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Revisão de PJ Trailers

Eu uso trailers PJ exclusivamente há anos. PJ foi ...

Eu uso trailers PJ exclusivamente há anos. PJ foi a única opção em meu livro para um trailer utilitário até esta compra.

Digite meu trailer utilitário 2021 PJ. Este trailer utilitário de 10 pés foi vendido para mim totalmente novo, através de um revendedor PJ, com rodas tortas.

Eu descobri o problema depois de uma longa viagem do revendedor para casa enquanto olhava para o trailer nos espelhos retrovisores laterais. Notei que as rodas não ficavam retas para cima e para baixo nos poços do pára-choque. Surpreendentemente, as rodas curvaram-se de um lado e curvaram-se do outro. (Como esse PDI de revendedor foi aprovado é uma questão totalmente diferente)

De qualquer forma, entrei em contato com o Depto. De Garantia da PJ Trailers no primeiro dia útil após a compra, detalhando o que encontrei. Forneci fotos e uma descrição do problema. Embora superconveniente, minha expectativa era que isso fosse resolvido imediatamente. A PJ Trailers orgulha-se de qualidade, serviço e garantia.

A ativação da garantia PJ afirma: Obrigado por confiar na PJ para sua compra. Temos certeza de que você desfrutará de anos de serviço confiável, mas se houver algum problema, uma das melhores garantias do setor estará à sua volta.

Infelizmente, parece que a PJ Trailers não cumpriu essa promessa.

Com base na minha experiência, desde meu contato inicial com a PJ, até o presente, meu pedido de assistência de garantia tem sido frustrante, sem nenhuma solução significativa à vista.

Primeiro, o formulário de contato do e-mail de garantia estava sofrendo de problemas de codificação que colocavam o texto de resposta no topo do meu texto, tornando-o ilegível. Em segundo lugar, meu caso de reivindicação de garantia estava sendo manipulado por pelo menos dois representantes que pareciam não estar colaborando ou compartilhando informações sobre minha reivindicação. Terceiro, apesar dos vários pedidos de acompanhamento, a comunicação tem sido curta e, na melhor das hipóteses, inconsistente.

Depois de cerca de 2,5 semanas nessa situação de eixo, fui apresentado a uma decisão que equivalia a apontar a culpa para a Dexter Axles (o fornecedor do eixo) em vez de um problema de PJ. Disseram-me que Dexter iria substituir o eixo com defeito / danificado apenas como cortesia do cliente, não como garantia. Estranho e mais estranho, mas, ok, ótimo, custe o que custar, eu só quero o trailer certo.

Já se passaram mais de 2 a 2,5 semanas desde que me disseram originalmente que Dexter era o problema do eixo. E ainda não estou mais perto de uma resolução significativa. Na verdade, sinto-me mais distante de uma resolução. Depto. De garantia PJ essencialmente silenciou o rádio. Meus e-mails solicitando atualizações ficaram sem resposta. Tentei ligar na semana passada apenas para o telefone tocar e tocar completamente sem resposta. (Sem mensagem de voz) Meu último e-mail enviado sexta-feira, 16 de abril diz:

Olá,
Estou procurando um acompanhamento do meu pedido de garantia. Tentei ligar para o departamento de garantia esta tarde, mas a ligação não foi atendida.

Responda com um acompanhamento o mais rápido possível.

Cumprimentos

No momento em que estou escrevendo isto (Quarta-feira, 21/4), este pedido permanece sem resposta.

Portanto, para encurtar a história, fiz um esforço deliberado para comprar um trailer PJ de um revendedor PJ apenas para receber um equipamento abaixo da média que ninguém parece querer ficar atrás. Tem garantia ... mas, devo perguntar, quem realmente faz o backup e fica atrás deste trailer? PJ? Dexter? O negociante? Parece que todas as empresas envolvidas estão apontando o dedo para outra pessoa. Nenhuma entidade sozinha assumiu a responsabilidade de consertar as coisas.

Comuniquei o problema à PJ Trailers 15/3/21. Já se passou mais de um mês (mais de cinco semanas) possuindo uma peça defeituosa de equipamento NOVIDADE que estou pagando e não posso usar por questões de segurança e pelo risco de mais danos.

É realmente lamentável que a falta de qualquer ação para retificar essa situação tenha azedado anos de entusiasmo pela marca. Porque, no final das contas, tudo o que tenho a mostrar pela minha lealdade ao PJ é o pagamento de um trailer novinho em folha com rodas tortas ...

Isso é realmente uma merda.

Traduzido