rude com quem já tive o desagrado de falar. Então, depois de desligar, ainda não estou em melhor situação, não é um ótimo serviço ao cliente ABB. Infelizmente, a senhora não quis me dar seu nome. Não pude acreditar quando vi que alguém teve a mesma experiência apenas 2 dias atrás. Ainda descrente e achei que estava no fim de uma brincadeira.
TraduzidoAs mulheres na recepção do escritório do Warrington devem ser a pessoa mais rude que já pediu para falar com alguém e se despediram, enquanto ela provavelmente está ouvindo um zumbido ao telefone, tão pouco profissional para um negócio como este
TraduzidoA Abfad Ltd nunca mais usará os equipamentos da ABB, nunca usaremos a JWF Instrumentation como fornecedor de equipamentos tão prejudicados por ambas as empresas.
A Abfad Ltd comprou sete válvulas transdutoras de vácuo da ABB e uma unidade de monitoramento de pressão de vácuo para monitoramento de detecção de vazamento de sete tanques de armazenamento subterrâneos que foram instalados no início de 2018, este equipamento foi adquirido da JWF Instrumentation.
O sistema foi especificado pela ABB e JWF e instalado pela Abfad Ltd uma vez que o projeto foi totalmente discutido durante um período de várias visitas ao nosso escritório e transferência de e-mails, no entanto, o sistema nunca funcionou desde o primeiro dia com a unidade de monitor constantemente em alarme. As leituras das válvulas para a unidade não estavam corretas e muitas visitas de toda a empresa ao local, três anos depois o sistema ainda não funciona.
Um relatório foi redigido pela ABB após a visita ao local mais recente, que nunca vimos, culpando a falha do sistema (fomos informados) nas válvulas estarem totalmente submersas, o que causou a distorção das vedações em quatro das válvulas, contestamos esta alegação como as válvulas estão localizadas no alto das câmaras do tanque e não há indicação de que as câmaras inundaram, também quando instaladas pela primeira vez não havia fluido em nenhuma das câmaras, o engenheiro da ABB afirmou ao nosso supervisor local na última visita que o as vedações nas válvulas podem não ser adequadas para este ambiente, acreditamos que o sistema especificado pela ABB e JWF não é adequado para o propósito, ele nunca operou sem um alarme iniciar dentro de uma hora após o pessoal deixar o local.
Foi acordado que, para resolver esse problema, as novas válvulas deveriam ser adquiridas e instaladas com o engenheiro da ABB supervisionando a instalação, no entanto, nenhuma garantia estava sendo fornecida e nenhum retorno de fundos se o sistema não operasse então, não poderíamos aceitar essas condições após três anos de fracasso. Cuidado com os futuros compradores, depois de gastar milhares de libras em equipamentos da ABB, o sistema de monitoramento sempre padrão para alarme, a unidade de monitoramento teve que ser devolvida durante uma visita ao local e reparada pela ABB e depois de devolvida e reinstalada ainda não resolveu o problema com as válvulas continuando para enviar leituras incorretas e a unidade entrar em alarme, acreditamos que a especificação não era adequada ou adequada para o propósito, isso tem sido um total desperdício de dinheiro e uma enorme quantidade de tempo, especialmente pelo pessoal da Abfad com alguma contribuição da JWF e Todas as ABB falharam em resolver os problemas do local.
Para que o cliente receba um sistema que opere e monitore os tanques, estamos trocando todos os equipamentos por equipamentos de outro fabricante e nunca mais usaremos os equipamentos da ABB, nunca mais usaremos a JWF Instrumentation como fornecedora de equipamentos tão prejudicados por ambas as empresas.
