3clogic - cloud contact center solutions Análise

Sobre 3clogic - cloud contact center solutions

3CLogic - Cloud Contact Center Solutions: Revolucionando a comunicação com o cliente

No mundo dos negócios acelerado de hoje, a comunicação com o cliente é a chave para o sucesso. Com o surgimento dos canais digitais, as empresas precisam adaptar e integrar seus sistemas de comunicação para fornecer uma experiência omnichannel perfeita para seus clientes. É aqui que entra o 3CLogic - uma solução de contact center em nuvem que transforma sua plataforma em nuvem ou CRM integrando voz com canais digitais existentes.

Fundada em 2008, a 3CLogic fornece soluções inovadoras para empresas de todos os tamanhos em vários setores. Sua missão é ajudar as empresas a melhorar a forma como se comunicam com clientes e funcionários por meio de recursos de telefonia e integrações para ServiceNow, Microsoft, Sugar CRM e Salesforce.

A solução 3CLogic oferece uma variedade de recursos que permitem às empresas simplificar seus processos de comunicação, melhorando a satisfação do cliente. Vamos dar uma olhada em alguns desses recursos:

Comunicação Omnichannel: Com os recursos de comunicação omnichannel da 3CLogic, as empresas podem integrar perfeitamente a voz com outros canais digitais, como e-mail, chatbots, plataformas de mídia social como Facebook Messenger ou WhatsApp Business API.

Roteamento inteligente: o recurso de roteamento inteligente garante que as chamadas sejam direcionadas ao agente certo com base na qualificação ou disponibilidade. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes e, ao mesmo tempo, garante que os agentes lidem com as consultas para as quais estão mais bem preparados.

Análise em tempo real: o recurso de análise em tempo real fornece informações sobre volumes de chamadas e métricas de desempenho do agente, como tempo médio de atendimento (AHT), resolução na primeira chamada (FCR), etc., permitindo que os gerentes tomem decisões baseadas em dados sobre os níveis de pessoal e necessidades de treinamento.

Integrações de CRM: A solução integra-se perfeitamente com CRMs populares como Salesforce, SugarCRM e Microsoft Dynamics, permitindo que os agentes acessem as informações do cliente a partir da mesma interface que usam para lidar com chamadas.

Integração com o ServiceNow: para empresas que usam o ServiceNow como sua plataforma de ITSM, podem aproveitar essa integração, que lhes permite acessar todas as informações relevantes sobre um tíquete de incidente antes de atender qualquer chamada recebida relacionada a ele, reduzindo significativamente os AHTs

Segurança e Conformidade: A segurança é fundamental quando se trata de proteção de dados do cliente; portanto, a 3Clogic garante a conformidade com os padrões do setor, como os regulamentos HIPAA e PCI-DSS, para que você possa ter certeza de que seus dados estão seguros em nossas mãos

Com esses recursos poderosos em seu núcleo, juntamente com outros como IVR (resposta de voz interativa), gravação de chamadas, pop-ups de tela etc., não é de admirar que mais de milhares de empresas confiem em nós em todo o mundo!

Mas o que diferencia o 3CLogic de outras soluções de contact center em nuvem? É o nosso compromisso com a inovação! Nós nos esforçamos constantemente para melhorar nossas ofertas de produtos, incorporando novas tecnologias, como chatbots com inteligência artificial, que ajudam a automatizar tarefas rotineiras, liberando o tempo dos agentes para que eles possam se concentrar em questões mais complexas que requerem apenas intervenção humana!

Nossa equipe é composta por especialistas com anos de experiência no desenvolvimento de soluções de tecnologia de ponta adaptadas especificamente para atender às necessidades de negócios em vários setores, incluindo provedores de assistência médica que procuram soluções compatíveis com HIPAA ou instituições financeiras que precisam de soluções compatíveis com PCI-DSS - nós o cobrimos !

Para concluir,

Se você está procurando uma solução inovadora de contact center em nuvem que revolucionará a forma como sua empresa se comunica com clientes e funcionários, não procure mais, 3Clogic! Nossos recursos avançados de telefonia, juntamente com integrações em CRMs populares, como o Salesforce, nos destacam dos concorrentes, garantindo que os padrões de conformidade sejam atendidos a cada passo ao longo do caminho!